中國電力網(wǎng)訊 2月7日,國網(wǎng)樂安縣供電公司招攜供電所組織人員深入奩田村委會,與當?shù)卮甯刹繙贤ń涣?,了解當?shù)胤掂l(xiāng)人員的相關(guān)情況,并送上印有供電搶修電話的春聯(lián),為他送上新春的祝福。這是該公司開展春節(jié)期間“冬日電力行,情暖千萬家”活動的一個縮影。
為讓廣大客戶度過一個溫暖安心的冬季、過上一個祥和亮堂的春節(jié)。樂安縣公司積極響應(yīng)落實省市縣公司號召,開展“冬日電力行,情暖千萬家”行動,進一步及時掌握和解決客戶訴求,暢通服務(wù)渠道,提高供電服務(wù)質(zhì)量,切實防范供電服務(wù)風險。
實地走訪,送溫暖迎新年
積極“送溫暖”到當?shù)卣數(shù)仄髽I(yè)、社區(qū)村委會及客戶家中,主動詢問客戶用電需求。同時懸掛宣傳橫幅,發(fā)放水杯、筆記本、簽字筆等小禮品及客戶經(jīng)理名片,引導(dǎo)客戶用電問題打故障報修電話或客戶經(jīng)理電話。積極推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP,實地向客戶演示方便、快捷的繳費方式。發(fā)放安全用電宣傳頁及通俗易懂的宣傳畫,向客戶耐心講解安全、節(jié)約用電知識。此外,黨員服務(wù)隊深入當?shù)刎毨?、老黨員、留守老人和兒童的家中送春聯(lián),為他們送去新春的祝福。
突出重點,走訪外來務(wù)工返鄉(xiāng)人員及風險敏感客戶
新春佳節(jié)即將來臨,大量在外務(wù)工人員即將返鄉(xiāng)過年。為進一步及時掌握和解決返鄉(xiāng)人員訴求,招攜供電所及時與當?shù)卣?、社區(qū)、村委會對接,獲取外來返鄉(xiāng)人員的家庭地址及聯(lián)系方式,提前制定客戶經(jīng)理走訪方案,同時嚴格落實當?shù)卣咔榉揽匾?,采用現(xiàn)場走訪與電話、微信聊天不見面等方式相結(jié)合,靈活開展走訪,暢通服務(wù)渠道。此外,開展臺區(qū)敏感客戶專項走訪工作,主動上門與客戶“零距離”溝通,面對面交流,心連心服務(wù)。最后將對客戶提出的意見和建議梳理、匯總,并制定切實有效的措施。
全面巡查,及時發(fā)現(xiàn)問題及時消缺
利用紅外測溫儀等設(shè)備對配電變壓器運行狀況進行全面“體檢”,現(xiàn)場做好測溫登記,及時安排消缺并歸檔。對重、過載臺區(qū)及時制定輪換計劃,切實解決配電變壓器容量偏小、電壓偏低等用電難題。重點對木制房屋的線路、開關(guān)、閘刀、漏電保護器等進行安全檢查,及時更換老化的線路或設(shè)備,消除電力設(shè)施接地不可靠、接觸不良、老化松動等用電安全隱患。加強值班力量,實行24小時報修服務(wù),確保春節(jié)期間廣大客戶用電無憂。(元嘉毅/圖)
主辦單位:中國電力發(fā)展促進會
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