“互聯(lián)網(wǎng)+供電”讓您有了更加舒適高效的用電體驗(yàn)，“多表合一”讓您的交費(fèi)更方便實(shí)惠，車聯(lián)網(wǎng)讓您的電動(dòng)汽車遠(yuǎn)行沒了后顧之憂，電能替代則讓您的生活多了一份綠色少了一份污染……今年是實(shí)施“十三五”規(guī)劃的重要一年，也是電力改革全面落地的關(guān)鍵一年，2月6日，國家電網(wǎng)公司2017年?duì)I銷（農(nóng)電）工作會(huì)議召開，圍繞改革、市場、效益、服務(wù)、管理等方面，提出一系列新的舉措，推動(dòng)營銷工作再上新臺(tái)階。
“互聯(lián)網(wǎng)+供電”
讓你的用電體驗(yàn)更美妙
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人們已經(jīng)一刻也離不開網(wǎng)絡(luò)。過去的一年，“互聯(lián)網(wǎng)+供電”讓用電客戶有了更加便捷、舒適、高效的用電體驗(yàn)。2017年，國家電網(wǎng)公司還將利用互聯(lián)網(wǎng)，拓展新的營銷服務(wù)模式。
記者在國家電網(wǎng)公司2017年?duì)I銷（農(nóng)電）工作會(huì)議（以下簡稱“營銷會(huì)”)上了解到，國家電網(wǎng)公司將按照營銷服務(wù)線上化、數(shù)字化、互動(dòng)化要求，有效整合95598網(wǎng)站、“掌上電力”、“電e寶”、國網(wǎng)商城、車聯(lián)網(wǎng)等在線客服資源，完成全業(yè)務(wù)線上渠道建設(shè)和全網(wǎng)覆蓋應(yīng)用，加快推進(jìn)移動(dòng)作業(yè)應(yīng)用、高低壓業(yè)務(wù)流程精簡、線上線下流程融合，打造前端觸角敏銳、后端高度協(xié)同的O2O營銷服務(wù)模式。
“要提升服務(wù)手段便捷性，堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、客戶體驗(yàn)導(dǎo)向，深化‘互聯(lián)網(wǎng)+營銷服務(wù)’，暢通服務(wù)‘最后一公里’，要有效整合服務(wù)渠道及在線客服資源，推進(jìn)窗口由‘業(yè)務(wù)受理’向‘服務(wù)體驗(yàn)’轉(zhuǎn)型，提高城市供電營業(yè)廳的綜合服務(wù)能力?！眹译娋W(wǎng)公司副總經(jīng)理韓君指出。
同時(shí)，國家電網(wǎng)公司還將推進(jìn)實(shí)體營業(yè)廳向業(yè)務(wù)自助辦理、家用電器現(xiàn)場體驗(yàn)、用電節(jié)能知識(shí)宣傳推廣等綜合服務(wù)模式轉(zhuǎn)型，在A、B級(jí)營業(yè)廳拓展電子渠道體驗(yàn)區(qū)，完善電器產(chǎn)品展示區(qū)，試點(diǎn)開展“預(yù)交電費(fèi)、電器優(yōu)惠”等商業(yè)合作。
2017年，國家電網(wǎng)公司將多措并舉，以客戶為中心，始于客戶需求、終于客戶滿意，借助“互聯(lián)網(wǎng)+”，從線上到線下，從前端到后臺(tái)，從渠道到資源，讓客戶享受更靈活、多樣、便捷的供電服務(wù)。
憑借互聯(lián)網(wǎng)，用電客戶可以實(shí)現(xiàn)與電力公司遠(yuǎn)程互動(dòng)，“掌上電力”APP、95598網(wǎng)站、移動(dòng)作業(yè)終端，使“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)成為客戶需求全時(shí)響應(yīng)、全程掌控的互動(dòng)助手，徹底解決了供電服務(wù)受時(shí)間、空間限制問題，縮短了電力公司與客戶之間的距離，提升了智能互動(dòng)服務(wù)水平，服務(wù)更貼心。
2017年，除了利用互聯(lián)網(wǎng)提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的供電服務(wù)，國家電網(wǎng)公司還將拓展與互聯(lián)網(wǎng)有關(guān)的其他業(yè)務(wù)。比如“電e寶”，它將被打造成為行業(yè)領(lǐng)先的公共事業(yè)服務(wù)平臺(tái)，通過“電e寶”平臺(tái)，客戶可以交納電費(fèi)，進(jìn)行水氣熱費(fèi)代收，充電支付、電商購物，還可以與電信、航空、金融機(jī)構(gòu)積分互兌互通。在上海，國網(wǎng)上海市電力公司通過水電氣賬單合一，“電e寶”在收納電費(fèi)的基礎(chǔ)上，開展了水費(fèi)代收業(yè)務(wù)，“多單合一、多費(fèi)合收”的運(yùn)營模式，極大方便了當(dāng)?shù)匕傩?。再比如國網(wǎng)商城，它將與“電e寶”一起，積極開展節(jié)能、電能替代、分布式光伏等線上服務(wù)，被打造成為行業(yè)領(lǐng)先、國內(nèi)一流的公共事業(yè)服務(wù)平臺(tái)和能源B2B垂直電商平臺(tái)。
利用互聯(lián)網(wǎng)，更多供電服務(wù)實(shí)現(xiàn)了線上線下無縫銜接，利用互聯(lián)網(wǎng)，國家電網(wǎng)公司將讓廣大客戶享受到無距離、有溫暖的用電體驗(yàn)。
