國網諸城市供電公司：創(chuàng)新“派駐經理” 嵌入式服務?

發(fā)布時間： 2020-05-18 16:02:24 來源：中國電力網作者：王曉峰

　　中國電力網訊 5月15日，國網山東諸城市供電公司“派駐經理”王顯銘按時來到派駐項目王盡美黨性教育基地，及時了解現(xiàn)場施工和配電設施安裝情況，并協(xié)調做好上電前期準備工作。這是該公司創(chuàng)新“派駐經理”嵌入式服務，助力提升新時代“諸城模式”的其中一項舉措。

　　習近平總書記在2018年全國“兩會”和視察山東期間，曾兩次提到“諸城模式”：“改革開放以來，山東創(chuàng)造了不少農村改革發(fā)展經驗，貿工農一體化、農業(yè)產業(yè)化經營就出自諸城、濰坊，形成了‘諸城模式’‘濰坊模式’‘壽光模式’”。其中，“諸城模式”發(fā)端于上世紀80年代，是對該市商品經濟大合唱、貿工農一體化、農業(yè)產業(yè)化經營、農村社區(qū)化等不同階段創(chuàng)新成果的集中概況，此前曾促進了諸城當?shù)亟洕钠鸩津v飛。進入新時代，創(chuàng)新提升“諸城模式”，必須結合新的時代條件，賦予其新內涵、新標準、新要求。

　　在新的時代背景下，諸城市供電公司牢記初心使命，把滿足人民群眾美好生活的用電需求作為根本出發(fā)點，堅持把“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨貫穿工作始終。綜合研判當前工作中存在的辦電流程不暢、降低用能成本、客戶設備事故頻發(fā)等實際問題，有針對性地構建服務橫向協(xié)同、業(yè)務縱向貫通、前端深度融合、后端堅強支撐的“派駐經理”嵌入式服務新模式，全面優(yōu)化流程、壓縮時限、降低成本，為客戶提供最優(yōu)的辦電、用電全流程服務，譜寫了新時代“為營商環(huán)境、為鄉(xiāng)村振興、為新舊動能轉換”的“三為”服務新篇章。

　　“明職責、定任務”，解決訴求更便捷。諸城市供電公司從“業(yè)務視角”向“客戶視角”轉變，明確68家重點企業(yè)派駐范圍，建立健全“派駐經理”工作、服務、保障3項制度，確定“聯(lián)系上電、制定規(guī)范、降低成本、傳播文化”4項主要服務內容。“派駐經理”嚴格執(zhí)行“定人、定制、定期”服務，按時到派駐企業(yè)“到崗到位”開展工作，熟悉掌握企業(yè)生產經營流程中的用電情況，以“客戶方”經理身份參加所在單位領導班子的生產經營決策會議，參與供、用電規(guī)劃設計和安全經濟用電指導。派駐經理在所屬企業(yè)平均工作時間達到2.8天/周，第一時間解決企業(yè)用電問題51項，編發(fā)《“派駐經理”服務簡報》、周報91期。2019年，諸城市全社會用電量33.62億千瓦時，派駐企業(yè)售電量同比增長14.21%。全市新增報裝接電用戶467戶，新增容量20.04萬千伏安，為打造“諸城模式”升級版提供了可靠電能支撐。

　　“強前端、大后臺”，主動服務更高效。諸城市供電公司以“彩虹共產黨員服務隊”為主體，精心選聘22名具有先進管理經驗和業(yè)務技能的優(yōu)秀員工組成“派駐經理”專家人才庫，搭建“一專多能”的技術、管理、企業(yè)文化等3個支撐團隊，實施“派駐經理”協(xié)同服務、現(xiàn)場服務、溝通匯報3項工作舉措，由“派駐經理”、保障團隊、派駐企業(yè)三方共同組建服務微信群，實時開展前端客戶各類訴求集中匯集。依托供電服務指揮中心，深化營配調業(yè)務融合，立足大數(shù)據分析，深化縱向專業(yè)管理、強化橫向組織協(xié)同，以聯(lián)合作業(yè)的業(yè)務整合方式，超前開展客戶側設備實時監(jiān)測，異常數(shù)據主動預警，配網設備主動運維，充分發(fā)揮服務調度、運營監(jiān)測、搶修指揮、稽查監(jiān)控“四個中心”后端堅強支撐作用。2019年，共超前監(jiān)測配變重載數(shù)據116條，臺區(qū)低電壓數(shù)據25629條，過電壓數(shù)據1843條，即時整改率達93.23%?？蛻艄收蠄笮薜竭_現(xiàn)場平均時長下降31.97%，搶修時長下降19.47%?？蛻粼V求數(shù)量下降27.25%，95598投訴舉報壓降60.71%。

　　“精管理、促提升”，營商環(huán)境更優(yōu)化。主動融入全市“雙招雙引”大局，嚴格落實“一次辦好”改革舉措，推動召開全市“簡化獲得電力”專項行動推進會，電力接入實現(xiàn)電網企業(yè)“一窗受理”“全程代辦”“一鏈辦理”，居民“零證辦理”，企業(yè)“一證辦理”，高、低壓業(yè)擴報裝環(huán)節(jié)分別壓減至4個和2個，辦理時限壓減至11個和3個工作日。去年以來，嚴格落實一般工商業(yè)降低電價政策，累計為客戶節(jié)約用電成本1.23億元。建立“跨部門、跨專業(yè)、跨層級”的聯(lián)席會議制度，主動與地方政府對接重點園區(qū)、項目用電需求，實行掛牌督辦制度，密切跟蹤全市重點項目投資計劃，建立重點項目超前服務檔案，做到項目建到哪里，電網就延伸到哪里，供電服務就跟蹤到哪里。積極爭取上級專項資金2100余萬元，服務全市“三省”“三零”項目59個，新建、改造線路22.5公里、50個臺區(qū)。拓展綜合能源服務，與126家企業(yè)開展設備代維業(yè)務，精準調整企業(yè)不合理峰谷時段13處，推廣應用清潔能源、節(jié)電新技術、新裝備等8臺套。創(chuàng)新實施精心準備“三超前”、綜合檢修“三協(xié)同”、精益管理“三嚴格”綜合檢修模式，常態(tài)化開展配網綜合檢修，全面提升電網質量和運維水平。2019年，配網線路故障跳閘次數(shù)同比下降57%，客戶側故障引發(fā)的電網事故同比減少88.3%，用能單耗平均降低8.67%，實現(xiàn)用電客戶、供電企業(yè)、政府的“多方共贏”。

　　下一步，諸城市供電公司將牢記初心使命，勇于擔當作為，不折不扣貫徹落實好上級公司和市委、市政府各項工作部署，持續(xù)加大“派駐經理”嵌入式服務新模式推廣應用力度，高標準、高效率、高質量完成各項目標任務，努力在新時代新征程中走在前列。(王曉峰)