中國電力網(wǎng)訊 9月1日,青山供電分局幸福營業(yè)站收到鋼鐵大街38#街坊李女士的表揚工單,對幸福站工作人員業(yè)務(wù)熟練,工作熱情,到達現(xiàn)場迅速提出表揚。
8月30日中午李女士發(fā)覺電視、電冰箱停電,而家里只有自己一個人。由于年紀(jì)大了,李女士不會查看電表,也不會利用手機繳費,于是她撥通了最“熟悉”的電話,求助于幸福營業(yè)站韓建華師傅。“小韓,我家里沒電了,你方便過來幫我看看不?”正值中午休息時間,韓師傅接到電話后,考慮到老人獨自在家,沒有電會引起諸多不便,于是驅(qū)車前往李女士家中。
到達現(xiàn)場后,韓師傅查詢電表,發(fā)現(xiàn)是由于欠費導(dǎo)致停電,于是韓師傅熟練地用李女士的手機為其繳納電費。原來,鋼鐵大街38#街坊許多居民都是老年人,大多不會使用手機查詢繳納電費,他們行動不便,子女不在身邊的老人都保存了抄表員的電話,請他們操作客戶手機進行繳費。隨后韓師傅簡單地將智能費控表的查詢方法告知李女士,叮囑她關(guān)注表屏變化,如果表屏常亮就需要及時繳費,避免突然停電。
潤物細無聲,青山供電分公司電力工作人員和客戶相處融洽,共同營造舒適的用電環(huán)境。不忘初心,不斷提升客戶用電滿足感、獲得感。
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