11月1日，山西省運(yùn)城市臨猗縣翟家莊和諧果庫(kù)發(fā)生用電故障，經(jīng)理李某立即在楚候鄉(xiāng)供電所客戶微信群中求助。不到3分鐘，臺(tái)區(qū)經(jīng)理路國(guó)柱就來(lái)到故障現(xiàn)場(chǎng)搶修。搶修響應(yīng)及時(shí)、快速是楚候鄉(xiāng)“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的建設(shè)成果之一。今年，臨猗縣供電公司緊緊圍繞業(yè)務(wù)協(xié)同運(yùn)行、人員一專多能、服務(wù)一次到位的基本原則，因地制宜，實(shí)施精準(zhǔn)措施，打造更加安全、經(jīng)濟(jì)，服務(wù)更加便捷優(yōu)質(zhì)的“全能型”供電所。
管理實(shí)現(xiàn)“五維聯(lián)動(dòng)”
10月17日，楚候鄉(xiāng)供電所臺(tái)區(qū)經(jīng)理崔行運(yùn)在處理臺(tái)區(qū)變壓器故障時(shí)，未佩帶保險(xiǎn)繩。供電所運(yùn)營(yíng)監(jiān)控指揮中心實(shí)時(shí)監(jiān)控屏捕捉到這一幕。監(jiān)控員楊永星立即撥通崔行運(yùn)的電話，告知違章操作，避免了潛在的安全事故發(fā)生。
為確保安全工作扎實(shí)開(kāi)展，楚侯鄉(xiāng)供電所以互聯(lián)網(wǎng)為依托，建立運(yùn)營(yíng)監(jiān)控指揮中心，依靠“互聯(lián)網(wǎng)+外勤助手”和GPRS定位系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)控作業(yè)情況，實(shí)現(xiàn)了安全工作痕跡化、內(nèi)外聯(lián)動(dòng)快速化。此外，該供電所優(yōu)化班組設(shè)置，設(shè)置綜合柜員崗，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)廳坐席一崗多能，故障搶修到達(dá)時(shí)間由原來(lái)的30分鐘縮短至15分鐘，實(shí)現(xiàn)了運(yùn)營(yíng)監(jiān)控指揮中心、綜合柜員、臺(tái)區(qū)經(jīng)理、運(yùn)維現(xiàn)場(chǎng)、客戶的“五維聯(lián)動(dòng)”，供電所業(yè)務(wù)效率得到整體提升。
服務(wù)實(shí)現(xiàn)“三零”目標(biāo)
9月22日，臨猗縣經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)海祥化工廠負(fù)責(zé)人鄒建來(lái)到楚候鄉(xiāng)供電所營(yíng)業(yè)廳，辦理計(jì)量資產(chǎn)過(guò)戶手續(xù)。在工作人員的幫助下，鄒建通過(guò)計(jì)量資產(chǎn)編號(hào)查詢到廠區(qū)客戶編號(hào)，并將身份證及工商營(yíng)業(yè)登記證等證件拍照上傳系統(tǒng)，只花3分鐘就辦理完成資產(chǎn)過(guò)戶手續(xù)。
如何讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)更高效、更便捷，楚候鄉(xiāng)供電所推行“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”管理模式，引導(dǎo)客戶關(guān)注國(guó)網(wǎng)山西電力微信公眾號(hào)、下載“掌上電力”APP和“電e寶”，線上辦理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、交費(fèi)等業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)智能交費(fèi)簽約率達(dá)100%；推進(jìn)綜合柜員“一站式”服務(wù)，落實(shí)“最多跑一次”服務(wù)理念，通過(guò)手持業(yè)務(wù)終端和客戶微信群等方式，掌握客戶信息與用電需求，實(shí)現(xiàn)與客戶“零距離”交流；提升服務(wù)質(zhì)量，預(yù)控服務(wù)投訴，全方位、多角度提升客戶滿意度，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理“零差錯(cuò)”、客戶服務(wù)“零投訴”、服務(wù)效率“零積壓”的“三零”服務(wù)目標(biāo)。
