近期，為進一步發(fā)揮營業(yè)窗口紐帶和橋梁作用，充分展現(xiàn)企業(yè)的服務文化，國網(wǎng)蒙城縣供電公司緊緊圍繞“高效、快捷、便民”的思路，深入開展“自查自糾”工作，從服務功能設置、服務環(huán)境、服務人員儀容儀表等方面入手，穩(wěn)步提升服務質量。
“自查”服務環(huán)境和細節(jié)。國網(wǎng)蒙城縣供電公司客服中心對照規(guī)范化營業(yè)廳細則，對營業(yè)窗口逐項自查，檢查宣傳資料是否齊全、飲水機老花鏡等多功能便民設施是否完備，硬件設備維護情況是否正常。組織各班組對現(xiàn)有的流程、工作時限進行梳理，篩查工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)。在辦理業(yè)務中，要求窗口人員時刻保持常態(tài)化的優(yōu)質服務規(guī)范，落實內轉外不轉、首問負責制、限時辦結制等工作要求，保證服務環(huán)境和工作細節(jié)共進步。
“自糾”服務欠缺和不足。窗口服務人員認真反思服務行為，改進服務中存在的欠缺和不足。積極討論完善實際工作的服務措施和技巧，改進詮釋各項新業(yè)務的辦法。對于自查中發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)，及時拿出整改方案，并督導落實整改。
據(jù)了解，該縣供電公司還借“自查自糾”活動契機，多次組織培訓，提升窗口人員的責任感和工作積極性，嚴格執(zhí)行各項管理規(guī)定的細化要求，將優(yōu)質服務作細、做實，為廣大電力客戶提供更貼心的服務。
