“金馬路一戶居民反映充完電費(fèi)后家中仍然沒電，麻煩你們安排人看一下。”7月24日，四川仁壽縣文林街道金馬社區(qū)網(wǎng)格員李永芳收到居民陳迪求助，立刻在居民社區(qū)網(wǎng)格微信群內(nèi)發(fā)布了一條信息，并配上照片和地理位置。
仁壽縣供電公司員工和社區(qū)網(wǎng)格員走訪慰問社區(qū)退伍軍人，幫助老人維修室內(nèi)電氣線路。
“收到，馬上就來。”微信群內(nèi)，仁壽縣供電公司員工曹永兵立即回復(fù)信息，并趕到現(xiàn)場與李永芳會(huì)合。7分鐘后，曹永兵和李永芳來到居民家中。“今天一早，家里沒電了，我剛充了電費(fèi)，現(xiàn)在還是沒有電，不知道電費(fèi)充到哪兒去了?”陳迪皺著眉頭說，“我自己在家檢查了半天也沒查出問題。”
“您別急，充值的費(fèi)用已經(jīng)到賬了。”曹永兵查看表內(nèi)電費(fèi)，確認(rèn)費(fèi)用正常到賬，隨后開始檢查陳迪家的室內(nèi)線路。他搭好絕緣凳、戴上護(hù)目鏡，手握驗(yàn)電筆對(duì)漏電開關(guān)進(jìn)行驗(yàn)電，很快便查明了故障原因：“室內(nèi)開關(guān)線頭松動(dòng)，重新接上就可以了。”說話間，曹永兵就幫客戶排除了故障。5分鐘后，陳迪家中的空調(diào)“呼呼”向外吹出涼風(fēng)。
“現(xiàn)在電費(fèi)余額285元。您平時(shí)用電也要注意安全，建議每月自檢一次漏電保護(hù)器。”處理完故障后，曹永兵站在凳子上向陳迪演示漏電保護(hù)器的自檢功能。“以后您有用電問題，可以在我們網(wǎng)格聯(lián)絡(luò)群說一聲，供電公司的師傅會(huì)及時(shí)響應(yīng)。”李永芳邀請陳迪加入了居民社區(qū)網(wǎng)格微信群。“供電公司的服務(wù)專業(yè)、熱情，我非常滿意!”陳迪在服務(wù)質(zhì)量留言欄內(nèi)寫上了自己的評(píng)價(jià)。
2023年，眉山供電公司將“楓橋經(jīng)驗(yàn)”與供電服務(wù)相結(jié)合，通過仁壽縣供電公司與仁壽縣委政法委網(wǎng)格化服務(wù)中心、仁壽縣工商行政管理局三方聯(lián)合，在仁壽縣試點(diǎn)探索“社區(qū)網(wǎng)格+電力網(wǎng)+工商網(wǎng)”的“三網(wǎng)融合”服務(wù)新路徑，建立供電所長與網(wǎng)格長聯(lián)絡(luò)微信群、居民社區(qū)網(wǎng)格微信群、大客戶經(jīng)理與企業(yè)用戶對(duì)接微信群等，及時(shí)響應(yīng)客戶訴求。
今年以來，四川眉山供電公司聯(lián)合社區(qū)開展志愿服務(wù)16次，及時(shí)消除電力設(shè)施隱患62處，上門為居民客戶消除用電故障1630余次，指導(dǎo)189家企業(yè)降低用能成本。(茍華彬 文/攝)
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