當(dāng)前上海正處于疫情防控最吃勁最關(guān)鍵的階段。按照上海市委市政府、國家電網(wǎng)有限公司黨組有關(guān)工作部署，國網(wǎng)上海市電力公司精心組織、迅速行動(dòng)，設(shè)立抗疫保電點(diǎn)黨員責(zé)任區(qū)691個(gè)，累計(jì)開展設(shè)備特巡和營銷服務(wù)2.62萬次，全力以赴保障疫情防控重要客戶供電和民生用電。
供電員工們以實(shí)際行動(dòng)踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，眾志成城、不畏艱險(xiǎn)，全力做好供電守“滬”者。他們的故事，令人感動(dòng)。
一個(gè)人的營業(yè)廳 疫情不退我不退
3月28日凌晨4點(diǎn)，上海金山供電公司營業(yè)廳營業(yè)員皮凱云從行軍床上起身，在空蕩蕩的辦公室里開始了一天的工作。
27日晚，上海宣布自28日5時(shí)起啟動(dòng)新一輪的疫情封控。距營業(yè)廳不遠(yuǎn)且有48小時(shí)內(nèi)核酸檢測(cè)報(bào)告的皮凱云選擇獨(dú)自一人來到了營業(yè)廳——她清楚，此后5天，她需要一個(gè)人在營業(yè)廳值守辦公了。
她所在的營業(yè)廳日常工作量很大，主要涉及業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、處理客戶訴求等多項(xiàng)工作，日常在崗24人。
每天，皮凱云首先要做的是及時(shí)解釋和回復(fù)客戶提出的緊急訴求。
“周先生，您要求紙質(zhì)電費(fèi)賬單的訴求已收悉。疫情期間，我們提供的無接觸的電子賬單更安全。您看可以嗎?”皮凱云和客戶說明情況，但這位客戶堅(jiān)持一定要親手拿到紙質(zhì)賬單。面對(duì)客戶的需求，皮凱云說：“那您看我加您微信，然后把賬單打印出來拍照給您可以嗎?”經(jīng)過耐心解釋，客戶終于滿意了。
國網(wǎng)上海電力營業(yè)廳員工凌晨值守，為用戶解答用電問題。
營業(yè)廳無法直接處理的訴求，皮凱云需要轉(zhuǎn)交給其他班組。她一條接一條，仔細(xì)核對(duì)業(yè)務(wù)受理范圍，做到不遺漏、不偏差。皮凱云通過拍照，使用線上平臺(tái)等方式開展訴求派工和審核工作。
轉(zhuǎn)交完工單，已經(jīng)過了上午9點(diǎn)，還有業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工單受理的工作等待著她。只見她麻利地梳理營銷系統(tǒng)中產(chǎn)生的40張業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工單，實(shí)時(shí)傳送給負(fù)責(zé)資料審核的同事，實(shí)現(xiàn)工作閉環(huán)。
就在這時(shí)，皮凱云的手機(jī)響起。“好的，我盡快把更新的防疫單位信息遠(yuǎn)程傳送給你。”電話那頭，大客戶經(jīng)理班的同事因?yàn)榉饪兀瑳]法打開系統(tǒng)，皮凱云又“變身”成為一名“大客戶經(jīng)理”。在同事的視頻指導(dǎo)下，皮凱云打開文件，核實(shí)并更新客戶信息，順手還完成了一項(xiàng)運(yùn)檢部的協(xié)助工單。
時(shí)間飛快，夜幕降臨。而此時(shí)的皮凱云還顧不上休息。上午轉(zhuǎn)交出去的訴求工單，有一部分已經(jīng)反饋到她這里了。皮凱云再次打開相關(guān)系統(tǒng)進(jìn)行工單編輯和答復(fù)。“夜深人靜時(shí)，有這么多工單陪伴著自己，我一點(diǎn)也不害怕。”皮凱云笑瞇瞇地說，“未來幾天，我可以做得更好。疫情不退，我就繼續(xù)堅(jiān)守在這里!”
