時(shí)至年末,烏達(dá)供電分局聚焦重點(diǎn)盯牢目標(biāo),抓緊落實(shí)電費(fèi)回收工作,要求工作人員發(fā)揚(yáng)千思萬(wàn)想、千辛萬(wàn)苦、千方百計(jì)、千言萬(wàn)語(yǔ)的”四千”精神,耐心、細(xì)心做好電費(fèi)催繳工作。
為及時(shí)確保電費(fèi)顆粒歸倉(cāng),分局領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)召開(kāi)電費(fèi)催繳專題會(huì)議,制定《年終電費(fèi)回收實(shí)施方案》,要求工作人員要充分認(rèn)識(shí)電費(fèi)催繳工作的重要性和必要性,切實(shí)增強(qiáng)年終電費(fèi)回收工作的緊迫感和責(zé)任感。會(huì)議明確了人員職責(zé),細(xì)化工作任務(wù),加強(qiáng)班組聯(lián)動(dòng)協(xié)作,建立班組配合機(jī)制,設(shè)立分管領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督檢查組,現(xiàn)場(chǎng)行動(dòng)催繳組、班組技術(shù)援助組、重點(diǎn)區(qū)域把控組,形成指揮有力、信息通暢、組織嚴(yán)密、工作高效的電費(fèi)回收工作體系,堅(jiān)持”實(shí)事求是,密切協(xié)作,務(wù)實(shí)求效”的原則,堅(jiān)決做好電費(fèi)回收工作。
工作人員按照原定方案,統(tǒng)籌部署,整合組員,選定臺(tái)區(qū),依據(jù)欠費(fèi)臺(tái)賬,篩選欠費(fèi)較多的用電客戶,科學(xué)合理安排電費(fèi)催繳路線,采取集中上門(mén)服務(wù)、單戶耐心催繳等形式,向客戶說(shuō)明欠費(fèi)原因,告知現(xiàn)在使用電能表的新功能作用。在電費(fèi)催繳過(guò)程中,工作人員充分化解電費(fèi)催收與優(yōu)質(zhì)服務(wù)的矛盾,始終以服務(wù)為前提,以事實(shí)為依據(jù);做到有禮、有據(jù)、有節(jié);在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí),讓客戶理解支持電費(fèi)回收工作;堅(jiān)守原則,做到細(xì)致耐心,不厭其煩地為客戶答疑解惑;既督促提醒了客戶繳納電費(fèi),又為企業(yè)樹(shù)立了良好的形象,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)電費(fèi)催繳和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的同步提升。整個(gè)電費(fèi)催繳工作采取專人管理,統(tǒng)一指揮的形式,所有成員通力合作,保持聯(lián)系,相互溝通,緊密協(xié)調(diào),加強(qiáng)人員配合處置能力,充分發(fā)揮群策群力、集思廣益等團(tuán)隊(duì)組織力量,形成了管理落實(shí)到位,部署統(tǒng)籌協(xié)調(diào),行動(dòng)執(zhí)行統(tǒng)一,工作成效顯著的電費(fèi)回收工作長(zhǎng)效機(jī)制。
接下來(lái),該分局將繼續(xù)開(kāi)展電費(fèi)回收工作,全力篩查統(tǒng)計(jì)其余欠費(fèi)客戶,努力達(dá)到電費(fèi)回收率百分之百。