11月1日，閔橋供電所組織營業(yè)廳人員，利用開收工會召開營銷服務(wù)會議，要求每一位窗口工作人員要針對不同用電客戶提出的“特殊化”、“個(gè)性化”服務(wù)要求，認(rèn)真解決客戶反映的“焦點(diǎn)、疑點(diǎn)、難點(diǎn)、熱點(diǎn)”問題，進(jìn)一步提升客戶滿意度。
該所要求強(qiáng)化供電營業(yè)窗口管理，要做到不忘優(yōu)質(zhì)服務(wù)的初心，通過規(guī)范使用文明禮貌用語，充分理解“首問負(fù)責(zé)制、一口對外”的涵義，嚴(yán)禁使用“不清楚、不辦理、不知道、不是我的事”等推諉詞語；要規(guī)范員工著裝、儀表及端正行為，注重窗口環(huán)境衛(wèi)生及員工進(jìn)出細(xì)節(jié)上管理；要加強(qiáng)營業(yè)窗口便民服務(wù)設(shè)施管理，檢查便民服務(wù)箱內(nèi)配置物品、意見箱和意見薄、資料架上的宣傳手冊等是否及時(shí)更新；要嚴(yán)格落實(shí)服務(wù)承諾，充分發(fā)揮營業(yè)窗口作用，業(yè)務(wù)咨詢做到主動(dòng)接待，及時(shí)溝通，把要我服務(wù)變?yōu)槲乙?wù)，讓客戶感受到家一樣；要堅(jiān)持自己的初心，待人將心比心，用真誠去服務(wù)每一位客戶，不斷提高營業(yè)窗口服務(wù)人員的整體水平，使“你用電，我用心”優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象深入人心。
