包頭供電分公司客服中心：耐心、細致 做好政務服務大廳的便民服務

　　中國電力網(wǎng)訊(通訊員 任燁) “姑娘，我非常著急都不知如何是好”，有位大姐頂著烈日來到包頭市政務服務大廳包頭供電公司客戶服務窗口前，額頭布滿汗水，臉上掩不住焦急的神色說道：“電費單丟失，交不了電費，兒子當兵不在家，今天家里臨時停電，老人使用呼吸機，不知該怎么辦才好”。

　　服務大廳工作人員趕緊安撫大姐，并急忙嘗試搜索地址、電表表號、戶主身份證及電話號碼查詢均不準確，最后用原房主的手機號查到了電力繳費戶號，并幫大姐操作在手機上交了電費。工作人員還向郭大姐詳細說明了智能費控表啟用透支電費的方法，并將服務大廳的聯(lián)系電話及電力服務熱線95598都留給大姐，叮囑她日后如果遇到用電方面的問題可以隨時撥打電話咨詢。大姐拉著工作人員的手說：“真的非常感謝，我不會用智能手機，臨時停電，自己著急了”。

　　包頭供電公司客戶服務中心入駐政務服務大廳，是服務于全市電力客戶的綜合性服務窗口，此服務窗口主要為客戶提供報裝用電受理、電費查詢、用電咨詢、用電變更業(yè)務等全方位綜合電力服務，切實落實“首問負責制”“一證受理”“一站式服務”等服務舉措優(yōu)化電力營商環(huán)境，致力于為客戶提供高品質(zhì)的電力服務，秉承“責任蒙電”服務精神，向客戶提供熱情、周到、耐心、細致的一站式便民服務。