12月20日，是杜晶來到用電檢查班進行抄表催費工作的第十二個月。馬上就到年底了，距離電費100%回收還有10天。
“喂，你好，天眾商貿是吧，你家這個月的力率電費降下來了?！?9號專變小戶電費一出來，杜晶就趕緊給用戶打電話。
天眾商貿一直都是交電費“困難戶”，每個月分局的電費回收都要在他家卡一卡，杜晶通過分析他家的電費臺賬，發(fā)現(xiàn)每個月力率罰款都有大幾千塊錢，她立即打電話與天眾商貿的老板進行溝通。
“你好，你家是不是沒有安裝無功補償柜，你看每個月力率罰款就占你家總電費的一大塊，別人家無功補償補得好的還能給獎錢呢?！?/p>
“無功補償什么意思？怎么安呢？”
通過耐心、詳細的解答，分析、計算應該安裝多大容量的電容器，天眾的老板認識到安裝無功補償柜果然是降低電費的好辦法，并不是我們在亂收費，按照要求安裝了無功補償柜。
一個電話剛剛結束，下一個電話就又撥了出去。
“喂，你好，衡寶礦業(yè)是吧，你家電費出來了，具體電費信息已經(jīng)發(fā)送到您的微信上。”
“知道了。”
“從臺賬上看到你家這個月都沒怎么用電，是不是不生產(chǎn)了，怎么不來報停？你看這基本電費加上力率罰款一共兩萬多塊錢呢?！?/p>
“我們這個月機器檢修呢，不知道變壓器還能報停??！”
通過對用戶詳細說明電費的組成和現(xiàn)行電價政策，幫助用戶了解如何合理降低生產(chǎn)成本，確保資源合理利用。在提出建議后的第二天，衡寶礦業(yè)就來分局辦理了變壓器暫停手續(xù)，并對用電檢查班的人員表示感謝。
整個早上，電話一個接一個不停歇。
在杜晶剛剛來到用電檢查班進行抄表催費工作之初，催費是她認為最“麻煩”的事情。每個月都需要對她所負責的駱駝山五條線上的用戶一一打電話通知電費，經(jīng)常聽到用戶抱怨“我家電費怎么這么多”、“催什么催過兩天交”，話都沒有說完就被掛電話也是常有的。那時候她開玩笑“總覺得自己像個討債的，不受待見?！闭Ｑ垡荒赀^去了，從對工作的不熟悉、不了解，到可以主動與用戶溝通、幫助用戶解答疑問、提出合理建議，這其中少不了海南分局這個大集體的幫助和自身不斷學習和努力，更體現(xiàn)出分局全心全意為用戶著想的心。
近期，在了解到鄂托克旗政府對瑪拉迪地區(qū)工、礦企業(yè)進行環(huán)保整頓，許多企業(yè)處于停產(chǎn)狀態(tài)，分局主動對轄區(qū)內用戶進行用電排查，對有多臺變壓器的用戶建議報停空載變壓器，只保留正常生產(chǎn)生活用電，既降低用戶經(jīng)營升本、又提高了線路和用戶側安全。我們深刻的意識到優(yōu)質服務的重要性和必要性，我們與用戶不僅僅是電力這個商品買賣的雙方，更是通過優(yōu)質的服務達到自身價值的體現(xiàn)，實現(xiàn)供用電“雙贏”。
在這個冬天，雖然寒風陣陣刺骨，但是我們貼心的服務和用戶滿意的感謝聲都猶如股股暖流，流淌在雙方的心間，這個冬天暖暖的很貼心。