黨員突擊隊(duì)逆行特巡沖上前
“好的，機(jī)構(gòu)箱、閘刀連桿、氣室壓力都要仔細(xì)檢查。”
3月29日上午，由上海電力超高壓公司張橋中心站主任田曉聲和運(yùn)維員工周家瑋組成的黨員突擊隊(duì)正在崇明島上的220千伏堡北變電站開展保電特巡。根據(jù)防疫要求，兩人必須身穿防護(hù)服，所以行動(dòng)和交流不太方便，特巡完一座變電站，要花比平時(shí)多不少的時(shí)間。
國網(wǎng)上海電力黨員突擊隊(duì)隊(duì)員身穿防護(hù)服開展保電特巡。
張橋中心站負(fù)責(zé)運(yùn)維浦東西北部地區(qū)和崇明、長(zhǎng)興兩島上的10多座變電站。3月28日凌晨，浦東地區(qū)及兩島實(shí)行封控管理后，張橋中心站針對(duì)島上5座變電站的實(shí)際情況，組建了黨員突擊隊(duì)“逆行”上島開展特巡，全力保障封島期間電力可靠供應(yīng)。
29日上午8點(diǎn)鐘，田曉聲和周家瑋驅(qū)車從位于浦東楊高路的張橋中心站出發(fā)。“第一次穿上防護(hù)服，感覺非常悶熱，為了不上廁所，我們也沒敢喝水。”周家瑋說。
9點(diǎn)多，兩人首先來到堡北變電站。臨近中午，兩人又先后驅(qū)車趕赴長(zhǎng)興島上的220千伏長(zhǎng)興變電站和團(tuán)結(jié)變電站特巡設(shè)備。直到下午3點(diǎn)，他們才回到浦東。完成全身消毒、封存廢棄防護(hù)服后，田曉聲和周家瑋才發(fā)現(xiàn)穿在里面的工作服和貼身衣服都已經(jīng)濕透。田曉聲的手機(jī)顯示當(dāng)天的行車?yán)锍踢_(dá)到200公里，步行距離超過10公里。
受疫情封控影響，部分員工隔離在家無法上崗。田曉聲和站里10余名共產(chǎn)黨員一起開啟了長(zhǎng)期駐站模式和每日的“逆行”模式。
“如今很多居民都封控在家，必須確保變電站運(yùn)行萬無一失，客戶用電萬無一失。”田曉聲說。
哪里有需要 哪里就有我們
3月26日，上海世博展覽館集中隔離收治點(diǎn)開始收治新冠肺炎輕癥患者及無癥狀感染者。早在醫(yī)療團(tuán)隊(duì)到達(dá)的兩天前，上海浦東供電公司的防疫保電黨員突擊隊(duì)就已經(jīng)駐扎在此，為場(chǎng)館提供堅(jiān)強(qiáng)可靠的電力保障。
國網(wǎng)上海電力員工在集中隔離收治點(diǎn)檢查供電設(shè)備運(yùn)行情況。
按照“一館一冊(cè)一方案”，浦東供電公司切實(shí)做好各項(xiàng)供電保障工作和各種突發(fā)情況預(yù)案，詳細(xì)梳理了世博展覽館保電負(fù)荷供電電源和路徑，提前完成電力設(shè)備狀態(tài)評(píng)估及隱患排查。特意申請(qǐng)了返崗工作函，現(xiàn)場(chǎng)保電的突擊隊(duì)隊(duì)員凌敏告訴世博展覽館電氣負(fù)責(zé)人：“現(xiàn)場(chǎng)客戶側(cè)供電容量充足。有什么困難盡管與我們聯(lián)系，我們會(huì)竭盡全力提供技術(shù)支持。”
哪里有疫情防控保供電需要，哪里就有電網(wǎng)人的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。3月26日，世博展覽館集中隔離收治點(diǎn)投入使用。浦東供電公司20多位保電員工在場(chǎng)館外駐守，兩輛應(yīng)急發(fā)電車隨時(shí)待命，給隔離收治點(diǎn)用電加上“雙保險(xiǎn)”。
在這個(gè)沒有硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)上，還有許多國家電網(wǎng)員工弘揚(yáng)偉大抗疫精神，堅(jiān)守在疫情防控和供電保障的最前線。
評(píng)論