2018年4月12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理情況

發(fā)布時間:2018-05-18   來源:國家能源局

一、基本情況

2018年4月,國家能源局12398能源監(jiān)管熱線(以下簡稱12398熱線)共收到有效信息6677件,環(huán)比增加0.26%。

按訴求性質(zhì)分類,投訴301件,占有效信息的4.51%;舉報5件,占有效信息的0.07%;咨詢5693件,占有效信息的85.26%;表揚(yáng)、求助、建議等其他方面678件,占有效信息的10.16%。

按反映渠道分類,12398電話6619件,電子郵件57件,其他1件。(2018年4月收到有效信息情況見表一)

 

二、分類情況

2018年4月收到的有效信息中,電力行業(yè)類4617件,占69.15%;新能源和可再生能源行業(yè)類1302件,占19.50%;石油天然氣行業(yè)類153件,占2.29%;煤炭行業(yè)類3件,占0.04%;其他事項602件,占9.02%。

投訴舉報主要集中在電力行業(yè),共264件。從業(yè)務(wù)分類情況看,電力安全方面19件,占7.20%;市場準(zhǔn)入方面2件,占0.76%;供電服務(wù)方面225件,占85.23%;成本價格和收費方面13件,占4.92%;其他方面5件,占1.89%。(2018年4月電力行業(yè)有效信息按業(yè)務(wù)分類情況見表二)

 

三、分布情況

2018年4月,各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市)按照有效信息數(shù)量排序,河南、上海、河北等?。ㄊ校┝腥珖?0位;按照投訴舉報數(shù)量排序,河南、內(nèi)蒙古、黑龍江等省(自治區(qū))排在全國前10位;按照百萬人均投訴舉報率排序,內(nèi)蒙古、上海、天津等?。ㄊ小⒆灾螀^(qū))位于全國前10位。(2018年4月有效信息及投訴舉報排名前10位情況見表三)

四、主要問題

投訴舉報反映的問題主要集中在電力行業(yè),其次是新能源和可再生能源行業(yè)。

電力行業(yè)在供電服務(wù)、成本價格及收費、電力安全等方面反映的問題: 一是部分區(qū)域供電設(shè)備和線路故障造成停電,搶修時間較長,個別地區(qū)線路老化、負(fù)荷增加等導(dǎo)致用戶端電壓偏低,用戶無法正常用電;二是個別供電企業(yè)將用戶受電工程指定給關(guān)聯(lián)企業(yè);三是個別供電企業(yè)工作人員服務(wù)意識不強(qiáng)、態(tài)度較差,影響群眾正常用電或者辦理涉電業(yè)務(wù);四是個別供電企業(yè)存在估抄、漏抄、錯抄表計電量情況,有的供電企業(yè)電價政策宣傳不到位,電費收取信息披露不充分;五是個別電力設(shè)備設(shè)施與建筑物距離較近,存在安全隱患。

新能源和可再生能源行業(yè)主要反映了部分地區(qū)分布式光伏發(fā)電項目并網(wǎng)存在困難,相關(guān)費用結(jié)算不及時等問題。

五、處理結(jié)果

2018年4月,根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定,國家能源局派出監(jiān)管機(jī)構(gòu)對屬于監(jiān)管職責(zé)范圍的233件投訴舉報進(jìn)行了受理;其他不屬于能源監(jiān)管職責(zé)范圍的已按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行了轉(zhuǎn)辦,并將相關(guān)情況及時告知當(dāng)事人。

針對群眾反映的投訴舉報事項,國家能源局派出監(jiān)管機(jī)構(gòu)嚴(yán)格依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)及文件規(guī)定進(jìn)行了處理:一是通過責(zé)令整改、監(jiān)管約談等方式,及時糾正了有關(guān)企業(yè)的違規(guī)行為,維護(hù)了用戶的合法權(quán)益;二是通過協(xié)調(diào)督促,加快電能質(zhì)量、安全隱患等問題的解決速度,保障了群眾正常生產(chǎn)生活;三是通過解釋說明,澄清事實,消除誤解。

2018年4月,已辦結(jié)投訴舉報255件(含部分往月結(jié)轉(zhuǎn)),回訪率為100%,回訪滿意率85.88%。(2018年4月12398熱線典型投訴舉報事項具體處理情況見附件)

 

附件:2018年4月12398熱線典型投訴舉報事項具體處理情況通報.docx

 

      關(guān)鍵詞:區(qū)塊鏈, 12398,能源監(jiān)管


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