為進一步做好第四屆“蒙電杯”競賽迎檢工作，提升烏海電業(yè)局窗口服務(wù)品牌形象，近日，海勃灣供電分局在各個營業(yè)廳內(nèi)開展標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)整改工作，加強培訓(xùn)教育、監(jiān)督檢查，切實將優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念根植于每個員工心中。
在“蒙電杯”活動開展的過程中，分局全面規(guī)范服務(wù)環(huán)境，先后在營業(yè)廳設(shè)置各類內(nèi)部及外部標(biāo)識，懸掛廣告牌、營業(yè)時間燈箱等；營業(yè)廳中收費區(qū)、業(yè)擴辦理區(qū)、咨詢區(qū)、等候區(qū)、自助繳費區(qū)等功能區(qū)劃分清晰明了；營業(yè)廳中各柜臺均設(shè)置外顯屏幕，方便用戶實時了解業(yè)務(wù)辦理動態(tài)，并擺放工位牌，營業(yè)員的基本情況一目了然，配合服務(wù)監(jiān)督崗和營業(yè)員工號牌方便用戶及時掌握營業(yè)員信息，便于溝通；營業(yè)廳中LED顯示屏、掛墻電視、廣告機中播放各類宣傳材料。不僅如此，海勃灣供電分局營業(yè)廳通過形式新穎的各類禮儀、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使得營業(yè)員能夠完美勝任本職工作，以標(biāo)準(zhǔn)的著裝、儀表及工作流程為每一位客戶提供最貼心的服務(wù)。
同時，分局制定了《海勃灣供電分局首問責(zé)任制制度》，切實體現(xiàn)責(zé)任到人、考核到人、獎懲分明；并精心制作了《海勃灣供電分局內(nèi)部對接服務(wù)卡》，避免了用戶多次往返營業(yè)廳情況的出現(xiàn)，將“強化服務(wù)意識”真正落到了實處。
分局領(lǐng)導(dǎo)班子多次對各個營業(yè)廳進行計劃、突擊檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，督促提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，在分局范圍內(nèi)形成了“電力暢通，服務(wù)先行”的良好局面。
烏海電業(yè)局海勃灣供電分局將緊跟“蒙電杯”競賽活動的步伐，根據(jù)自身優(yōu)勢和客戶需求，繼續(xù)認真踐行供電服務(wù)承諾，全面創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范窗口，實現(xiàn)“打開一扇門，找一個人，辦全部事”優(yōu)質(zhì)服務(wù)新格局。
