國網寧海縣供電公司:加強星級客戶受理員培育 提升窗口服務
發(fā)布時間: 2021-01-18 14:46:26 來源:中國電力網 作者:王小絨、王露婧
中國電力網訊 1月18日,國網寧??h供電公司寧海供電營業(yè)廳客戶受理員們利用中午午休時間備戰(zhàn)2020年度寧海供電公司客戶受理員一至四星級的考試。
為響應新時代的號召,能夠以更為優(yōu)質地服務質量迎接新一年的到來,國網寧??h供電公司著重對2020年星級客戶受理員評定工作和結果做了進一步的總結。據2020年12月29日,國網寧波供電公司下發(fā)的2020年度星級客戶受理員結果的通報中顯示,寧波全大市共計評定五星級客戶受理員30名,比上一年度年的五星級人員總數有所減少,但國網寧??h供電公司獲評人員不減反增,五星級客戶受理員的人數由去年的5名增至7名,占全大市總五星級人數的23.33%,是全大市11家單位中獲評人數最多的一家單位。此次評定,國網寧??h供電公司共申報11人,獲評率63.64%,參評人員平均成績全大市第一。
近幾年,國網寧??h供電公司不斷加強營銷隊伍建設,尤其是窗口人員的人才培養(yǎng)。并充分發(fā)揮“精英主管”“營業(yè)廳培訓師”的作用,負責營業(yè)廳日常培訓工作,帶動了良好的整體學習氛圍,優(yōu)質服務得到了廣大客戶們的表揚。2020年,國網寧??h供電公司以最新的業(yè)務要求和優(yōu)化營商環(huán)境為重點內容,開展專項學習宣貫培訓10余次,培訓人員涵蓋各窗口人員、臺區(qū)經理、業(yè)務班長等,著力宣貫“優(yōu)化營商環(huán)境”與“最多跑一次”等政策內容。通過業(yè)務培訓、班會分享、每日一學、每季一考、專項輔導、人人過關、第三方測評、明察暗訪等方式發(fā)現日常工作中存在的問題并加以改進,從而不斷增強窗口人員的業(yè)務技能與服務水平。
下階段,國網寧??h供電公司將繼續(xù)常態(tài)化開展業(yè)務培訓與考核,同時也將培養(yǎng)更多優(yōu)秀的客戶受理員參與到各項工作中,不斷開拓眼界,提升綜合素質,以更規(guī)范、標準、親和的服務態(tài)度,將窗口服務工作做得更好,提升“最多跑一次”“一次都不跑”等政務工作開展,助力雙優(yōu)寧海建設。
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