記者2月11日從國(guó)家電網(wǎng)公司運(yùn)檢部、國(guó)調(diào)中心、客服中心獲悉，春節(jié)期間（2月4日至10日），公司安全生產(chǎn)平穩(wěn)、電網(wǎng)安全可靠供電，春節(jié)各項(xiàng)保電任務(wù)圓滿完成。

春節(jié)期間，公司總部有關(guān)部門、各單位落實(shí)公司安全生產(chǎn)工作部署，全面做好春節(jié)保供電工作，加強(qiáng)電網(wǎng)運(yùn)行監(jiān)測(cè)和設(shè)備巡視，密切跟蹤天氣情況，落實(shí)供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施，嚴(yán)格生產(chǎn)應(yīng)急值班工作，公司安全生產(chǎn)平穩(wěn)，未發(fā)生重大突發(fā)事件和人身傷亡事故。

公司調(diào)度部門統(tǒng)籌安排電網(wǎng)運(yùn)行方式，精心采取調(diào)峰調(diào)壓措施，積極組織跨區(qū)現(xiàn)貨交易，確保了經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)電力可靠供應(yīng)。全國(guó)日均發(fā)電量140.21億千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)8.20%，較節(jié)前下降22.23%；最低日發(fā)電量129.96億千瓦時(shí)，出現(xiàn)在2月6日（農(nóng)歷正月初二）；華東、華中、西南等區(qū)域電網(wǎng)最大峰谷差率超過(guò)34%。公司充分發(fā)揮跨區(qū)跨省輸電通道資源調(diào)配能力，合理安排火電、水電、抽蓄、核電機(jī)組調(diào)峰，采取機(jī)組進(jìn)相、投退無(wú)功補(bǔ)償裝置、拉停線路、直流停備等電壓控制手段，確保電網(wǎng)穩(wěn)定運(yùn)行。公司積極組織跨區(qū)富余新能源現(xiàn)貨交易，春節(jié)期間棄風(fēng)棄光電量較去年春節(jié)減少19%。

公司經(jīng)營(yíng)區(qū)域電網(wǎng)運(yùn)行平穩(wěn)。各單位按照公司統(tǒng)一部署，加強(qiáng)電網(wǎng)運(yùn)維，對(duì)重要配電設(shè)備進(jìn)行特巡檢查和定點(diǎn)看護(hù)，對(duì)機(jī)場(chǎng)、車站等重要場(chǎng)所、“煤改電”區(qū)域以及務(wù)工人員集中返鄉(xiāng)區(qū)域，落實(shí)專人駐點(diǎn)值守關(guān)鍵設(shè)備，共安排重要時(shí)段保電值守點(diǎn)2.1萬(wàn)個(gè)、人員14.7萬(wàn)人。各級(jí)搶修隊(duì)伍24小時(shí)值班，落實(shí)保電要求，安排搶修隊(duì)伍3.2萬(wàn)支、人員28萬(wàn)人、車輛3.7萬(wàn)臺(tái)，節(jié)日期間共出動(dòng)搶修人員16.8萬(wàn)人次、車輛6.5萬(wàn)臺(tái)次，及時(shí)搶修電網(wǎng)故障。

國(guó)網(wǎng)客服中心各項(xiàng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)平穩(wěn)有序，95598呼入量109.51萬(wàn)通，共受理業(yè)務(wù)73.28萬(wàn)件，同比上升13.31%。各項(xiàng)指標(biāo)保持高位，其中座席服務(wù)滿意率99.31%，工單派發(fā)及時(shí)率99.99%，工單派發(fā)準(zhǔn)確率99.93%，投訴工單、故障報(bào)修工單和高壓業(yè)擴(kuò)工單的回訪率均為100%。國(guó)網(wǎng)客服中心提前編制并實(shí)施2019年春節(jié)期間供電服務(wù)保障方案，細(xì)化話務(wù)預(yù)測(cè)與排班管理，充分考慮各地氣候變化、返鄉(xiāng)人群、民俗習(xí)慣等情況，結(jié)合用電負(fù)荷大幅變化等因素，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)秩序及話務(wù)應(yīng)急管理，加大線上渠道運(yùn)營(yíng)與支撐管理，開設(shè)復(fù)雜業(yè)務(wù)專席和央視春晚保電服務(wù)專席；節(jié)日期間日均安排1101人次值班值守，其中除夕當(dāng)天安排1628人次參與話務(wù)接聽工作。信息系統(tǒng)運(yùn)維人員233人次參與值班，信息系統(tǒng)整體運(yùn)行平穩(wěn)，未發(fā)生八級(jí)以上信息安全事件，未出現(xiàn)影響系統(tǒng)運(yùn)行和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的重大異常。