烏海供電公司海勃灣供電分公司辦電一體化實現(xiàn)客戶零等待零跑腿

　　中國電力網訊　近日，家住藍天小區(qū)的王先生通過墻上的網格服務牌，電話聯(lián)系到烏海供電公司海勃灣供電分公司電力網格員咨詢涼房用電問題，工作人員了解到客戶有辦電需求，次日就現(xiàn)場為客戶現(xiàn)場報裝用電。

　　在現(xiàn)場，工作人員協(xié)助客戶辦理線上用電報裝業(yè)務的同時，積極向客戶介紹“蒙電E家”APP軟件的各項功能及使用方法，進行了結合以往為客戶集體安裝涼房表計的經驗，本次從報裝到施工都進行了優(yōu)化，由報裝到勘察流水線作業(yè)模式變更為報裝勘察一體化作業(yè)模式，用戶操作手機進行線上報裝時勘察人員同步對該區(qū)域涼房進行一體化設計，做到一次施工解決所有報裝，使辦電服務向“前”延伸，業(yè)務辦理向“簡”邁進。“昨天申請用電，這么快就給我們把電表裝好了，還學會了線上繳費，以后都不用跑腿了，真的是太方便了!”王先生在用上電之后，為工作人員的高效服務豎起了大拇指。

　　海勃灣供電公司始終堅持以客戶為導向，以客戶期望為基準點，努力優(yōu)化營商環(huán)境，在辦電上做減法、服務上做加法、效能上做乘法。下一步，也將通過“五進”活動大力宣傳線上業(yè)務辦理和網格化服務，提升優(yōu)質服務質效，不斷刷新用戶幸福感和電力獲得感。