華北能源監(jiān)管局12398熱線2017年11月份投訴舉報情況

發(fā)布時間:2017-12-07   來源:中國電力網(wǎng)

  為了保護能源投資者、經(jīng)營者、使用者的合法權(quán)益,維護能源市場秩序,華北能源監(jiān)管局依法履行監(jiān)管職責(zé),認(rèn)真受理能源監(jiān)管投訴舉報事項,定期公布投訴舉報處理情況?,F(xiàn)將2017年11月份12398能源監(jiān)管投訴舉報處理情況通報如下:

  一、基本情況

 ?。ㄒ唬┦盏接行畔⑶闆r

  2017年11月份,國家能源局12398熱線共收到華北區(qū)域有效信息1009件,環(huán)比增加15.45%。

  按訴求性質(zhì)分類,投訴60件,占有效信息的5.95%;舉報1件,占0.1%;咨詢799件,占有效信息的79.19%;表揚、求助、建議等其他方面149件,占有效信息的14.77%。

  按反映渠道分類,12398電話1003件,電子郵件6件。(2017年11月收到有效信息情況見表一)

表一 2017年11月收到有效信息情況

  單位:件

反映渠道

投訴

舉報

咨詢

其他

小計

12398電話

57

0

799

147

1003

電子郵件

3

1

0

2

6

其他

0

0

0

0

0

合計

60

1

799

149

1009

 ?。ǘ┓诸惽闆r

  11月收到的有效信息中,電力行業(yè)類716件,占70.96%;新能源和可再生能源行業(yè)類155件,占15.36%;石油天然氣行業(yè)類13件,占1.29%;其他事項125件,占12.39%。

  投訴舉報主要集中在電力行業(yè),共56件。從業(yè)務(wù)分類情況看,供電服務(wù)方面49件,占87.5%;電力安全4件,占7.14%;成本價格和收費1件,占1.79%,其他方面2件,占3.57%。(2017年11月電力行業(yè)有效信息按業(yè)務(wù)分類情況見表二)

表二 2017年11月電力行業(yè)有效信息按業(yè)務(wù)分類情況

  單位:件

業(yè)務(wù)類型

投訴

舉報

咨詢

其他

小計

政策和規(guī)劃

0

0

3

0

3

電力安全

4

0

31

1

36

市場準(zhǔn)入

0

0

120

2

122

供電服務(wù)

49

0

243

101

393

成本價格和收費

1

0

44

6

51

其他事項

1

1

95

14

111

合計

55

1

536

124

716

 ?。ㄈ﹨^(qū)域分布情況

  各地市(區(qū))按照收到的有效信息數(shù)量排序,唐山市、呼和浩特市、石家莊市、邯鄲市、保定市列轄區(qū)內(nèi)前5位;按照投訴舉報數(shù)量排序,唐山市、呼和浩特市、邯鄲市、張家口市、保定市排在轄區(qū)內(nèi)前5位。(2017年11月有效信息及投訴舉報排名前5位情況見表三)

表三 2017年11月有效信息及投訴舉報排名前5位情況

  單位:件

排序

地市

有效信息

地市

投訴舉報

1

唐山市

92

唐山市

10

2

呼和浩特市

70

呼和浩特市

9

3

石家莊市

69

邯鄲市

4

4

邯鄲市

64

張家口市

3

5

保定市

62

保定市

3

  二、受理及處理情況

  本月,華北能源監(jiān)管局共收到國家能源局12398熱線派送工單226件,其中,投訴55件,舉報1件,咨詢35件,表揚及其他135件,已辦結(jié)79件。

  根據(jù)《12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理辦法》等規(guī)定,11月份,華北能源監(jiān)管局對國家能源局12398熱線派送工單均進行了及時有效地處理,及時化解了供需雙方矛盾,及時糾正了企業(yè)的不規(guī)范行為,對有違法違規(guī)情節(jié)的問題進行了立案調(diào)查處理。

  三、反映的主要問題

  11月份,56件投訴舉報工單反映的問題大部分集中在電力行業(yè),主要是電能質(zhì)量和停電搶修等問題。

  1.電能質(zhì)量方面問題。本月共接到群眾反映頻繁停電、電壓低等電能質(zhì)量問題14件。如冀北唐山市多位群眾反映持續(xù)長時間頻繁停電,向95598和供電所反饋未解決;內(nèi)蒙古烏蘭察布市某群眾反映電壓低,供電所告知安裝變壓器,但一直未安裝。

  2.停電搶修方面。本月共接到群眾反映供電企業(yè)停電搶修問題9件。如河北保定市某群眾反映凌晨三點停電,撥打95598報修無人處理;內(nèi)蒙古呼和浩特市某群眾反映居住地11月2日20:00停電,至3日上午仍未恢復(fù)供電,多次撥打95598無法接通。

  四、問題分布情況

  11月份,56件投訴舉報工單中,北京地區(qū)12件,占21.43%;天津地區(qū)6件,占10.71%;河北南部地區(qū)8件,占14.29%;冀北地區(qū)16件,占28.57%;內(nèi)蒙古西部地區(qū)14件,占25%。

  (一)北京地區(qū)

