國網(wǎng)烏魯木齊供電公司以“下沉服務+”贏得“用戶體驗佳”

　　今年以來，國網(wǎng)烏魯木齊供電公司持續(xù)圍繞“持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，守護客戶消費權(quán)益”主題，深入基層服務居民、企業(yè)，以“下沉服務+”贏得“用戶體驗佳”。

　　“遠程式電能表和插卡式電表最大的區(qū)別就是不再需要電卡了，居民電表里的錢快用完時，就會提醒客戶及時補充電費余額。”最近，國網(wǎng)烏魯木齊供電公司工作人員走進居民社區(qū)開展下沉式服務，營銷服務中心現(xiàn)場運行技術(shù)專責王炯程向現(xiàn)場居民解答道。

　　今年，烏魯木齊將針對插卡式電表免費升級更換為遠程電能表，更換完畢后客戶將無需再使用電卡進行購電，在各類繳費終端充值電費實時到表。國網(wǎng)烏魯木齊供電公司從1月1日起，預計將更換28.25萬只電能表，計劃于5月31號完工。

　　國網(wǎng)烏魯木齊供電公司工作人員通過擺放宣傳展板、發(fā)放宣傳資料、現(xiàn)場接受咨詢等方式，耐心地向群眾講解電力法律法規(guī)、安全節(jié)約用電等內(nèi)容。同時，結(jié)合群眾關(guān)心的電價電費政策、線上繳費等問題，現(xiàn)場為客戶答疑解惑，手把手幫助客戶下載并指導使用“網(wǎng)上國網(wǎng)”App線上辦電渠道，讓客戶足不出戶暢游指尖用電服務。

　　針對用戶中的特殊群體，國網(wǎng)烏魯木齊供電公司通過走訪社區(qū)居委會，了解轄區(qū)特殊住戶信息，上門“零距離”了解并解決孤寡老人、傷殘病人等特殊客戶用電問題，為街道、社區(qū)等重點服務設(shè)施提供線路檢查、故障處理等服務。