南方電網(wǎng)公司推進現(xiàn)代供電服務(wù)體系建設(shè)，滿足用戶多元化用能需求，為粵港澳大灣區(qū)高質(zhì)量發(fā)展提供有力支撐。圖為工作人員到企業(yè)，“量身定做”用電服務(wù)方案。 梁智相 攝
“粵港澳大灣區(qū)”連續(xù)第五年被寫進政府工作報告。灣區(qū)發(fā)展，電力先行。近年來，南方電網(wǎng)公司扎實推動粵港澳大灣區(qū)用電營商環(huán)境建設(shè)，在《粵港澳大灣區(qū)發(fā)展規(guī)劃綱要》發(fā)布兩周年之際，“零上門、零審批、零投資”的“三零”用電服務(wù)已率先在粵港澳大灣區(qū)實現(xiàn)，用戶辦電方便快捷。
全國政協(xié)委員、南方電網(wǎng)公司總經(jīng)理曹志安表示，南方電網(wǎng)公司將圍繞擴大內(nèi)需這個戰(zhàn)略基點，持續(xù)優(yōu)化用電營商環(huán)境，持續(xù)滿足人民群眾對美好生活的電力需要，推動形成強大國內(nèi)市場。
今年，南方電網(wǎng)公司將全面落實優(yōu)化用電營商環(huán)境三年行動計劃，進一步提升“獲得電力”水平?！笆奈濉逼陂g，南方電網(wǎng)公司擬規(guī)劃投資2000億元建設(shè)粵港澳大灣區(qū)網(wǎng)架，預(yù)計2022年粵港澳大灣區(qū)將率先基本建成世界一流的智能電網(wǎng)，2025年廣州、深圳平均停電時間將不超過10分鐘，躋身世界頂尖城市水平。
以世界領(lǐng)先技術(shù)建設(shè)粵港澳大灣區(qū)電網(wǎng)網(wǎng)架
一月的南粵大地，“王炸級”寒潮輪番來襲，南方電網(wǎng)統(tǒng)調(diào)最高負荷達到1.986億千瓦，同比增長33.7%，離夏季最高負荷只有115萬千瓦的差距。面對寒潮與反季節(jié)用電高峰的雙重壓力，粵港澳大灣區(qū)電網(wǎng)運行安全穩(wěn)定。
為提升“十四五”時期及中長期粵港澳大灣區(qū)電力供應(yīng)保障能力，南方電網(wǎng)公司擬規(guī)劃投資2000億元建設(shè)粵港澳大灣區(qū)電網(wǎng)，力爭至2025年基本建成粵港澳大灣區(qū)網(wǎng)架(廣東電網(wǎng)目標網(wǎng)架)。
其中，廣東電網(wǎng)直流背靠背廣州工程已于2020年12月開工建設(shè)，該工程為世界上首次在大電網(wǎng)核心區(qū)應(yīng)用柔性直流技術(shù)，建成后將成為廣東電網(wǎng)東西組團的連接器和防火墻，進一步提升粵港澳大灣區(qū)供電可靠性，提升持續(xù)接納外區(qū)電力能力。預(yù)計到2030年，南方電網(wǎng)將具備支撐粵港澳大灣區(qū)約1.5億千瓦負荷的發(fā)展能力。
據(jù)介紹，目前，深圳、廣州在中國營商環(huán)境“獲得電力”評價中排名前列。南方電網(wǎng)公司以世界眼光追趕潮頭，以高質(zhì)量電力供應(yīng)和供電服務(wù)支撐粵港澳大灣區(qū)建設(shè)，持續(xù)打造廣州、深圳“獲得電力”標桿城市，探索建立國際通行的便捷化辦電渠道，助力推動粵港澳大灣區(qū)用電營商環(huán)境市場化、法治化、國際化。
“十三五”期間，南方電網(wǎng)公司完成了一系列高可靠性示范區(qū)建設(shè)，2020年，廣州中新知識城、深圳福田中心區(qū)、珠海橫琴新區(qū)等高可靠性供電示范區(qū)，分別以0.12分鐘/小時、0.24分鐘/小時、1.8分鐘/小時的客戶年均停電時間，率先達到國際同類城市領(lǐng)先水平。
“十四五”末期，南方電網(wǎng)公司客戶平均停電時間將較“十三五”末期再下降50%，粵港澳大灣區(qū)客戶平均停電時間將小于0.5小時，達到世界領(lǐng)先水平，廣州、深圳將以小于10分鐘的停電時間達到世界頂尖水平。
“三零”服務(wù)率先在粵港澳大灣區(qū)基本實現(xiàn)
今年2月，粵港澳大灣區(qū)地市用電報裝容量200千瓦及以下小微企業(yè)用電報裝實現(xiàn)了“零投資”，至此，“零上門、零審批、零投資”的“三零”服務(wù)已率先在粵港澳大灣區(qū)基本實現(xiàn)。
“既不用跑營業(yè)廳，也不用自己花一分錢，網(wǎng)上辦理用電業(yè)務(wù)真方便。”中山市民盧先生通過“南網(wǎng)在線”APP報裝90千伏安的制造業(yè)普通工業(yè)用電，從提出申請到完成接電，僅用了一天半時間。
