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阜新供電公司智能會商云平臺,政、企、供三方協(xié)同信息共享

國家電網報發(fā)布時間:2021-08-07 10:45:09  作者:李京霖 文/攝

  7月30日,遼寧阜新新望牧業(yè)有限公司用電工程竣工。阜新供電公司客戶經理陳軒榕立即前往工程現(xiàn)場,協(xié)同各專業(yè)人員對工程整體情況開展驗收,并提出整改意見。3天后,工程成功送電。

  工程施工期間,陳軒榕多次登錄政、企、供三方協(xié)同智能會商云平臺,打開三方溝通留言板,向新望牧業(yè)公司發(fā)送信息,指導客戶嚴格把控工程質量,并告知客戶新裝用電工程的驗收時間和驗收內容。

  政、企、供三方協(xié)同智能會商云平臺是阜新供電公司營銷專業(yè)項目攻堅小組的創(chuàng)新成果。目前,平臺主要有項目用電信息在線查詢、項目進度跟蹤、云端會商、數(shù)據篩選統(tǒng)計、供電滿意度評價等功能。

  近年來,阜新市政府加大招商引資力度,越來越多企業(yè)落戶阜新。在服務項目落地的過程中,該公司營銷專業(yè)人員發(fā)現(xiàn)政府相關部門、客戶、供電公司之間在一定程度上存在溝通不順暢、流程不清晰、協(xié)調效率低等問題,影響企業(yè)用電工程的建設和投產效率。

  2020年9月,阜新供電公司建起了包括政府相關部門工作人員、客戶在內的微信工作群,建立三方溝通協(xié)調工作機制,解決項目用電過程中遇到的問題。但微信工作群存在信息泄露的安全風險。

  為讓三方溝通協(xié)調工作機制看得見、用得好、更安全,阜新供電公司召集10名營銷專業(yè)員工組成項目攻關小組,會同軟件開發(fā)商研發(fā)信息共享、實時會商、三方協(xié)同的智能會商云平臺。

  2020年10月份,營銷專業(yè)項目攻關小組提報《政、企、供三方協(xié)同智能會商云平臺項目立項申請》,獲得阜新市政府支持。今年1月份,項目攻關小組完成平臺功能開發(fā)測試。平臺初步具備公示項目推進計劃、動態(tài)跟蹤項目進展、實時會商等功能,并以阜新供電公司微信公眾號為登錄端口在阜新地區(qū)試運行。3月份,項目攻關小組結合各方建議,簡化平臺操作界面,并在平臺中增加了“留言板”板塊,記錄工作痕跡,對三方形成約束。4月份,項目攻關小組在平臺內添加供電滿意度評價板塊,并設置手機實名驗證登錄方式,保障三方信息安全。6月份,政、企、供三方協(xié)同智能會商云平臺取得計算機軟件著作權登記證書。

  “我們正在申請將平臺從微信端口遷移至‘i國網’客戶端。屆時將有更多客戶用上它。”項目攻關小組成員、阜新供電公司客戶服務中心負責人李玲紅介紹。

  政、企、供三方協(xié)同智能會商云平臺節(jié)省了以往電話、書面、現(xiàn)場溝通造成的人力、物力和時間成本,避免信息不對稱造成的誤解誤判、工程阻滯,提高了項目投產效率。1月份以來,平臺累計服務高壓客戶105家,將用電工程送電時間平均縮短9.2天。

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