國網(wǎng)山東壽光供電“貼近服務(wù)”提升企業(yè)電力獲得感

　　中國電力網(wǎng)訊  “太感謝你們了，由于企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大，急需申請用電增容，沒想到我一個(gè)電話，你們馬上安排專人上門辦理安裝業(yè)務(wù)。”7月12日，在濰坊壽光市營里鎮(zhèn)恒鑫建材廠，供電服務(wù)的快速度受到了該企業(yè)負(fù)責(zé)人連連稱贊。

　　夏天用電高峰期，為最大限度滿足客戶安全可靠用電需求，壽光公司制定多元化的供電服務(wù)措施，對內(nèi)重塑服務(wù)管理，對外提升服務(wù)品質(zhì)，打造用電需求快速響應(yīng)機(jī)制，以營銷現(xiàn)代化提升企業(yè)電力獲得感。

　　電力作為服務(wù)保障企業(yè)發(fā)展的重要力量，需要提供優(yōu)質(zhì)高效的新型供電服務(wù)。該公司定期組織員工主動上門對客戶進(jìn)行走訪，詳細(xì)了解企業(yè)用電情況，并努力在距離、方式和情感上貼近、服務(wù)客戶，全力加快服務(wù)速度，提升服務(wù)水平，全面形成以客戶為導(dǎo)向、以市場為導(dǎo)向、以服務(wù)為導(dǎo)向的企業(yè)供電服務(wù)新格局。

　　距離上貼近。該公司定期組織開展送服務(wù)進(jìn)企業(yè)活動，對小微企業(yè)用電設(shè)備進(jìn)行免費(fèi)“體檢”，實(shí)行“一對一”跟蹤服務(wù)，幫助客戶及時(shí)消除用電隱患。根據(jù)企業(yè)實(shí)際提出合理化節(jié)能建議，指導(dǎo)企業(yè)科學(xué)用電、安全用電。開辟業(yè)擴(kuò)報(bào)裝“綠色通道”，優(yōu)化用電流程，持續(xù)提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

　　方式上貼近。該公司積極開展“一站式”全程服務(wù)活動，突出服務(wù)主動性和延伸性。在辦理業(yè)務(wù)時(shí)主動熱情、表達(dá)出對客戶的友情和關(guān)愛，用熱情的服務(wù)、真情的問候，讓客戶感受到親切和溫暖。

　　情感上貼近。該公司加強(qiáng)與客戶的溝通交流，真正站在客戶立場上，想客戶所想，急客戶所急，著力為客戶解疑釋惑，及時(shí)改進(jìn)和完善工作中的不足之處，主動為客戶提供不間斷的電力服務(wù)，拉近與客戶之間的距離，讓客戶切身感受到“你用電，我用心”的服務(wù)內(nèi)涵。