淮陰陳集供電所:狠抓基礎(chǔ)管理,推進全能化供電所建設(shè)

作者:徐波 發(fā)布時間:2017-09-10   來源:中國電力網(wǎng)

從2017年下半年開始,淮陰區(qū)陳集供電所推行“全能型”供電所創(chuàng)建,并制訂了“全能型”供電所創(chuàng)建推進建設(shè)方案,在陳集鎮(zhèn)范圍內(nèi)推行“臺區(qū)經(jīng)理制”,將原先的專業(yè)化班組管理轉(zhuǎn)型為網(wǎng)格化臺區(qū)經(jīng)理制管理運作模式,1個網(wǎng)格責任區(qū)落實1名臺區(qū)經(jīng)理,臺區(qū)經(jīng)理全面負責網(wǎng)格內(nèi)用電信息采集維護、業(yè)擴報裝、客戶用電故障報修、電費回收等供電服務(wù)工作,減少服務(wù)中間環(huán)節(jié),大大提高了工作效率。為了做好這項工作,陳集供電所堅持“抓基礎(chǔ)管理、提升服務(wù)”的工作思路,積極與電力客戶溝通并廣泛征集意見,從客戶的需要的角度來圍繞如何提高服務(wù)的技巧質(zhì)量,真真切切讓客戶感受到我們周到和細致的服務(wù),充分體現(xiàn)“你用電、我用心”的供電服務(wù)理念。

具體表現(xiàn)在日常工作中,一是強化服務(wù)意識和理念,轉(zhuǎn)變員工對優(yōu)質(zhì)服務(wù)認知,嚴格要求工作人員以“誠信、優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范”的服務(wù)理念,有效提升供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的質(zhì)量。該所每位臺區(qū)經(jīng)理還深入社區(qū)經(jīng)常性地開展安全用電知識與繳費方式宣傳,為客戶解答用電疑問.二是抓基礎(chǔ)、強管理,加大預收電費力度,加強電費風險預警管理,嚴格執(zhí)行電價文件,加強基本電費管理和異常數(shù)據(jù)分析及現(xiàn)場稽查;同時,臺區(qū)經(jīng)理到一線查找臺區(qū)線損管理情況,全面掌握臺區(qū)低壓供電關(guān)系,逐步夯實臺區(qū)管理工作。嚴防線損管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)及安全生產(chǎn)等方面的漏洞,積極推行臺區(qū)經(jīng)理負責制,促進供電所基礎(chǔ)管理和供電服水平提升。三是建立供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的常態(tài)機制,嚴格按優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范要求,辦理各項業(yè)務(wù), 落實優(yōu)質(zhì)服務(wù)責任制,按照制度對各崗位服務(wù)人員進行日常工作的責任目標考核,實現(xiàn)用制度管人,按制度辦事。四是增加服務(wù)途徑,增加繳費渠道,為用電客戶提供多種繳費渠道,方便用戶繳費。用戶可以根據(jù)自己的實際情況,通過簽訂費控協(xié)議、掌上電力App、POS機刷卡繳費、微信和支付寶等支付平臺繳費,選擇最便利的電費繳納方式。

      關(guān)鍵詞: 淮陰供電


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