臨近年末，為了加強(qiáng)供電所服務(wù)規(guī)范化管理，提升服務(wù)的質(zhì)量和水平，12月5日，淮陰區(qū)丁集供電所組織全體員工學(xué)習(xí)供電所服務(wù)典型案例，降低服務(wù)投訴風(fēng)險(xiǎn)，提升供電所服務(wù)滿(mǎn)意度。
供電所服務(wù)典型案例分為五大塊，包括營(yíng)業(yè)投訴、服務(wù)投訴、停送電投訴、供電質(zhì)量投訴和電網(wǎng)建設(shè)投訴。服務(wù)典型案例涉及到所有人員所有崗位，該所對(duì)每個(gè)案例的事情經(jīng)過(guò)、處理情況和問(wèn)題剖析全面展開(kāi)學(xué)習(xí)，并結(jié)合該所存在的實(shí)際問(wèn)題，進(jìn)行討論，找出服務(wù)的薄弱點(diǎn)，積極制定對(duì)策，對(duì)服務(wù)的難點(diǎn)和熱點(diǎn)進(jìn)行一一的剖解，從而不斷提高員工的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技巧和處理問(wèn)題的方法，做到服務(wù)需求的可控、能控、再控。
通過(guò)供電所服務(wù)典型案例學(xué)習(xí)，員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能都大大得到提升，希望通過(guò)日常服務(wù)工作，真正把“你用電，我用心”的服務(wù)理念都到詮釋?！巴ㄟ^(guò)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)案例的學(xué)習(xí)，多數(shù)都是由于服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)和服務(wù)能動(dòng)性差造成的投訴，作為營(yíng)業(yè)廳人員，把客戶(hù)的需求放在第一位，做到客戶(hù)帶需求而來(lái)，帶滿(mǎn)意而回，打造滿(mǎn)意百分百營(yíng)業(yè)廳。”學(xué)習(xí)結(jié)束時(shí)，營(yíng)業(yè)廳人員李永平嚴(yán)肅的說(shuō)。