  本月,北京地區(qū)工單共34件,其中投訴11件,舉報1件,咨詢4件,其他18件。(北京地區(qū)工單統(tǒng)計表見表四)

表四 北京地區(qū)工單統(tǒng)計表

區(qū)縣

分類

城區(qū)

海淀

朝陽

豐臺

石景山

門頭溝

通州

昌平

平谷

房山

順義

懷柔

密云

大興

延慶

合計

投訴

本月

0

0

1

0

0

0

0

0

0

4

2

1

0

3

0

11

累計

4

4

10

2

1

1

8

14

2

8

9

8

3

8

0

82

舉報

本月

1

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

1

累計

1

0

1

3

0

0

0

0

0

1

0

0

0

0

0

6

咨詢

本月

0

0

1

0

0

1

0

0

0

1

1

0

0

0

0

4

累計

11

10

15

5

2

1

7

9

5

5

10

5

3

8

3

99

其他

本月

0

1

3

3

1

0

3

2

0

1

0

0

0

4

0

18

累計

11

11

18

9

1

0

9

6

1

7

15

3

3

4

0

98

合計

本月

1

1

5

3

1

1

3

2

0

6

3

1

0

7

0

34

累計

27

25

44

19

4

2

24

29

8

21

34

16

9

20

3

285

 ?。ǘ┨旖虻貐^(qū)

  本月,天津地區(qū)工單共26件,其中投訴6件,咨詢6件,其他14件。(天津地區(qū)工單統(tǒng)計表見表五)

表五 天津地區(qū)工單統(tǒng)計表

區(qū)縣

分類

城西

城東

城南

濱海

東麗

薊州

靜海

武清

寧河

寶坻

合計

投訴

本月

0

1

1

1

1

0

0

1

1

0

6

累計

6

17

14

5

4

7

8

19

3

9

92

舉報

本月

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

累計

0

2

0

0

2

0

1

0

1

0

6

咨詢

本月

0

1

0

0

0

0

2

1

0

2

6

累計

7

8

3

10

1

2

4

5

0

3

43

其他

本月

3

2

1

0

1

1

0

6

0

0

14

累計

8

18

15

9

2

12

7

10

3

2

86

合計

本月

3

4

2

1

2

1

2

8

1

2

26

累計

21

45

32

24

9

21

20

34

7

14

227

 ?。ㄈ┖颖蹦喜?/p>

  本月,河北南部地區(qū)工單共46件,其中投訴8件,咨詢14件,其他24件。(河北南部地區(qū)工單統(tǒng)計表見表六)

表六 河北南部地區(qū)工單統(tǒng)計表

地市

分類

石家莊

邯鄲

保定

滄州

衡水

邢臺

合計

投訴

本月

1

3

3

1

0

0

8

累計

57

44

115

52

22

25

315

舉報

本月

0

0

0

0

0

0

0

累計

2

2

2

2

0

0

8

咨詢

本月

3

3

4

2

1

1

14

累計

16

36

34

16

5

7

114

其他

本月

8

8

2

3

1

2

24

累計

67

55

101

51

37

24

335

合計

本月

12

14

9

6

2

3

46

累計

142

137

252

121

64

56

772

 ?。ㄋ模┘奖钡貐^(qū)

  本月,河北北部地區(qū)工單共61件,其中投訴16件,咨詢10件,其他35件。(冀北地區(qū)工單統(tǒng)計表見表七)

表七 冀北地區(qū)工單統(tǒng)計表

地市

分類

承德

唐山

廊坊

秦皇島

張家口

合計

投訴

本月

1

10

2

0

3

16

累計

20

92

64

15

23

214

舉報

本月

0

0

0

0

0

0

累計

0

3

1

1

2

7

咨詢

本月

2

3

3

0

2

10

累計

11

30

15

11

15

82

其他

本月

3

21

7

0

4

35

累計

11

67

48

8

19

153

合計

本月

6

34

12

0

9

61

累計

42

192

128

35

59

456

 ?。ㄎ澹﹥?nèi)蒙西部

  本月,內(nèi)蒙西部地區(qū)工單共59件,其中投訴14件,咨詢1件,其他44件。(內(nèi)蒙西部地區(qū)工單統(tǒng)計表見表八)

表八 內(nèi)蒙西部地區(qū)工單統(tǒng)計表

盟市

分類

呼和

浩特

包頭

鄂爾

多斯

巴彥淖爾

烏海

錫林

郭勒

烏蘭

察布

阿拉

薛家灣

合計

投訴

本月

8

1

1

0

0

2

2

0

0

14

累計

97

36

16

8

5

13

18

1

0

194

舉報

本月

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

累計

1

1

0

0

0

0

0

0

0

2

咨詢

本月

0

1

0

0

0

0

0

0

0

1

累計

23

14

8

4

3

5

7

1

1

65

其他

本月

24

7

5

0

2

3

3

0

0

44

累計

119

44

19

10

19

17

13

3

0

244

合計

本月

32

9

6

0

2

5

5

0

0

59

累計

240

95

43

22

27

35

37

5

1

505

 

      關(guān)鍵詞: 能源監(jiān)管,12398


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