“年關(guān)將近，而天氣依然寒冷，報(bào)修量也有所增多，我們一定要做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，提高搶修質(zhì)量，確保不發(fā)生重復(fù)性報(bào)修。同時(shí)也要逐門(mén)逐戶進(jìn)行宣傳，發(fā)放臺(tái)區(qū)經(jīng)理服務(wù)聯(lián)系卡，把客戶的需求當(dāng)成一件大事來(lái)做。”2月8日，淮安市淮陰區(qū)營(yíng)北供電所所長(zhǎng)葉昌武在晨會(huì)上說(shuō)。
單臺(tái)變報(bào)修次數(shù)是運(yùn)維管理提升中一項(xiàng)重要指標(biāo)，它的好壞不僅關(guān)系運(yùn)維管理指標(biāo)，也直接影響著優(yōu)質(zhì)服務(wù)指標(biāo)。最近天氣寒冷又臨近春節(jié)，報(bào)修量較往年所有增加。為了做好此項(xiàng)工作，該所將報(bào)修的質(zhì)量與設(shè)備的巡視以及家保的“三率”結(jié)合起來(lái)。一是充分發(fā)揮臺(tái)區(qū)經(jīng)理制，登門(mén)逐戶發(fā)放服務(wù)聯(lián)系卡，建立服務(wù)微信群，快捷、高效的為客戶解決用電問(wèn)題；二是加強(qiáng)線路、設(shè)備的巡視，加強(qiáng)夜間巡視和特殊天氣巡視，對(duì)巡視出的問(wèn)題分輕、重、緩、急做好記錄及時(shí)上報(bào)，對(duì)危及安全、妨礙可靠用電的及時(shí)組織施工隊(duì)進(jìn)行解決，減少停電的次數(shù)；三是按周期試跳漏電保護(hù)器，對(duì)特殊天氣加強(qiáng)漏保的檢查與試跳，確保漏電保護(hù)器的“三率”即安裝率、投運(yùn)率、完好率達(dá)百分之百。
在此同時(shí)，營(yíng)北供電所員工還利用春節(jié)假期這一有利時(shí)機(jī)，對(duì)家保告知書(shū)簽訂工作開(kāi)展“回頭看”查漏補(bǔ)缺，確保廣大用電客戶能夠用上安全電、舒心電，過(guò)個(gè)快樂(lè)、祥和的春節(jié)。
