海南供電公司：電力營業(yè)廳 優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖人心

　　中國電力網(wǎng)訊(通訊員：劉逸軒) 隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的不斷深入，為大力弘揚(yáng)企業(yè)服務(wù)理念，塑造服務(wù)新氣象，增加社會親和力、服務(wù)本領(lǐng)，海南供電公司已不滿足于“一句問候，一張笑臉或您要交多少電費(fèi)”式服務(wù)，作為營業(yè)員，他們開始拓展外延服務(wù)，自學(xué)其他營銷專業(yè)知識，自學(xué)自練服務(wù)禮儀。

　　“小姑娘，你看我這個(gè)月電費(fèi)怎么這么高啊?”“我家怎么突然沒電了呢?”面對不同需求、不同提問的用戶，營業(yè)員總會站在用戶的立場上為用戶著想，做好客戶用電的小顧問，幫助用戶解決面臨的用電問題。

　　近日，一位阿姨來到海南供電公司營業(yè)廳，著急的有點(diǎn)說不明白他的訴求，營業(yè)員看到后連忙上前讓阿姨慢慢說，不要著急。“小姑娘，你看我一月份電費(fèi)怎么這么高啊?平常都用不了這么高的，怎么一月份突然增高了呢?是不是電價(jià)貴了啊?”營業(yè)員一邊安撫阿姨不要著急，一邊幫阿姨解答。

　　“您這個(gè)月增加什么用電設(shè)備了嗎?比如空調(diào)，熱水器等”,“我們電價(jià)是不變的，不會突然變高變低的......”經(jīng)過營業(yè)員一番解釋后，阿姨不急躁了，心平氣和地對營業(yè)員說:“我以前一點(diǎn)也不懂，以為只是每個(gè)月電費(fèi)很貴，今天聽你們這么一說，原來用電還有這么多小常識呢，謝謝你們耐心講解這些用電知識，還有你們的短信提醒服務(wù)讓我更清楚地明白了用電方面的很多常識，真是謝謝你們了!

　　下一步，海南供電公司將繼續(xù)推進(jìn)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提升每一名營業(yè)員的業(yè)務(wù)水平，不僅僅限于收費(fèi)業(yè)務(wù)，更多的貼近老百姓，從百姓出發(fā)，為他們解疑答惑。也將繼續(xù)引導(dǎo)客戶使用線上APP辦理用電業(yè)務(wù)，做到不邁一步，就可以解決所有用電疑惑。