7月17日，位于上海市松江區(qū)的騰訊長(zhǎng)三角人工智能超算中心啟動(dòng)試運(yùn)行。該中心全部建成后，將成為長(zhǎng)三角地區(qū)最大、全國(guó)前三的人工智能超算中心，將承擔(dān)各種大規(guī)模人工智能計(jì)算、機(jī)器學(xué)習(xí)、圖像處理、科學(xué)計(jì)算和工程計(jì)算等任務(wù)，提供云計(jì)算服務(wù)，提升上海市和長(zhǎng)三角地區(qū)在人工智能產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的綜合實(shí)力。
2020年3月，騰訊公司就長(zhǎng)三角人工智能超算中心項(xiàng)目與上海市政府簽約。國(guó)網(wǎng)上海市電力公司在該項(xiàng)目尚處于審批階段時(shí)，便派專(zhuān)人第一時(shí)間就配套電網(wǎng)項(xiàng)目建設(shè)前期事宜與客戶(hù)對(duì)接，最大限度壓縮接電時(shí)長(zhǎng)。今年6月4日，國(guó)網(wǎng)上海電力完成了該項(xiàng)目220千伏總降壓站第一、二路電源的送電任務(wù)，為騰訊長(zhǎng)三角人工智能超算中心的如期投運(yùn)提供供電保障。
近年來(lái)，國(guó)網(wǎng)上海電力針對(duì)電力大客戶(hù)不斷推出優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)舉措，以“打通堵點(diǎn)、排除難點(diǎn)、解決痛點(diǎn)、把控節(jié)點(diǎn)”的思路，實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)合勘查制度、項(xiàng)目評(píng)審評(píng)分制度、重要區(qū)域里程碑計(jì)劃、熱點(diǎn)地區(qū)項(xiàng)目情況通報(bào)反饋機(jī)制等，提升大客戶(hù)項(xiàng)目接電效率，服務(wù)城市轉(zhuǎn)型升級(jí)。
戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展
大客戶(hù)用電要求更高
“十三五”以來(lái)，上海市加大“五個(gè)中心”建設(shè)力度，大力引進(jìn)戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，上海市電力大客戶(hù)的數(shù)量越來(lái)越多。從2016年至今，除電廠外，上海市已有8家220千伏客戶(hù)接入電網(wǎng)，在5年時(shí)間里接入電網(wǎng)的220千伏客戶(hù)數(shù)量超過(guò)過(guò)去16年接入電網(wǎng)的220千伏客戶(hù)數(shù)量，還有22家220千伏客戶(hù)已提出用電申請(qǐng)或正在接洽中。在這些大客戶(hù)中，除騰訊長(zhǎng)三角人工智能超算中心外，還有中國(guó)航發(fā)商發(fā)、特斯拉等龍頭企業(yè)。
針對(duì)不同客戶(hù)的用電需求，電網(wǎng)企業(yè)采取不同電壓等級(jí)進(jìn)行供電。在電力客戶(hù)中，有低壓客戶(hù)，也有10千伏、35千伏、110千伏和220千伏電壓等級(jí)供電的客戶(hù)。電壓等級(jí)越高，單路電纜所能承載的電容量越大，電能損耗也越小?？蛻?hù)電壓等級(jí)的劃分取決于電網(wǎng)條件、用電最大需求量、經(jīng)濟(jì)性等諸多因素，一般情況下，供電容量越大，為客戶(hù)供電的電壓等級(jí)越高。35千伏及以上電壓等級(jí)的客戶(hù)被統(tǒng)稱(chēng)為“大客戶(hù)”，而站在大客戶(hù)“金字塔”頂端的就是220千伏客戶(hù)。
大客戶(hù)雖然絕對(duì)數(shù)量不多，但在用電量上卻占較高比重。2020年，上海市總客戶(hù)數(shù)將近1100萬(wàn)戶(hù)，總用電量約1339億千瓦時(shí)。其中，35千伏及以上電壓等級(jí)大客戶(hù)僅有1070戶(hù)，相當(dāng)于總量的萬(wàn)分之一，但用電量卻達(dá)到440億千瓦時(shí)，接近全市總用電量的三分之一；220千伏大客戶(hù)只有33戶(hù)，用電量卻達(dá)121億千瓦時(shí)，接近全市總用電量的十分之一。
