5月5日,河南麥上環(huán)??萍加邢薰咀儔浩鞣致分杏幸宦繁0财黝l繁跳閘,無(wú)法正常生產(chǎn),經(jīng)理張豪杰向國(guó)網(wǎng)焦作供電公司園區(qū)供電所求助。該所“電醫(yī)生”迅速前往,在確定是塑料生產(chǎn)線電機(jī)類設(shè)備接地故障造成后,在張豪杰的委托下,及時(shí)與生產(chǎn)廠家取得聯(lián)系,排除了故障。
對(duì)企業(yè)發(fā)展來(lái)說(shuō),電是一個(gè)重要的要素保障。今年以來(lái),國(guó)網(wǎng)焦作供電公司積極探索服務(wù)企業(yè)發(fā)展新模式,結(jié)合企業(yè)服務(wù)需求,通過(guò)“訪”和“助”兩條線,為企業(yè)發(fā)展傳遞暖心電動(dòng)力。
一方面,該公司采取“線上+線下”模式,利用供電服務(wù)微信群、“求刺式”走訪、“電小哥”問(wèn)需等載體,了解企業(yè)生產(chǎn)用電訴求,解讀相關(guān)助企惠企政策,進(jìn)行用電問(wèn)題答疑,搜集企業(yè)對(duì)供電服務(wù)的意見與建議,在此基礎(chǔ)上,有針對(duì)性地完善優(yōu)化供電服務(wù)。
另一方面,該公司通過(guò)向企業(yè)選派大客戶經(jīng)理,開展“1+N”定向服務(wù),建立“全覆蓋”助企網(wǎng)絡(luò),為企業(yè)提供有針對(duì)性的技術(shù)指導(dǎo),協(xié)助企業(yè)檢查供用電線路及設(shè)備,及時(shí)消除供用電隱患,并結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)實(shí)際,為企業(yè)量身定制合理化用電方案。同時(shí),該公司還以供電所為單位組建7支“電醫(yī)生”服務(wù)隊(duì),劃定“10分鐘”應(yīng)急服務(wù)圈,及時(shí)為遇到用電難題的企業(yè)提供“點(diǎn)餐式”服務(wù),確保企業(yè)安全用電、高效生產(chǎn)。
截至目前,該公司已面向企業(yè)開展“線上+線下”詢?cè)L400余次,協(xié)助企業(yè)消除供用電隱患50余處,優(yōu)化用電方案100余次,處理用電難題30余次。(中國(guó)日?qǐng)?bào)網(wǎng) 圖片/崔紅玲)
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