便民服務(wù)解難題
“大夫，麻煩你幫我看看····”
“這位同學(xué)，我這個電磁爐壞了，能幫忙修一下嗎？謝謝啊！”
近日，在“紅色聚力共建，先鋒聯(lián)盟為民”志愿服務(wù)現(xiàn)場，電建核電公司信潔物業(yè)公司山水泉城·南城項目聯(lián)合多家單位，讓小區(qū)居民尤其是老人們，在家門口就享受到了免費義診、家電檢測維修、法律咨詢等便民服務(wù)。
在濟(jì)南市章丘區(qū)雙山醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員的幫助下，居民們測量了血壓、了解了健康注意事項；擱置已久的電磁爐、電飯鍋、小臺燈、風(fēng)扇等小家電，在山東電子職業(yè)技術(shù)學(xué)院雷鋒電子e工服務(wù)隊的巧手中，恢復(fù)了使用功能；有關(guān)防詐騙的安全意識、垃圾分類的環(huán)保意識，通過派出所民警和社區(qū)工作人員的宣傳，也逐漸植入腦海中。
除了這些便民活動，信潔物業(yè)公司不斷創(chuàng)新便民路徑，在客服中心大廳增設(shè)“便民服務(wù)站”，懸掛有關(guān)裝修、交通、燃?xì)狻⒔煌ǖ瘸Ｒ娫儐柺马椀囊员愫灄l的方式，懸掛的解答信息，業(yè)主隨手可取?！氨忝穹?wù)車”穿梭于小區(qū)道路，業(yè)主一個電話就能由巡邏員幫忙搬運(yùn)家具、快送物件。“便民名片卡”記錄了管家的姓名、號碼、微信二維碼，業(yè)主一進(jìn)單元大廳或者客服大廳，就能快速知曉，且聯(lián)系方式不會因人員更替而變換，信息需求可追溯，避免了重復(fù)溝通。
拾金不昧暖人心
“有你們在，作為業(yè)主我們真是放心又安心，為物業(yè)工作人員拾金不昧的品質(zhì)點贊！”家住山水泉城·尚城小區(qū)的胡女士收到失而不得的手機(jī)時，不停地向信潔物業(yè)公司安管部人員表示感謝。
原來，安管部班長部德剛、巡邏員趙鵬在商鋪外圍巡查，經(jīng)過售樓處西南側(cè)景觀噴泉時，發(fā)現(xiàn)地面有一部紅色蘋果手機(jī)?？紤]到可能是業(yè)主遺失，部德剛、趙鵬決定原地等待，同時通過對講機(jī)呼叫監(jiān)控中心調(diào)取視頻監(jiān)控，查詢失主身份。
在失主撥打電話時，兩位員工與其約定領(lǐng)取地點，經(jīng)過信息核實，確認(rèn)失主正是在6號樓一處商鋪工作的胡女士?！耙路诖鼫\，騎電動車時不小心就掉落了。手機(jī)里面有很重要的信息資料，回家發(fā)現(xiàn)丟失了特別著急，打電話知道是你們撿到，心里頓時就放心了。”
助人為樂顯真情
10月份，兩位老人來到信潔物業(yè)公司山水泉城服務(wù)中心，將一面“助人為樂顯真情 愛心化作及時雨”的錦旗送到客服主管李建華手中。
原來家住39號樓的劉阿姨有朋友來作客，中途不小心丟失了放有許多證件的背包。李建華接到電話后，先安撫了兩位老人的情緒，經(jīng)過詢問得知背包丟失地點大概在37號樓至38號樓之間。隨后，李建華立刻通知樓宇管家將尋物啟事發(fā)送至業(yè)主微信群，同時調(diào)取監(jiān)控視頻，經(jīng)過仔細(xì)搜查終于尋回。
一聲稱贊、一面錦旗，點滴之處見情懷。業(yè)主事無大小，信潔物業(yè)公司將繼續(xù)從“小”行動做起，在積累、完善、升級中，傳遞更多惠民、便民的“大”能量。
業(yè)主贈送錦旗
便民服務(wù)站
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