中國(guó)電力網(wǎng)訊 疫情防控期間,為減少人群接觸,方便用戶繳納電費(fèi),國(guó)網(wǎng)伊犁供電公司大力推廣“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP,為用戶提供“有溫度、有速度、有深度”的供電服務(wù),實(shí)現(xiàn)足不出戶盡享用電服務(wù)。
操作流程我來(lái)教
“你好,我是愉群翁鄉(xiāng)阿勒推村的居民,我剛看到你在微信群里說(shuō)有一個(gè)軟件可以交電費(fèi),具體應(yīng)該怎么操作,我家的電費(fèi)不多了……”8月8日,愉群翁供電所所長(zhǎng)路華杰接到了用戶的咨詢電話。
“首先掃描二維碼,輸入電話號(hào)碼和驗(yàn)證碼,完成注冊(cè),接著……把電卡插在電表五秒就可以交電費(fèi)了。”路華杰仔細(xì)的解釋道。
“真是太方便了,謝謝你的耐心講解,我已經(jīng)按你說(shuō)的在手機(jī)上操作好了,這下就不用擔(dān)心沒(méi)電費(fèi)停電了。”
類似這樣的操作介紹,是每位抗疫一線電力人的高頻詞匯,他們用耐心的態(tài)度、熱情的服務(wù)為居家的群眾提供便捷的電力生活保障。
非常時(shí)期不出門,電力服務(wù)網(wǎng)上辦。為方便用戶下載操作“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP,伊寧縣供電公司動(dòng)員全體員工在微信群、朋友圈大量發(fā)布“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”宣傳海報(bào)、注冊(cè)使用方法及各供電所咨詢電話,讓用戶順利使用“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP繳費(fèi)。
宣傳工作獲支持
8月8日,一位穿著黃馬甲的志愿者拿著十幾張電卡,在胡地亞于孜鄉(xiāng)供電所自助繳費(fèi)終端幫居民繳納電費(fèi),發(fā)現(xiàn)其中好幾張電卡未插表,無(wú)法繳納電費(fèi),又要重新跑一趟。
供電所員工阿迪力江·阿扎提發(fā)現(xiàn)情況后,立即趕到自助繳費(fèi)終端旁,向志愿者介紹遠(yuǎn)程充值業(yè)務(wù)及“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP,減少了志愿者的工作量。
“哇,還可以這樣啊 ,這樣真是太方便了,你把這些宣傳單給我吧,我發(fā)給我的居民,真是省了我跑腿呀!”志愿者高興地拿著宣傳單離開了。
近日,伊寧縣供電公司積極與縣政府溝通,為其講解遠(yuǎn)程充值業(yè)務(wù)的便利之處,得到縣政府的高度好評(píng),并同意建立“政企聯(lián)動(dòng)”方式共同推廣“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP。目前,縣組織部已聯(lián)系各基層組織安排相關(guān)工作。
繳錯(cuò)電費(fèi)幫解決
8月9日清晨,阿布來(lái)提·買買提大叔打電話激動(dòng)的說(shuō):“小伙子,太謝謝你們了,交錯(cuò)的100元電費(fèi)已經(jīng)到我賬戶上了,要不是你們幫忙聯(lián)系,我這錢就白花了”。
事情發(fā)生在前一晚,阿布來(lái)提·買買提大叔在“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP上繳納電費(fèi)100元,過(guò)了好幾個(gè)小時(shí)也沒(méi)來(lái)電。
“我在微信上交了100元電費(fèi),家里還是沒(méi)電,這是怎么回事,你們必須給我解釋清楚,把錢給我退了。”
“大叔,您先別著急,有事慢慢說(shuō),我們把事情查清楚,一定給你解決”。墩麻扎鎮(zhèn)供電所員工艾爾帕提·阿不都斯麗木說(shuō)道。
艾爾帕提·阿不都斯麗木按照老人提供的用戶編號(hào)和姓名在系統(tǒng)中進(jìn)行查詢核實(shí),發(fā)現(xiàn)沒(méi)有繳費(fèi)記錄,又查看她手機(jī)上的繳費(fèi)記錄截圖發(fā)現(xiàn)用戶編號(hào)有一位數(shù)字錯(cuò)誤,交到別的用戶去了,姓名也不符。
“大叔,您繳費(fèi)的時(shí)候沒(méi)有核對(duì)信息就支付,這個(gè)費(fèi)用繳到別的用戶去了。”
“啊,那可咋辦?我剛學(xué)會(huì)網(wǎng)上繳費(fèi),也沒(méi)看核對(duì)信息就給交了,這錢就跑到別人家去了呀!我這么大歲數(shù)了怎么找這家人給我退錢?。?rdquo;
艾爾帕提·阿不都斯麗木先安撫好老人的情緒,通過(guò)系統(tǒng)查詢此人的手機(jī)號(hào)聯(lián)系,細(xì)致地解釋情況,在工作人員的幫助和協(xié)調(diào)下,該用戶把繳到他電費(fèi)帳戶的100元退給了大叔,這才出現(xiàn)開頭暖人的一幕。
截至目前,國(guó)網(wǎng)伊寧縣供電公司已開通遠(yuǎn)程充值2.85萬(wàn)戶,推廣“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP 1.9萬(wàn)戶,真正做到“數(shù)據(jù)多跑路,用戶享服務(wù)”。下一步,該公司將繼續(xù)加大推廣力度,讓更多用戶享受便捷的服務(wù),保障廣大居民群眾電力安全可靠供應(yīng)。
主辦單位:中國(guó)電力發(fā)展促進(jìn)會(huì)
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