淳化供電分公司多舉措提升供電服務(wù)質(zhì)量

作者:張健 發(fā)布時(shí)間:2017-10-10   來源:中國(guó)電力網(wǎng)

為進(jìn)一步提升供電服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范一線人員服務(wù)行為,近日,淳化供電分公司采取三項(xiàng)措施進(jìn)一步做好當(dāng)前供電服務(wù)工作。

一是抓規(guī)范,提升供電服務(wù)效率。落實(shí)營(yíng)業(yè)窗口“四項(xiàng)規(guī)范”“兩本手冊(cè)”要求,全縣8個(gè)營(yíng)業(yè)廳實(shí)現(xiàn)了服務(wù)形象、服務(wù)行為、服務(wù)設(shè)備和圖板資料“四統(tǒng)一”。通過“大講堂”培訓(xùn)營(yíng)銷實(shí)操業(yè)務(wù),實(shí)現(xiàn)一支隊(duì)伍低壓生產(chǎn)、計(jì)量全會(huì)干。二是查問題,提升供電服務(wù)能力。建立管理人員蹲點(diǎn)工作機(jī)制,親自在營(yíng)業(yè)窗口辦業(yè)務(wù)、測(cè)服務(wù)、作指導(dǎo)、聽意見,直接接觸基層、服務(wù)客戶。今年以來共蹲點(diǎn)65人次,現(xiàn)場(chǎng)考問52人次,制定提升措施8項(xiàng)。三是控投訴,提升供電服務(wù)質(zhì)量。建立典型客戶投訴事件重點(diǎn)督辦機(jī)制,對(duì)投訴較多單位駐點(diǎn)幫扶,確保每起投訴調(diào)查、分析、考核、整改“四到位”。

      關(guān)鍵詞: 淳化供電


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