在產(chǎn)品品質日益突出的今天，企業(yè)不僅需要靠技術、質量、價格等實力獲得競爭優(yōu)勢，售后服務體系也因能為客戶帶來的附加價值而被重視，產(chǎn)品與服務早已作為ー個整體參與到市場競爭中來。
五星級售后服務
近日，經(jīng)第三方認證中心專家嚴格審核，全國商品售后服務評價達標認證評審委員會評定，江蘇固德威電源科技股份有限公司的售后服務能力達到五星級最高標準，這一標準符合國家GB/T27922-2011《商品售后服務評價體系》。
七星級客戶滿意度評價
同時，基于對“客戶滿意度”的重視，固德威還一次性通過了客戶滿意度指數(shù)評價體系七星級權威認證，在《客戶滿意測評通則GB/T19039-2009》和《客戶滿意度指數(shù)評價體系T/CAPS001-2019》雙標準下，固德威的品牌形象、預期質量、感知質量、感知價值、客戶滿意、客戶投訴、客戶忠誠等方面得到全面認可。
固德威精益售后服務在行業(yè)樹立標桿
一直“以客戶為中心”，不斷滿足客戶的需求和將客戶的利益最大化，是固德威一直放在首位的工作。正因為如此，才能讓固德威成長為全球領先光伏逆變器供應商和智慧能源解決方案服務商，黃敏董事長一直強調做逆變器不做服務根本不可能，所以固德威在全球范圍內建立起了“售前、售中、售后”的一體化服務體系，不斷推進服務的本地化落地，可以快速響應客戶需求，固德威在全球范圍內建立起了近二十個客戶服務中心，這一戰(zhàn)略目標在固德威上市后得到更加有效地貫徹。
在國內，固德威擁有15家直屬辦事處和30+授權服務網(wǎng)點，建立起覆蓋全國的售后服務體系網(wǎng)絡，每個網(wǎng)點都會配備“固德威服務戰(zhàn)車”，專業(yè)技術工程師常年駐點，精準上門，構建3小時售后服務圈，極速響應客戶需求，減少故障引起的發(fā)電損失。同時，結合線上呼叫中心專業(yè)服務，365天全年無休，給您最貼心的服務保障。
滿足客戶需求，超越客戶期待
固德威的精益售后服務管理緊密圍繞“客戶”這一工作中心，以客戶和服務為基石，培育客戶關系，通過聚焦客戶，挖掘客戶需求，提供個性化服務，幫助客戶成功。首先，固德威可以為客戶提供有競爭力的產(chǎn)品和解決方案，目前，固德威已經(jīng)實現(xiàn)了0.7-250kW組串式光伏逆變器的全功率覆蓋，滿足客戶不同的需求從戶用、工商業(yè)、地面電站到光伏儲能等全方位的系統(tǒng)解決方案，并且根據(jù)不同的市場情況，定制開發(fā)符合客戶需求的產(chǎn)品，最終實現(xiàn)讓光伏發(fā)電效率更高并且更加安全穩(wěn)定。
服務是企業(yè)永恒的主題，是企業(yè)的生命，客戶滿意則是服務的唯一標準。固德威一直將這一準則謹記于心，以真心打動客戶，以誠心感動客戶。
憑借五星級服務水平和七星級客戶滿意度的認證實力，企業(yè)可以走在行業(yè)的前列，為客戶打造負責到底的一站式服務，并不斷“滿足客戶需求，超越客戶期待”。將更多更好的價值帶給全球的固德威客戶，服務團隊將永遠致力于提高我們的服務和支持水平?？煽浚咝?，熱情，信守承諾，是固德威每一位服務從業(yè)者對自己的要求。
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