敲定發(fā)電車接入方案，敷設電纜，合閘送電……7月25日23時30分，經過國家電網四川電力（成都高新）連心橋共產黨員服務隊隊員1個多小時的搶修，河南省鄭州市金成中苑小區(qū)在停電126個小時后恢復供電。
近日，河南遭遇歷史罕見特大暴雨，多地發(fā)生嚴重洪澇災害，部分電力設施受損。根據(jù)國家電網有限公司統(tǒng)籌安排，國家電網四川電力（成都）連心橋共產黨員服務隊前往鄭州支援保電。高新共產黨員服務隊也在其中。開展應急搶修和供電保障工作是服務隊的重點工作之一。
國家電網四川電力（成都高新）連心橋共產黨員服務隊成立于2002年4月5日，現(xiàn)有隊員11名，由10名黨員和1名入黨積極分子組成。自成立以來，高新共產黨員服務隊始終把為人民服務作為工作的出發(fā)點和落腳點，堅持善小而為、善小常為，以實際行動架起黨聯(lián)系群眾的連心橋。今年6月28日，該黨員服務隊黨支部受到黨中央表彰，獲得“全國先進基層黨組織”稱號。
主動解決難題 守護用電安全
高新共產黨員服務隊以“供好電、服好務”為使命，盡最大努力讓客戶用上舒心電。
“這下好了，用電更安全可靠了，我們以后交電費也方便！”3月17日，看到高新共產黨員服務隊黨支部黨員將小區(qū)的合用電表更換成一戶一表，成都市高新區(qū)肖家河街道元通一巷10號院住戶郭成林高興地說。
元通一巷10號院是一個老舊小區(qū)，此前由于部分居民思想工作沒做通，小區(qū)一直沒有進行戶表改造。小區(qū)居民經常被交電費的問題困擾。為了徹底解決該小區(qū)的這個難題，今年2月份，高新共產黨員服務隊黨支部組織黨員逐戶上門給居民做思想工作，最終所有居民都同意進行一戶一表改造。3月初，高新共產黨員服務隊黨支部集中力量改造了小區(qū)5棟14個單元的279塊電能表。
2014年以來，高新共產黨員服務隊黨支部組織黨員深入老舊小區(qū)開展拉網式排查，匯總存在的問題并制訂有針對性的改造方案，開展老舊小區(qū)電力設施改造、“光明心橋行動”等惠民活動。截至目前，高新共產黨員服務隊黨支部已完成302個老舊小區(qū)的電力設施改造工作，為144個無物業(yè)管理的“黑樓道”送去光明，受益居民達3萬多戶。
高新共產黨員服務隊黨支部還組織黨員參與社區(qū)治理工作，在社區(qū)發(fā)放“連心卡”，設置“連心崗”，建成了8個“連心橋供電服務示范社區(qū)”。2019年以來，黨支部黨員致力于解決供區(qū)內老舊小區(qū)電瓶車充電不規(guī)范等問題，為21個社區(qū)設置了89個電動自行車充電點。社區(qū)居民在這些充電點掃碼即可充電。“兩毛錢一個小時，掃碼就能充電，我老太婆都會用……”成都市玉林北路社區(qū)墨玉苑居民劉玉蘭對此贊不絕口。
成立19年以來，高新共產黨員服務隊共響應客戶報修和求助電話13.3萬余次，組織黨支部黨員上門服務7.5萬余次，解答客戶咨詢4.6萬余次。
創(chuàng)新服務方式 提升客戶體驗
“你們的供電服務太到位了，為你們點贊！”7月7日上午，家住成都市高新區(qū)芳草街道彩虹街5號樓的姚林元對上門處理用電故障的高新共產黨員服務隊黨支部黨員吳昊和辜翔不停道謝。當天8時25分，姚林元家因線路老化跳閘停電。6月份，黨員服務隊剛剛為姚林元家更換了故障快速定位高速電力線載波通信模塊，所以這次吳昊和辜翔第一時間收到了姚林元家停電的短信通知。二人帶著搶修工具立即趕往現(xiàn)場處理用電故障。9時35分，姚林元家恢復正常用電。
黨史學習教育開展以來，高新共產黨員服務隊黨支部在學史力行上下功夫，把學習黨史同解決實際問題結合起來，創(chuàng)新服務方式，進一步增強客戶的用電獲得感和滿意度。
面對人口老齡化加速及智能化對服務老年客戶提出的新要求，高新共產黨員服務隊黨支部密切關注老年客戶居家用電安全，與四川電力科學研究院合作研發(fā)了“老齡電管家”智能服務系統(tǒng)，并從4月份開始在供區(qū)內的孤寡老人和空巢老人家中推廣。該系統(tǒng)通過應用電力數(shù)據(jù)和智能終端，可以精準采集客戶家中的用電數(shù)據(jù)，并根據(jù)用電數(shù)據(jù)判斷客戶家中是否有異常情況。
“家里安裝了‘老齡電管家’，我們不僅可以向供電公司一鍵求助，還能隨時查看家用電器的能耗和節(jié)能建議，真得很棒！”成都市高新區(qū)芳草街道沙子堰東巷的居民代美英說。
5月份，高新共產黨員服務隊黨支部啟動了“感恩有你 服務有我 致敬老黨員”暖心行動。截至目前，黨支部黨員已走訪慰問了供電服務區(qū)域內279名黨齡50周年以上的老黨員，共提供用電咨詢124次，排查并治理用電隱患47處。
堅持善小而為 當好群眾貼心人
2月23日，高新共產黨員服務隊黨支部黨員劉祿和同事上門看望了長期癱瘓在床的劉亞萍老人，幫助老人檢查家中用電情況，并更換了老舊插座。
多年來，高新共產黨員服務隊黨支部把為民服務解難題落實到點滴小事中。高新共產黨員服務隊黨支部辦公室的墻上掛著一張“幫扶地圖”，上面記錄了46戶結對幫扶對象的住址、年齡、身體情況等信息。這些幫扶對象有的是孤寡老人，有的是殘疾人，還有的是特困戶。黨支部黨員主動與他們結對子，為他們建立專門的管理檔案，還定期上門開展幫扶活動，幫助他們檢查家里的設備線路等。結合幫扶對象的實際情況，黨支部黨員為每家每戶安裝了具有特大按鍵、帶背景光的電話機，并開通了“連心橋熱線”。結對幫扶對象只需按下電話機上最顯眼的按鈕，黨支部黨員就會迅速趕來提供幫助。
2020年新冠肺炎疫情發(fā)生后，高新共產黨員服務隊黨支部黨員每天通過電話、微信視頻等方式了解46戶結對幫扶對象的生活需求，并上門為他們送去防疫用品和生活物資。
在日常走訪中，高新共產黨員服務隊黨支部黨員了解到一些生活困難的居民有勞動力，卻因為沒有一技之長找不到合適的工作崗位。經過認真思考，高新共產黨員服務隊黨支部決定開展“精準幫扶·電工培訓”惠民工程。目前，已有14人通過參加電工技能培訓找到了心儀的工作，92名社區(qū)電工通過接受培訓提升了專業(yè)技能。
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