“南網(wǎng)在線”一上線，就解決了電子證照和電子簽章功能，用電客戶實現(xiàn)了“零證辦電”，“刷臉辦電”，辦電“一次都不跑”。用戶點擊進入“南網(wǎng)在線”的菜單，電費查詢、用電報裝、更名過戶、電費代扣、停電報障、用電分析、欠費復(fù)電等服務(wù)產(chǎn)品一應(yīng)俱全，功能明晰。
目前，南方電網(wǎng)公司積極拓展“互聯(lián)網(wǎng)+”辦電服務(wù)，用電報裝22項業(yè)務(wù)均可線上辦理，粵港澳大灣區(qū)網(wǎng)上辦理率達99%。
今年1月，南方電網(wǎng)公司在廣州舉辦了優(yōu)化用電營商環(huán)境三年行動暨“南網(wǎng)在線”智慧營業(yè)廳上線發(fā)布會，對外發(fā)布南方電網(wǎng)公司優(yōu)化用電營商環(huán)境三年行動服務(wù)舉措，從8個方面提出了21項具體工作措施，明確將在2022年底前，在全網(wǎng)實現(xiàn)低壓居民和低壓小微企業(yè)客戶用電報裝“零上門、零審批、零投資”服務(wù)，高壓客戶用電報裝“省力、省時、省錢”。
同時，該公司發(fā)布了新版《中國南方電網(wǎng)公司供電服務(wù)承諾》，對社會作出電力供應(yīng)安全可靠、停電限電提前通告、搶修復(fù)電及時快速、業(yè)務(wù)辦理快捷高效、服務(wù)渠道多元便捷、關(guān)愛人群優(yōu)先服務(wù)、電費服務(wù)貼心細致、服務(wù)信息公開透明、客戶訴求及時處理、嚴格履行保底服務(wù)等十項承諾。
推進現(xiàn)代供電服務(wù)體系建設(shè)，滿足多元化用能需求
2月19日，大年初九，東莞東南區(qū)局鳳崗供電服務(wù)中心副經(jīng)理雷榮為東莞南方中集物流裝備制造有限公司(以下簡稱“南方中集”)量身打造的用電方案，經(jīng)受住了訂單激增所帶來的工廠用電大幅攀升的考驗。
東莞南方中集自動化集裝箱生產(chǎn)基地，僅僅今年1月用電量就達到了650萬千瓦時，是去年同期的三倍之多?！皬?018年開始，我們就為客戶量身打造供電方案，分階段分線路按用戶所需時間進行供電，以滿足客戶需求?！睆V東電網(wǎng)東莞供電局為南方中集實施業(yè)擴延伸投資累計達1150萬元，大大降低了客戶“獲得電力”成本。
新冠肺炎疫情期間，雷榮帶領(lǐng)客服團隊根據(jù)南方中集的用電量變化情況，推薦最優(yōu)的基本電費計收方式，同時協(xié)助辦理兩部制用電變更追溯業(yè)務(wù)，為客戶累計節(jié)約電費近80萬元。
量身定制供電服務(wù)，是南方電網(wǎng)公司解放用戶、開拓創(chuàng)新，加快建設(shè)現(xiàn)代供電服務(wù)體系的內(nèi)容之一。該公司以建設(shè)區(qū)域客戶中心，推行“項目經(jīng)理”+“客戶經(jīng)理”服務(wù)模式，探索建立高端客戶經(jīng)理責(zé)任制，快速響應(yīng)客戶各種用電需求。
近日，深圳的張先生在“南網(wǎng)在線”智慧營業(yè)廳成功購買了充電樁保險。“以前擔心充電樁發(fā)生故障帶來財產(chǎn)損失乃至威脅人身安全，買了這款新推出的保險產(chǎn)品，感覺更安心了。”張先生說。
南方電網(wǎng)公司依托豐富的后臺數(shù)據(jù)支撐，通過“南網(wǎng)在線”為客戶量身定制增值服務(wù)，推出電動汽車運營、產(chǎn)業(yè)鏈金融、綜合能源服務(wù)等“互聯(lián)網(wǎng)+”業(yè)務(wù)，實現(xiàn)產(chǎn)品服務(wù)共享和用電數(shù)據(jù)共享，滿足多元化、差異化的用電、用能需求。
優(yōu)化營商環(huán)境無止境?！笆奈濉逼陂g，南方電網(wǎng)公司將緊緊圍繞建設(shè)具有全球競爭力的世界一流企業(yè)目標，深入踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨和“解放用戶”方法論，加快推進現(xiàn)代供電服務(wù)體系建設(shè)，全力保障電力供應(yīng)，打造世界一流用電營商環(huán)境，為粵港澳大灣區(qū)高質(zhì)量發(fā)展提供有力支撐。
(南網(wǎng)傳媒全媒體記者 宿雪晶 通訊員 顧萱 杜麗娜 溫存 許浩然 楊晶晶 魏華杰)
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