國網(wǎng)張掖甘州區(qū)供電公司立足“小窗口” 讓客戶更滿意

　　“低壓非居民業(yè)擴新裝的業(yè)務(wù)流程是什么?”7月18日，國網(wǎng)張掖甘州區(qū)供電公司新墩供電綜合業(yè)務(wù)大廳正在開展班前學(xué)習(xí)，通過提問的方式對業(yè)務(wù)知識進(jìn)行鞏固復(fù)習(xí)。

　　為進(jìn)一步提升供電服務(wù)水平，該公司認(rèn)真踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，結(jié)合營業(yè)廳窗口工作實際，強化供電服務(wù)舉措，不斷加強營業(yè)廳窗口管理，努力讓服務(wù)更優(yōu)質(zhì)、讓客戶更滿意。

　　該公司對營業(yè)廳窗口通過不定時開展現(xiàn)場檢查或者視頻監(jiān)控查看的方式，及時查找營業(yè)廳服務(wù)環(huán)境、營業(yè)秩序、服務(wù)行為等方面需要完善之處，并通知立即整改，開展問題整改回頭看，確保落實到位。

　　此外，該公司組織營業(yè)廳窗口人員堅持每天開展班前業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，扎實業(yè)務(wù)知識，班后由班長針對當(dāng)天遇到的問題進(jìn)行細(xì)致分析，并進(jìn)行案例講解，對服務(wù)中出現(xiàn)的問題進(jìn)行總結(jié)，強化窗口人員服務(wù)意識和工作責(zé)任心。要求營業(yè)廳窗口人員認(rèn)真履行“首問負(fù)責(zé)，一次告知等”，每日做好客戶用電需求閉環(huán)管理，確保“一個客戶、一次答復(fù)、一次做好”，切實提高客戶對營業(yè)窗口受理環(huán)節(jié)的滿意度。

　　下一步，國網(wǎng)張掖甘州區(qū)供電公司將持續(xù)開展?fàn)I業(yè)廳窗口服務(wù)自查，確保各營業(yè)廳環(huán)境整潔、備品齊全、擺放有序，值班人員著裝整齊、精神飽滿、服務(wù)規(guī)范，展現(xiàn)營業(yè)廳窗口人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)新面貌，提升營業(yè)廳形象，讓服務(wù)方式隨著企業(yè)的發(fā)展與時俱進(jìn)。(秦彩虹)

　　來源：甘州在線