“五四”青年節(jié)前夕，筆者采訪了國(guó)網(wǎng)河北省電力有限公司唐縣供電分公司的幾名優(yōu)秀年輕干部員工，有營(yíng)銷部的周艷、計(jì)量檢定班的田立英、都廳供電所營(yíng)業(yè)班長(zhǎng)的婁亞麗。她們各自講述了成長(zhǎng)過(guò)程和印象最深的一件事，從她們的工作和學(xué)習(xí)感悟中，道出了唐縣供電公司許多年輕干部員工“始于夢(mèng)想，成于踐行”的共同追求。
青春，是一朵朵含苞待放的花蕾，只有經(jīng)歷嚴(yán)寒酷暑，才能傲雪綻放；青春是一只只翅膀稚嫩的雛鷹，只有經(jīng)歷風(fēng)吹雨打，才能萬(wàn)里無(wú)雙。青春是無(wú)畏，亦是奮斗；是拼搏、更是創(chuàng)造。在唐縣供電公司，一群愛(ài)崗敬業(yè)、永不言棄的年輕人，帶著新鮮的活力、對(duì)夢(mèng)想的追求，為供電事業(yè)默默貢獻(xiàn)自己的力量。今天，就讓我們一同走近他們，感受他們身上滿滿的正能量，在供電事業(yè)征途中所展現(xiàn)出的魅力和風(fēng)采。
勤學(xué)不輟堪為歌
來(lái)自唐縣供電公司營(yíng)銷部的周艷，是個(gè)有點(diǎn)意思的“小青年”。這個(gè)唐縣妹紙，性格中透著火一般的熱情，待人卻非常溫和又耐心，加上笑起來(lái)眼睛瞇成一條線，圓圓的臉肉嘟嘟的，大家便調(diào)侃稱她為“小貓咪”。
這只“貓”可不一般，在公司是出了名的好學(xué)，算得上是一只“學(xué)霸貓”呢！參加工作四年多來(lái)，她充分利用崗位實(shí)踐、業(yè)務(wù)培訓(xùn)和專題講座的機(jī)會(huì)，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律法規(guī)，打牢營(yíng)銷業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。工作之余，她堅(jiān)持閱讀專業(yè)書籍，與時(shí)俱進(jìn)地學(xué)習(xí)營(yíng)銷經(jīng)營(yíng)專業(yè)前沿知識(shí)。
一次，周艷通過(guò)耐心的溝通服務(wù)，成功化解一起房東與租戶之間的電費(fèi)糾紛，獲得了雙方的共同贊譽(yù)?！疤瓶h公司營(yíng)銷部嗎，我交錯(cuò)了電費(fèi)，你們能幫我嗎？”周艷接到來(lái)自縣城的王女士的電話。感受到王女士的焦急，周艷一邊寬慰她，一邊向他進(jìn)一步了解情況。原來(lái)，去年縣城的王女士租住了東城國(guó)際11幢3107戶，并一直使用支付寶代扣電費(fèi)直至12月份不再承租該房屋。可是由于疏忽，王女士在退租之后未及時(shí)取消支付寶代扣電費(fèi)，導(dǎo)致該房屋2月份電費(fèi)仍由她繳納。王女士想要追回錯(cuò)繳的電費(fèi)。了解事情原委后，周艷及時(shí)與東城國(guó)際11幢3107戶主楊先生取得聯(lián)系，并說(shuō)明了致電緣由?？墒请娫捓锏臈钕壬鷧s對(duì)周艷所說(shuō)持懷疑態(tài)度，始終堅(jiān)稱自己也使用了銀行代扣業(yè)務(wù)，銀行短信顯示扣除了當(dāng)月電費(fèi)，因此不會(huì)退還王女士的電費(fèi)。
由于倆位當(dāng)事人均在外地工作，無(wú)法協(xié)調(diào)會(huì)面，使得溝通很困難。如何取得雙方信任，對(duì)于妥善解決該問(wèn)題至關(guān)重要。為此，周艷靈機(jī)一動(dòng)，加了倆位當(dāng)事人的微信并組建了微信群，并請(qǐng)求當(dāng)事雙方將各自的繳費(fèi)信息截圖上傳。同時(shí)，周艷也將系統(tǒng)中該戶的繳費(fèi)及卡扣關(guān)系截圖上傳到微信群，并結(jié)合該戶銀行的銀行流水進(jìn)行耐心解釋，最終使得事情原委水落石出。原來(lái)系統(tǒng)中該戶電費(fèi)的確由王女士支付寶繳納，而楊先生的銀行賬戶由于沖抵未成功，銀行又將該筆費(fèi)用返還。
