最近，針對(duì)有關(guān)媒體盛傳的“國(guó)家電網(wǎng)將停止微信、支付寶繳電費(fèi)”這一說(shuō)法，國(guó)家電網(wǎng)給出回應(yīng)，沒(méi)有關(guān)閉支付寶、微信等第三方支付渠道。今后只會(huì)增加一個(gè)繳費(fèi)方式——“電e寶”，是集支付結(jié)算、金融服務(wù)、線上線下服務(wù)于一體的第三方支付平臺(tái)。讀來(lái)筆者生出許多感慨來(lái)。
每一年，電費(fèi)回收都是一件老大難的問(wèn)題，國(guó)家電網(wǎng)電費(fèi)回收的壓力都很大。截止2016年11月底，國(guó)家電網(wǎng)公司仍有15.68億元的電費(fèi)欠款待收，面臨較大欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。而長(zhǎng)期以來(lái)，“先用電、后付費(fèi)”的傳統(tǒng)售電模式長(zhǎng)期影響著人們的用電習(xí)慣，說(shuō)起收電費(fèi)，我們從供電營(yíng)銷(xiāo)人員嘴里聽(tīng)到最多的便是“千辛萬(wàn)苦、千言萬(wàn)語(yǔ)、千方百計(jì)”的“三千精神”；要么便是要求電力營(yíng)銷(xiāo)人員充分發(fā)揮主動(dòng)能動(dòng)性，勤服務(wù)、勤問(wèn)候、勤交流、勤督促、勤跑腿，解決問(wèn)題的辦法就一定比困難多；再或者根據(jù)《中華人民共和國(guó)電力法》，對(duì)于拖欠電費(fèi)的廠礦企業(yè)用戶一律一停了之，確保每一筆電費(fèi)“顆粒歸倉(cāng)”。
國(guó)家電網(wǎng)公司樹(shù)立“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，不斷推出“掌上電力”手機(jī)APP、95598網(wǎng)站、電費(fèi)充值卡、支付寶、微信電力、“電e寶”等20多種電費(fèi)交納方式，最大限度為客戶交納電費(fèi)提供方便；注重與媒體之間的合作，宣傳《電力法》《電力供應(yīng)與使用條例》《供用電營(yíng)業(yè)規(guī)則》，對(duì)電力相關(guān)新政策、新措施進(jìn)行正面解讀，把握話語(yǔ)主動(dòng)權(quán)。截至 2015年年底，國(guó)家電網(wǎng)公司收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)達(dá)到85.88萬(wàn)個(gè)，城市“十分鐘交費(fèi)圈”和農(nóng)村交費(fèi)“村村設(shè)點(diǎn)”建設(shè)目標(biāo)均已實(shí)現(xiàn)，隨時(shí)隨地、移動(dòng)交費(fèi)的互聯(lián)網(wǎng)新型交費(fèi)方式正在快速普及。同時(shí)通過(guò)駐廠催收、物電互抵、依法停限電、法律追討等傳統(tǒng)手段追回電費(fèi)；通過(guò)購(gòu)電制、分次結(jié)算、資產(chǎn)抵押、銀行保函等手段預(yù)控電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)；通過(guò)引導(dǎo)用電客戶養(yǎng)成“先購(gòu)電、后用電”的消費(fèi)習(xí)慣，并將電費(fèi)交納與社會(huì)誠(chéng)信體系建設(shè)掛鉤，從根本上預(yù)防拖欠電費(fèi)事件的發(fā)生。
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，供電部門(mén)和客戶是站在同等的位置，供電部門(mén)只有為客戶提供盡善盡美的服務(wù)，并依靠傳統(tǒng)的法律手段追收電費(fèi)，把防范措施做實(shí)、做細(xì)、做在前面，才能理直氣壯地行使自己的職能，占據(jù)主動(dòng)，維護(hù)供電企業(yè)的合法權(quán)益，才能成為供電企業(yè)求生存、求發(fā)展、贏得市場(chǎng)的關(guān)鍵。（吳 文）
