包頭供電局客服中心：讓少數(shù)民族群眾體驗“三省+三零”辦電模式

　　中國電力網(wǎng)訊  用電報裝受理是服務于全市電力客戶的重要窗口單位，也是供電企業(yè)營銷工作的首要環(huán)節(jié)。作為邊疆少數(shù)民族地區(qū)服務于廣大電力用戶的我們，始終牢記“民族團結是內(nèi)蒙古人民的生命線”，在工作中盡己所能保證優(yōu)質(zhì)的服務質(zhì)量使每一個少數(shù)民族客戶放心滿意。

　　至5月民族政策宣傳月以來，為進一步加強民族團結教育，包頭供電局客服A級大廳積極響應中心“守望相助、筑夢蒙電”的民族團結進步主題，不受時間空間限制，持續(xù)更新發(fā)布民族政策、法律法規(guī)，利用LED大屏、營業(yè)大廳自助查詢機等電子載體滾動播放民族團結宣傳標語和先進典型事跡，組織客戶代表進行民族政策理論學習，并開展為少數(shù)民族職工及少數(shù)民族群眾排憂解難的活動。

　　內(nèi)蒙古鑫陽科源能源有限公司在達茂旗石寶鎮(zhèn)7個村委，投資建設分布式屋頂光伏扶貧發(fā)電項目，裝機容量12.06兆瓦，受益農(nóng)戶2393戶，其中包含國貧戶272戶，是精準扶貧的重點工程。達茂旗又是包頭市唯一的少數(shù)民族邊境旗，位于內(nèi)蒙古西部，少數(shù)民族達1.83萬人次。

　　針對達茂旗石寶鎮(zhèn)分布式屋頂光伏扶貧發(fā)電項目，業(yè)務受理科客戶代表積極與達茂政府扶貧辦對接，報裝前期及時掌握客戶需求，為客戶提供技術用電上的支持，全力投入首批光伏扶貧發(fā)電項目的報裝業(yè)務。業(yè)務受理科僅用一天時間錄入工事票48張，共計用戶2284戶，經(jīng)過主動對接服務，讓客戶大感輕松。從提交用電申請到制定供電方案只用了兩天時間，同時安排專人全程跟蹤，確保此項惠民工程順利進行，使石寶鎮(zhèn)國貧戶盡早受益。

　　包頭新都市蒙古族小學是自治區(qū)基礎教育示范學校，實行蒙漢雙語教學，近期準備增加用電容量到250千伏安，客戶代表在接到該小學經(jīng)辦人咨詢報裝手續(xù)與流程的電話后，告知客戶可以直接“線上報裝”，不用專門往返客服營業(yè)大廳，提交申請后會有客戶經(jīng)理預約主動上門服務。待客戶下載“蒙電E家”手機APP安裝完成后，客戶代表耐心地通過“視頻教學”指導客戶快速完成了線上報裝，并及時將已經(jīng)錄入系統(tǒng)的工事票傳至下一崗，同時與所屬區(qū)域的客戶經(jīng)理進行對接，當天下午，客服中心客戶經(jīng)理便驅(qū)車趕往位于新都市區(qū)的蒙古族小學進行現(xiàn)場勘查......在項目初期打了一場漂亮仗，客戶十分欣喜，打來電話說“真沒想到我們還在溝通階段，你們供電公司就找上門來了。”既方便了客戶，減少客戶來回往返營業(yè)廳的時間，又得到了客戶的認可。

　　蒙古族小學只是感受到服務變化的一名普通客戶，還有更多的用電客戶也深切地感受到包頭供電局針對10千伏及以上大中型企業(yè)推出省力、省時、省錢的“三省”辦電模式。從“最多跑一次”到“一次都不跑”，變化的不僅僅是數(shù)字，更是“三省+三零”的辦電模式對用電客戶帶來的新體驗。

　　船的力量在帆上，人的力量在心上。要固“本”，也要強“基”。加強民族團結，基礎在于搞好民族團結進步，建設各民族共有的精神家園?？头行腁級大廳以“民族政策宣傳月”活動為載體，把促進民族團結，維護邊疆穩(wěn)定，提高人民福祉貫穿于整個報裝工作中，保障少數(shù)民族群眾的合法權益，促進少數(shù)民族民生事業(yè)的快速發(fā)展。

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