昨日，國家能源局通報了2019年1月12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理情況，1月，國家能源局12398熱線共收到有效信息8835件，環(huán)比增加9．86％，同比增加12．38％。其中，電力行業(yè)類6725件，占76．12％；新能源和可再生能源行業(yè)類723件，占8．18％；石油天然氣行業(yè)類316件，占3．58％；煤炭行業(yè)類3件，占0．03％；其他事項1068件，占12．09％。

從分類情況來看，投訴舉報主要集中在電力行業(yè)，共187件。從業(yè)務分類情況看，電力交易方面1件，占0．53％；電力安全方面4件，占2．14％；市場準入方面1件，占0．53％；供電服務方面177件，占94．65％；其他方面4件，占2．14％。

從投訴舉報反映的問題來看，主要集中在電力行業(yè)，其次是新能源和可再生能源行業(yè)。

電力行業(yè)在供電服務、成本價格及收費、電力安全等方面反映的問題：一是華北、東北的部分地區(qū)冬季用電需求增多，頻繁停電和低電壓問題凸顯，影響群眾的正常生產(chǎn)生活；二是個別地區(qū)停電時間較長、搶修不及時；三是個別供電企業(yè)工作人員由于服務不到位或者違規(guī)操作等原因，影響群眾正常用電或者辦理涉電業(yè)務。

新能源和可再生能源行業(yè)主要反映了個別地區(qū)分布式光伏發(fā)電項目相關(guān)費用結(jié)算不及時等問題。