1月6日，國家電網(wǎng)有限公司客戶服務中心協(xié)同27家省級電力公司初步完成供電質(zhì)量問題專項治理第一階段工作，治理影響供電質(zhì)量的基礎設施突出問題1.15萬個。
2022年9月，國家電網(wǎng)有限公司印發(fā)《關于深入開展供電質(zhì)量服務問題專項治理八項措施的通知》。國網(wǎng)客服中心落實公司八項措施相關要求，迅速啟動供電質(zhì)量突出問題治理工作，優(yōu)化供電質(zhì)量問題治理方式，從區(qū)域均衡導向轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻粜枨髮?，全面分析診斷供電薄弱環(huán)節(jié)。專項治理工作共分為三個階段，計劃于2023年6月30日結(jié)束。第一階段工作任務主要包括存量問題清單建立、治理結(jié)果核查驗證、業(yè)務標準規(guī)范調(diào)整等6大類17項共36項具體措施，第二階段將完成供電質(zhì)量問題治理全環(huán)節(jié)管控及95598供電服務熱線服務支撐系統(tǒng)功能建設，第三階段將協(xié)同省級電力公司完成存量10千伏及以下供電質(zhì)量問題“見底清零”。
此外，國網(wǎng)客服中心提升服務研判水平，調(diào)研省級電力公司故障報修直派班組、短信發(fā)送服務、智能外呼等管理機制及應用成效，完善95598服務支撐手段，強化客戶訴求全環(huán)節(jié)跟蹤管控，推動跨專業(yè)、跨層級問題溯源，增強供電質(zhì)量問題治理能力。(蘇善文 劉勃)
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