在有力的截圖佐證和耐心的解釋溝通下，當(dāng)事雙方最終達(dá)成一致，由楊先生退還王女士錯(cuò)繳的電費(fèi)。同時(shí)，當(dāng)事雙方都對(duì)周艷的耐心服務(wù)表示非常滿意。
只把青春獻(xiàn)供電
唐縣供電公司的優(yōu)秀共產(chǎn)黨員田立英是唐縣供電公司計(jì)量檢定班的班長(zhǎng)，談起成長(zhǎng)經(jīng)歷，她告訴筆者，她青春的起點(diǎn)在唐縣供電公司，一個(gè)人文底蘊(yùn)深厚、自然環(huán)境良好的地方。
2010年，離開了舒適的大學(xué)回到老家唐縣，23歲的田立英被分配到了唐縣供電公司計(jì)量檢定班。她把自己最美好的年華奉獻(xiàn)給了計(jì)量室里成千上萬(wàn)只電表。每天上班，面對(duì)著一個(gè)個(gè)電表，拆表、掛表、接線、校驗(yàn)、卸表、裝表、打鉛封、貼合格證……這些動(dòng)作她重復(fù)了整整8年。4月23日，筆者走進(jìn)田立英工作的計(jì)量室，首先感覺(jué)到室內(nèi)似乎比室外還要冷一些。田立英告訴筆者，“這里要求恒溫，只有20度，我現(xiàn)在已經(jīng)習(xí)慣了。”“檢定電表，絕不是常人能做到的?！绷私庑星榈娜怂坪醵忌钣畜w會(huì)。每天呆在恒溫只有20度的室內(nèi)，就讓人難受的了。特別是夏天，室內(nèi)外溫差高達(dá)10多度，再好的身體也會(huì)出問(wèn)題，患上鼻炎、感冒等無(wú)可避免。
正因?yàn)槿绱?，班里的人員如走馬燈似的，來(lái)了又走。看著一撥撥同事來(lái)了又走的田立英，在電表校驗(yàn)崗位上堅(jiān)守至今，并成為唐縣電力領(lǐng)域的行家里手。當(dāng)筆者問(wèn)及為何能在如此簡(jiǎn)單重復(fù)中堅(jiān)守8年時(shí)，田立英笑著說(shuō)：“這份工作的確枯燥，但是從中找到樂(lè)趣就好了。”她告訴筆者，為了消除枯燥，平時(shí)工作中她總愛(ài)跟同事們玩一些小游戲，如比賽接線，看誰(shuí)接得快等。
田立英的計(jì)量檢定班里總共有6名成員，其中5名是女性。這6個(gè)人承擔(dān)著唐縣縣域近20萬(wàn)客戶的單相、三相電表及各類高壓計(jì)量裝置電表的校驗(yàn)工作，任務(wù)之重可想而知。
2017年11月底班組接到一項(xiàng)集中抄表改造項(xiàng)目，要求30天內(nèi)完成15000只電表的檢定。時(shí)間緊，任務(wù)重，田立英在第一時(shí)間召集全體班員召開緊急會(huì)議，對(duì)該項(xiàng)工作進(jìn)行周密的計(jì)劃與部署。她和全體班員一起，放棄了所有的休假、休息時(shí)間，并自動(dòng)把上班時(shí)間調(diào)整到7時(shí)50分，把下班時(shí)間調(diào)整為22時(shí)以后，傾注全部精力把檢定任務(wù)往前趕，最后順利提前完成了任務(wù)?！?5000只表，正常來(lái)算應(yīng)該要花4個(gè)月左右才能完成檢測(cè)?！碧锪⒂⒄f(shuō)。
田立英心中的愛(ài)，充滿一種對(duì)社會(huì)的責(zé)任。她經(jīng)常利用工作之余，參加各項(xiàng)社會(huì)公益活動(dòng)，讓人們感受到了國(guó)網(wǎng)人的“情深”。閑暇時(shí)，她還會(huì)到社會(huì)福利院看望孤兒，為他們送去玩具、食品和關(guān)愛(ài)。
田立英的崗位是平凡的，但她卻懷著對(duì)供電事業(yè)的熱愛(ài)，憑著電力工作者的熱情和強(qiáng)烈的責(zé)任感，在平凡的工作中，作出不平凡的貢獻(xiàn)，在小小的電表上留下了她的巾幗倩影。
立足崗位寫忠誠(chéng)
