中國電力網(wǎng)訊 (通訊員：蘭寧)近年來，隨著人民群眾對美好生活的向往更加強烈，廣大客戶對“用好電、好用電”提出了更高要求。鄂爾多斯供電公司始終堅持以客戶為中心，以夯實基礎管理為落腳點，持續(xù)提升服務質(zhì)效，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感。
2022年，該公司緊緊圍繞學習宣傳貫徹黨的二十大精神這條主線，扎實落實內(nèi)蒙古電力集團決策部署，聚焦“五減六降八提升兩消除”工作要求，在提升供電服務水平上拓展內(nèi)涵、創(chuàng)新方式，為民為企減輕負擔、降本增效，舉全力創(chuàng)造品質(zhì)更優(yōu)的用電營商環(huán)境，力爭將鄂爾多斯市建設成為全國用電營商環(huán)境優(yōu)秀城市。
打鐵還需自身硬
“表計接線正常，封印完好……”時間回到5月19日，該公司營銷稽管中心成立線損稽查小組，采取“提供方法指引+跟蹤過程管控”的方式，對公司所轄異損臺區(qū)開展現(xiàn)場核查，并對各旗縣供電公司線損治理情況開展現(xiàn)場指導幫扶。截至目前，公司所轄負損臺區(qū)全部清零，累計消除高損臺區(qū)3455個，公線線損率同比降低0.96個百分點，降損效益達2031萬元。
基礎不牢，地動山搖。只有夯實營銷業(yè)務基礎，電力服務水平才能更精準、更高效。今年以來，該公司重點實施營銷管理“三基再夯實”專項行動，圍繞12項重點任務，梳理制度流程，夯實基礎管理，穩(wěn)居集團公司營銷同業(yè)對標工作第一名。積極開展配網(wǎng)線損管理勞動競賽，編制《臺區(qū)線損治理作業(yè)指導書》，創(chuàng)新引入第三方機構(gòu)協(xié)助治理疑難臺區(qū)，追回電量427.2萬千瓦時。創(chuàng)新利用中電聯(lián)聯(lián)合懲戒平臺發(fā)布欠費客戶名單，收回雙欣環(huán)保往年欠費0.19億元，成功在集團公司范圍內(nèi)開創(chuàng)了利用信用誠信體系回收電費先例。高質(zhì)量開展現(xiàn)貨交易工作，在現(xiàn)貨交易客戶量占集團公司1/4的情況下，實現(xiàn)無差錯結(jié)算。此外，該公司還從政企聯(lián)動開展重要電力客戶安全檢查、實施計量設備主人制管理模式、建立營銷技改工程“云臺賬”實現(xiàn)工程資料在線監(jiān)控等方面入手，各項指標處于集團公司領先水平。同時，該公司將創(chuàng)新作為營銷基礎提升的重要手段，以對標先進為抓手，與佛山、上海、延安等國內(nèi)一流供電單位開展對標，梳理制定對標指標24項、管理目標15條，并在人才培養(yǎng)方面開展“營銷人員素質(zhì)提升年”活動，推行“個十百”人才培養(yǎng)工程，舉辦“四講”形式營銷“大講堂”，全年共培訓102次。在專業(yè)管理機構(gòu)轉(zhuǎn)型方面，實施業(yè)擴調(diào)度“五同時”管理、服務調(diào)度監(jiān)督體系延伸管理、計量精益化垂直管理，高效履行專業(yè)化管理職能。在技術創(chuàng)新減負方面推廣使用RPA機器人，在異常線損治理和供用電合同簽訂場景中全面應用，實現(xiàn)“以工代人”，減輕基層負擔，提升數(shù)字化管理水平。
“營銷業(yè)務基礎管理直接影響著服務客戶的水平。今年，我們強化基礎提質(zhì)和科學管控，對線損管理、營業(yè)管理等多項內(nèi)容進行大起底，以問題為導向，全面夯實自身基礎，為客戶享受優(yōu)質(zhì)電力打下堅實基礎。”營銷服務部部長王林融說道。
做優(yōu)一流營商環(huán)境
“我辦電就在手機上操作，供電公司上門服務，我一次也沒跑!”近日，東勝區(qū)酸菜刀削面老板陳鵬深有感觸。接到該客戶申請后，該公司客戶經(jīng)理迅速組織現(xiàn)場勘查，通過實施業(yè)擴配套工程進行電網(wǎng)改造，項目經(jīng)理依托工程建設項目審批平臺線上辦理破路占綠審批手續(xù)，保障了整條街商戶穩(wěn)定用電。
與此同時，家住康巴什區(qū)雍景紫臺小區(qū)的楊先生，在辦理不動產(chǎn)變更手續(xù)時選擇電力更名業(yè)務聯(lián)辦后，當天接收到供電公司推送的戶名變更信息后，滿意地說道：“現(xiàn)在辦電真是無感，房本一過戶，電力就更名!”
營商環(huán)境好不好，客戶感知最重要。該公司全力構(gòu)建“三新五優(yōu)”服務體系，打造“鄂電e享”服務品牌，以政企聯(lián)動的合力，全力打造全國一流用電營商環(huán)境。今年以來，該公司在自治區(qū)內(nèi)首家實現(xiàn)“不動產(chǎn)登記+用電”聯(lián)合過戶一站式辦理，推動政府部門出臺簡化行政審批相關政策，社會投資簡易低風險工程實施告知承諾制、實現(xiàn)“免審批”，其他項目電力外線工程實行一窗受理、并聯(lián)線上審批、供電企業(yè)全程代辦，審批總時限不超3個工作日，實現(xiàn)政企業(yè)務聯(lián)辦重大突破。全面推行“供應商寄售”物資儲備供應模式，實現(xiàn)“定量采購、定額儲備、分級存放、隨領隨用”，累計寄售物資5000萬余元，壓減采購領用時限近1個月。升級網(wǎng)格化2.0服務，針對7類常見客戶訴求明確多專業(yè)協(xié)同流程，建立網(wǎng)格經(jīng)理“計件制”薪酬體系，執(zhí)行宣傳“打卡”制，圍繞客戶關注熱點問題開展超前宣傳引導。截至目前，公司用電營商環(huán)境指數(shù)保持在0.9以上，“三零三省”服務為6.45萬戶企業(yè)節(jié)約成本3.57億元……客戶用電體驗更舒心。
如今，從“大廳辦”到“上門辦”“掌上辦”，從“客戶跑”到“數(shù)據(jù)跑”“工作人員跑”，從“多部門辦一件事”到“一站服務”“一網(wǎng)通辦”……在鄂爾多斯市，高效便捷可靠、省心省力省錢的用電營商環(huán)境早已蔚然成風，高品質(zhì)供電服務飛入尋常百姓家，溫暖了一城人、點亮了萬家燈。
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