“開通遠(yuǎn)程充值購(gòu)電業(yè)務(wù)后，買電和充話費(fèi)一樣方便，以后可以足不出戶交電費(fèi)，真是太方便了！”11月12日，在新疆奎屯市烏蘇街供電營(yíng)業(yè)廳，剛剛辦理完業(yè)務(wù)的市民王先生對(duì)遠(yuǎn)程充值購(gòu)電業(yè)務(wù)贊不絕口。

電費(fèi)遠(yuǎn)程充值是指原卡表購(gòu)電客戶可使用“掌上電力”和“電e寶”兩大移動(dòng)應(yīng)用線上購(gòu)電。近日，國(guó)網(wǎng)新疆電力有限公司解決了遠(yuǎn)程充值無(wú)卡購(gòu)電的技術(shù)難題，開始推廣應(yīng)用。此前，新疆用電客戶均需持卡到營(yíng)業(yè)廳或者代收網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)交納電費(fèi)，交費(fèi)方式傳統(tǒng)單一，不能滿足廣大客戶對(duì)便捷交費(fèi)的需求?，F(xiàn)在，客戶可通過遠(yuǎn)程充值業(yè)務(wù)隨時(shí)隨地線上購(gòu)電，享受便利的交費(fèi)服務(wù)。

為推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+營(yíng)銷服務(wù)”建設(shè)，進(jìn)一步提升供電服務(wù)水平，打造多維立體的交費(fèi)渠道，讓客戶享受供電服務(wù)“一次也不用跑”的服務(wù)體驗(yàn)，國(guó)網(wǎng)新疆電力以智能電網(wǎng)建設(shè)和用電信息采集系統(tǒng)深化應(yīng)用為契機(jī)，啟動(dòng)實(shí)施本地費(fèi)控智能表遠(yuǎn)程充值工作。自2010年以來(lái)，國(guó)網(wǎng)新疆電力大力實(shí)施用電信息采集工程建設(shè)，累計(jì)完成817.61萬(wàn)只智能表安裝、采集調(diào)試，其中單相本地費(fèi)控智能表745.3萬(wàn)只，為拓展客戶交費(fèi)方式，實(shí)現(xiàn)無(wú)卡購(gòu)電遠(yuǎn)程充值“零距離”的服務(wù)目標(biāo)奠定了基礎(chǔ)。

2018年年初，國(guó)網(wǎng)新疆電力組建“無(wú)卡購(gòu)電”遠(yuǎn)程充值攻堅(jiān)技術(shù)團(tuán)隊(duì)，下設(shè)客戶需求、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、信息系統(tǒng)、計(jì)量技術(shù)4個(gè)工作小組，對(duì)全疆運(yùn)行的348個(gè)不同批次、不同廠商的本地費(fèi)控智能表開展遠(yuǎn)程充值測(cè)試，為遠(yuǎn)程充值方案提供詳盡的數(shù)據(jù)支撐。最終，經(jīng)過反復(fù)嘗試和試驗(yàn)，歷時(shí)十個(gè)月，技術(shù)團(tuán)隊(duì)成功完成遠(yuǎn)程充值各業(yè)務(wù)系統(tǒng)功能開發(fā)、測(cè)試、部署，并編制了遠(yuǎn)程充值的業(yè)務(wù)規(guī)范、營(yíng)銷系統(tǒng)操作手冊(cè)、遠(yuǎn)程充值服務(wù)協(xié)議和現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置預(yù)案。

目前，國(guó)網(wǎng)新疆電力已簽約遠(yuǎn)程充值客戶583戶，完成遠(yuǎn)程充值675次，成功率96.45％。遠(yuǎn)程充值功能上線后給新疆地區(qū)，特別是偏遠(yuǎn)農(nóng)牧區(qū)的客戶提供了很大的便利。在此之前，農(nóng)牧民騎摩托車或騎馬完成一次交費(fèi)可能要半個(gè)小時(shí)左右，現(xiàn)在通過手機(jī)遠(yuǎn)程充值一分鐘左右就能完成。

下一步，國(guó)網(wǎng)新疆電力將不斷完善“互聯(lián)網(wǎng)+無(wú)卡購(gòu)電”遠(yuǎn)程充值實(shí)施方案和遠(yuǎn)程充值服務(wù)協(xié)議，強(qiáng)化業(yè)務(wù)管控流程、優(yōu)化系統(tǒng)功能、逐步升級(jí)設(shè)備硬件。該公司將陸續(xù)試點(diǎn)開通“支付寶”等線上交費(fèi)技術(shù)服務(wù)，積極穩(wěn)步推廣遠(yuǎn)程充值業(yè)務(wù)，支撐客戶多渠道自助購(gòu)電，完善自動(dòng)遠(yuǎn)程充值、余額不足提示及信息實(shí)時(shí)互動(dòng)的功能，滿足客戶對(duì)在線、靈活、互動(dòng)服務(wù)的需求，提升線上交費(fèi)服務(wù)能力，促進(jìn)電費(fèi)管理和服務(wù)方式變革，力爭(zhēng)在未來(lái)兩年內(nèi)實(shí)現(xiàn)供區(qū)用電客戶無(wú)卡購(gòu)電遠(yuǎn)程充值全覆蓋。