最近，江蘇省電力公司以用戶需求為導向，創(chuàng)新服務手段，拾乘"互聯(lián)網(wǎng)+"的快車，全力打造優(yōu)質(zhì)服務平臺，從客戶角度出發(fā)提供便捷服務，把客戶提交的更名過戶申請手續(xù)直接在網(wǎng)上動動鼠標就完成，無需跑到供電營業(yè)廳的"現(xiàn)場"去報批完成，大大節(jié)約了市民的時間成本，使服務響應速度和服務水平進一步提升。讀來筆者生出許多感慨來。
過去，我們要辦理更名的用電業(yè)務，按照有關規(guī)定，一般都要跑上供電營業(yè)廳，爾后經(jīng)過規(guī)定業(yè)務的工作環(huán)節(jié)和后續(xù)步驟，也都在營業(yè)廳的"現(xiàn)場"進行申請后，并且在辦理變更用電業(yè)務前，須結(jié)清電費和其他的一系列費用，才能具體辦理;很多客戶因為工作或者異地的原因，沒有辦法在工作時間來營業(yè)廳辦理相關業(yè)務，無法提供供電部門統(tǒng)一制定的申請表格、申請報告、經(jīng)辦人身份證明材料及復印件和客戶授權委托書等有關資料;還有的公司由于租住別人房子，就需要憑租憑協(xié)議和公司營業(yè)執(zhí)照到當?shù)赜秒姞I業(yè)廳辦理，去辦理用戶名變更手續(xù)需要把工單歸檔后，才進入電表過戶開始環(huán)節(jié)。這一傳統(tǒng)方法讓客戶費時費力。
而江蘇省電力公司創(chuàng)新服務方式，進一步轉(zhuǎn)換觀念，改進作風，深入貫徹"你用電，我用心"的服務理念，堅持以客戶需求為導向，在思維、理念、模式上盡力演變成"互聯(lián)網(wǎng)+"，客戶隨便在什么地方，只要拿起手機，或者通過互聯(lián)網(wǎng)，線上提出用戶名的更改申請，將智能用電的變更用戶名這一功能進行集成，無需到達營業(yè)廳的"現(xiàn)場"去辦理，或無需撥打"10086"供電服務電話詳細咨詢，就可以實現(xiàn)電表的過戶。使得客戶用電服務的快速多樣化，最大限度實現(xiàn)便民、為民、利民，提升優(yōu)質(zhì)服務水平，尤其是加快辦電速度，不僅充分發(fā)揮數(shù)據(jù)網(wǎng)絡的運營效益，徹底改變客戶想象中的用電戶名更改方式，進一步提升了公司的品牌形象。
可見，江蘇省電力公司更改用戶戶名，由"線下一站式辦電"變?yōu)?quot;線上全天候受理"這一做法，更能提升服務效率，切實給廣大客戶帶來了福利，給客戶提供了更可靠、更優(yōu)質(zhì)、更便捷的用電服務。讓我們?yōu)檫@一智能、流暢、兼具個性化的，"現(xiàn)場"變"線上"創(chuàng)新服務做法拍手叫好!