作為唐縣供電公司都廳供電所營(yíng)業(yè)班班長(zhǎng)，婁亞麗的首要責(zé)任就是為客戶提供業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)?！翱蛻舻臉I(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)手續(xù)復(fù)雜，自己得搞懂所有程序和手續(xù)，在客戶第一次踏進(jìn)營(yíng)業(yè)廳時(shí)，就給客戶做出詳盡解答，不能讓客戶重復(fù)往返。”在談到如何做好業(yè)擴(kuò)服務(wù)時(shí)，婁亞麗如是說(shuō)。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)是供電企業(yè)供應(yīng)電力和銷售的首要環(huán)節(jié)，在服務(wù)過(guò)程中，婁亞麗始終堅(jiān)持“告知客戶信息要準(zhǔn)確，解答客戶提問(wèn)要全面，提供客戶建議要專業(yè)”的原則，給客戶留下最好的“第一印象”。
那是2017年8月的一天，婁亞麗完成一天工作準(zhǔn)備下班時(shí)，營(yíng)業(yè)廳突然來(lái)了一位老人，看著婁亞麗正準(zhǔn)備離開，焦急地上前拉著她的手說(shuō)：“妹妹，先不要走，幫我繳下電費(fèi)吧！”在與老人溝通的過(guò)程中，了解到老人是家住李城澗村的一位居民，自己家門前收到催繳電費(fèi)通知單，由于以前都是自己子女在繳納，這個(gè)月子女去了外地，一時(shí)間不知道去哪里繳費(fèi)。在詢問(wèn)左領(lǐng)右舍后，知道這里有一個(gè)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)業(yè)廳，就趕過(guò)來(lái)繳費(fèi)了?！捌牌牛悴灰?，我會(huì)盡力幫助你。”婁亞麗一邊向老人解釋一邊電話聯(lián)系工作人員陪同老人一起繳納電費(fèi)。
一個(gè)月以后，老人的子女了解到這個(gè)情況后，打電話向婁亞麗致謝?！皼](méi)事，這些都是我應(yīng)該做的，要與客戶將心比心嘛?！眾鋪嘂愋Φ?。
隨著新能源業(yè)務(wù)不斷發(fā)展，在服務(wù)過(guò)程中，不斷有客戶提出新能源業(yè)務(wù)的問(wèn)題?！澳芙獯鸬膯?wèn)題盡量解答，不能解答的問(wèn)題，要把問(wèn)題記錄下來(lái)，并且利用自己的業(yè)余時(shí)間多學(xué)習(xí)新能源業(yè)務(wù)知識(shí)，做到在不能準(zhǔn)確解答客戶問(wèn)題時(shí)，給客戶提供正確的方向或詢問(wèn)的渠道，不斷學(xué)習(xí)，服務(wù)才能與時(shí)俱進(jìn)?！痹诎鄷?huì)上被問(wèn)到新能源問(wèn)題如何回答時(shí)，婁亞麗這樣說(shuō)道。不僅如此，她還利用休息時(shí)間，不斷了解新能源業(yè)務(wù)，分布式電源的時(shí)下熱點(diǎn)問(wèn)題，收集整理成新能源知識(shí)庫(kù)，方便營(yíng)業(yè)廳工作人員解答。婁亞麗用她的學(xué)習(xí)熱情，積極投身到職工創(chuàng)新活動(dòng)中去。
對(duì)于供用電政策業(yè)務(wù)工作，她有個(gè)“訣竅”：定期把國(guó)家新出臺(tái)的各類供用電政策分類整理好，一有時(shí)間就翻出來(lái)研究學(xué)習(xí)，不懂的地方馬上請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)和同事，日積月累，終有所獲。正是憑著這股持之以恒的學(xué)習(xí)勁頭，婁亞麗在工作上適應(yīng)快，效率高，答復(fù)問(wèn)題準(zhǔn)確，深得領(lǐng)導(dǎo)的信任、同事和客戶的認(rèn)可。
