10月25日，分局營業(yè)廳接到一位客戶求助，說家里沒電了，他實在整治不了了，希望工作人員能提供幫助。接到電話后營業(yè)廳工作人員馬上行動，一路坑坑洼洼，幾經詢問終于在鐵路西的土房深處找到了這位客戶家。
走進大門，院子里破破爛爛，四周長滿了荒草，一位老人坐在屋門口，工作人員上前詢問，老人說了大概情況后，帶領工作人員去查看電表，才發(fā)現老人行動時用依靠坐著的凳子，先把一個凳子放在前面然后扶著坐上去，再把后面的凳子挪到前面，如此倒換著一點點向前行進著。經詢問才知道老人身患殘疾好多年，也無兒無女，一直依靠醫(yī)保維持著生活。
工作人員趕忙對表計檢查，發(fā)現老人家中電能表正常，且表中有電費，因此營業(yè)廳工作人員聯系分局急修人員，再次前往老人家中，為老人解決用電問題，通過對老人家中的線路檢查，發(fā)現老人家中刀閘保險絲燒斷，急修人員經過對老人家中刀閘進行維修處理后，最終為老人家中恢復了正常用電，在家中唯一一盞電燈照亮的瞬間，寫滿愁容的老人明顯松了一口氣。處理用電故障后，分局工作人員看到院子里曬的被子、雜物，二話不說幫助老人打掃起來，急修人員胡宇在收被子的時候說：“也不知道老人家自己收個被子得費多長時間啊?！笨紤]到老人日后會遇到用電難題，營業(yè)廳工作人員將老人聯系方式記下，并留下了自己的聯系方式，采取上門服務的方式，方便老人及時繳納電費，正常用電。
礦區(qū)分局轄區(qū)客戶，大多是老年人，因此在日常辦理業(yè)務中，工作人員要付出更多的耐心，一遍遍為老人們解答用電疑惑，還有很大一部分孤寡老人，分局遇到這種情況都會留下聯系方式，每每奔波在老礦區(qū)顛簸的路途上，但能做些力所能及的事去點亮他們心中的燈，也就值得了，愿真誠至上的服務、源源不斷的光明，守候著老礦區(qū)的孤寡老人、守候著老礦區(qū)這片土地。
