為進一步加強12398熱線與供電企業(yè)客服熱線投訴舉報調(diào)查處理聯(lián)動，更好地響應和快速處理好人民群眾用電訴求，3月17日，西北能源監(jiān)管局稽查處與國網(wǎng)陜西省電力公司、陜西地電（集團）有限公司市場營銷部就建立聯(lián)動機制召開座談會。 會議研究了聯(lián)動機制的基本框架和主要內(nèi)容。明確“以人民為中心”和“群眾利益無小事”為原則，多措并舉建立定期溝通會商機制、信息定期互通機制、快速辦理機制、工作辦理對接機制，加強熱線聯(lián)動，形成合力，依法依規(guī)、高效及時處理好每一件投訴舉報事項，做到“事事有回音、件件有落實”。 下一步，西北能源監(jiān)管局將繼續(xù)圍繞政治機關(guān)建設要求抓監(jiān)管，聚焦政府關(guān)注、社會關(guān)切、百姓關(guān)心的事項，創(chuàng)新供電監(jiān)管措施，切實發(fā)揮投訴舉報聯(lián)動機制效用，不斷提高訴求響應及處理效率，持續(xù)提升人民群眾用電獲得感、幸福感。 |
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