“你們的搶修可真高效！”8月15日18時(shí)，隨著故障排除，福建福州香江社區(qū)張先生家的空調(diào)又運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)。得益于營(yíng)配調(diào)貫通，該社區(qū)的用電故障在一小時(shí)內(nèi)得到了妥善解決，張先生高興地向福州供電公司員工道謝。國(guó)網(wǎng)福建省電力有限公司依托營(yíng)配調(diào)貫通，實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)隱患提前預(yù)警、故障點(diǎn)精準(zhǔn)定位，有效提升故障搶修速度和供電可靠率。
信息高效協(xié)同供電服務(wù)更滿意
2014年，國(guó)網(wǎng)福建電力借助營(yíng)配調(diào)貫通，全面開(kāi)展“站線變箱戶表號(hào)址”基礎(chǔ)信息“八對(duì)應(yīng)”，并整合營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)應(yīng)用、用電信息采集、配網(wǎng)生產(chǎn)、配網(wǎng)調(diào)度等信息系統(tǒng)資源，以客戶信息資源共享和客戶服務(wù)訴求快速響應(yīng)為特征，建設(shè)了跨部門(mén)、跨專業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)快速響應(yīng)平臺(tái)。該平臺(tái)涵蓋所有用電客戶的基礎(chǔ)信息，小到客戶的地址、電話、用電容量、設(shè)備、智能電表型號(hào)、實(shí)時(shí)底度等，大到客戶用電所連接的變壓器、線路、變電站等。
依托營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)快速響應(yīng)平臺(tái)，服務(wù)快速響應(yīng)中心在機(jī)構(gòu)組織上，橫向集中調(diào)配營(yíng)銷(xiāo)、配電、調(diào)度等人力資源，實(shí)行人員合署辦公，統(tǒng)一受理、派發(fā)、反饋各類渠道轉(zhuǎn)辦的故障報(bào)修、投訴舉報(bào)、咨詢查詢和意見(jiàn)建議，集中實(shí)施訴求研判、跟蹤督辦、評(píng)價(jià)考核等全過(guò)程管理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)“一口對(duì)外”，形成24小時(shí)服務(wù)客戶的調(diào)度指揮平臺(tái)。
國(guó)網(wǎng)福建電力營(yíng)銷(xiāo)部客戶處處長(zhǎng)黃婷介紹，營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)快速響應(yīng)平臺(tái)上線以前，服務(wù)快速響應(yīng)中心由于缺乏必要的信息系統(tǒng)支撐，對(duì)客戶報(bào)修故障處理過(guò)程中的到崗超時(shí)、大范圍故障停電、長(zhǎng)時(shí)間故障停電、計(jì)劃停電延遲送電等服務(wù)隱患，無(wú)法及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施，容易造成服務(wù)隱患升級(jí)。平臺(tái)上線后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)實(shí)時(shí)監(jiān)控?fù)屝薹?wù)過(guò)程中的主要指標(biāo)或常見(jiàn)隱患點(diǎn)，按照設(shè)定閾值適時(shí)進(jìn)行彈窗或語(yǔ)音預(yù)警，快速響應(yīng)中心人員根據(jù)系統(tǒng)預(yù)警對(duì)搶修到崗超時(shí)、大范圍故障停電、長(zhǎng)時(shí)間故障停電、計(jì)劃停電延遲送電等潛在的服務(wù)隱患進(jìn)行及時(shí)干預(yù)，避免了服務(wù)隱患升級(jí)。
故障精準(zhǔn)研判搶修效率更高效
8月16日17時(shí)31分，泉州市豐澤區(qū)航空酒店旁客戶報(bào)修多戶停電，泉州供電公司故障研判專家組研判員立即展開(kāi)研判。
配電管理系統(tǒng)顯示，10千伏草埔線豐澤支線出現(xiàn)異常，初步判斷線上設(shè)備接觸不良，研判員立即通知配電中心搶修人員搶修。搶修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)故障點(diǎn)為草埔線豐澤支線1-1號(hào)桿564刀閘A相燒毀，當(dāng)天20時(shí)35分完成搶修并恢復(fù)供電。
如此快速的故障搶修得益于配網(wǎng)故障主動(dòng)研判體系的應(yīng)用。國(guó)網(wǎng)福建電力推進(jìn)營(yíng)配調(diào)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)整治，重點(diǎn)解決配網(wǎng)調(diào)度“盲調(diào)”問(wèn)題，研發(fā)基于配電自動(dòng)化主站的配網(wǎng)故障主動(dòng)研判體系，建立在線管控平臺(tái)，并于2014年年底投入實(shí)用化運(yùn)行，有效提升了配網(wǎng)故障感知和處理能力。借助該平臺(tái)，工作人員能夠?qū)ε渚W(wǎng)故障及時(shí)反應(yīng)，快速判斷故障點(diǎn)。
目前，福建各市、縣供電公司已經(jīng)全部完成配電自動(dòng)化主站建設(shè)，完成了福建電網(wǎng)所有1.3萬(wàn)條10千伏饋線的圖形、模型的整治與導(dǎo)入，并開(kāi)展了在線異動(dòng)監(jiān)測(cè)，確保配網(wǎng)設(shè)備圖實(shí)一致和異動(dòng)及時(shí)準(zhǔn)確處置，為主動(dòng)研判配電主站的故障提供了配網(wǎng)模型及拓?fù)浠A(chǔ)；實(shí)現(xiàn)了福建電網(wǎng)所有變電站10千伏母線、開(kāi)關(guān)的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)獲取和所有公、專變10分鐘實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)及實(shí)時(shí)檢測(cè)數(shù)據(jù)的獲取，并完成了福建電網(wǎng)3萬(wàn)多臺(tái)配電終端、故障指示器等實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)的采集，為配網(wǎng)故障主動(dòng)研判提供了實(shí)時(shí)應(yīng)用數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。
“停電后，客戶最希望的是盡快搶修、盡早供電，特別是在夏季高溫時(shí)節(jié)，客戶對(duì)用電的依賴性更高。配網(wǎng)故障主動(dòng)研判體系能夠準(zhǔn)確指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)搶修人員搶修。與原有模式相比，平均每起配網(wǎng)故障能提前30～40分鐘完成故障定位與搶修，同時(shí)因有效識(shí)別同一起故障的95598報(bào)修工單，可以減少配網(wǎng)搶修指揮人員的研判工作量。”國(guó)網(wǎng)福建電力調(diào)度控制中心設(shè)備監(jiān)控管理處相關(guān)人員介紹說(shuō)。