服務(wù)好大客戶(hù)，是國(guó)網(wǎng)上海電力持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、助推上海城市發(fā)展的重要抓手。2006年，國(guó)網(wǎng)上海電力成立了專(zhuān)門(mén)的大客戶(hù)服務(wù)中心，將35千伏及以上大客戶(hù)業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目從各區(qū)級(jí)供電公司集中到大客戶(hù)服務(wù)中心來(lái)統(tǒng)一管理。2010年，國(guó)網(wǎng)上海電力將此項(xiàng)業(yè)務(wù)移交給營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)支撐單位——國(guó)網(wǎng)上海電力客服中心，對(duì)全市范圍內(nèi)35千伏及以上客戶(hù)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)實(shí)施一口對(duì)外、集中管理和總體協(xié)調(diào)。
目前，集成電路、數(shù)據(jù)中心、新能源汽車(chē)、生物醫(yī)藥等行業(yè)發(fā)展迅速，新業(yè)態(tài)、新模式不斷涌現(xiàn)，對(duì)供電質(zhì)量和速度提出了更高的要求。為了適應(yīng)高新技術(shù)行業(yè)新業(yè)態(tài)、新模式的要求，國(guó)網(wǎng)上海電力客服中心采取了前置工作流程、容缺受理等舉措，節(jié)省項(xiàng)目接電時(shí)長(zhǎng)，為飛速發(fā)展的行業(yè)提供強(qiáng)有力的電力支撐。
創(chuàng)新體制機(jī)制
加快大客戶(hù)接電速度
剛剛投入試運(yùn)行的騰訊長(zhǎng)三角人工智能超算中心項(xiàng)目供電配套總?cè)萘?0萬(wàn)千伏安，不僅創(chuàng)同類(lèi)數(shù)據(jù)中心用電容量之最，同時(shí)也成為上海地區(qū)首個(gè)由三條220千伏線路供電的電力大客戶(hù)。多一條線路供電，工程量更大。
該項(xiàng)目的“電力管家”周松主動(dòng)提前與客戶(hù)對(duì)接，優(yōu)化用電方案，并協(xié)調(diào)國(guó)網(wǎng)上海電力客服中心各部門(mén)同步開(kāi)展委托選線、外線清障等后續(xù)工作，將過(guò)去串聯(lián)的工作流程改為并聯(lián)，全力縮短接電時(shí)長(zhǎng)。最終，該項(xiàng)目創(chuàng)下了208天的超短接電時(shí)間紀(jì)錄，比以往相同電壓等級(jí)客戶(hù)的接電時(shí)間縮短40%以上。
每一個(gè)35千伏及以上客戶(hù)業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目中，都有一個(gè)“電力管家”——他們是國(guó)網(wǎng)上海電力客服中心為大客戶(hù)配備的專(zhuān)屬客戶(hù)經(jīng)理。從客戶(hù)提出申請(qǐng)到接電，中間需要經(jīng)過(guò)一系列的程序。為了讓大客戶(hù)有專(zhuān)門(mén)的“電力負(fù)責(zé)人”，國(guó)網(wǎng)上海電力客服中心推出“電力管家”制度，由“電力管家”串聯(lián)各項(xiàng)流程，把握工程進(jìn)度，監(jiān)控送電時(shí)間，為大客戶(hù)提供一對(duì)一的專(zhuān)屬服務(wù)。
國(guó)網(wǎng)上海電力客服中心還通過(guò)選線評(píng)審、可研設(shè)計(jì)評(píng)分、容缺受理、聯(lián)合勘查、當(dāng)日移交等措施來(lái)優(yōu)化內(nèi)部流程，確保項(xiàng)目整體效率與質(zhì)量。
4月22日，上海北外灘貫通和綜合改造提升工程一期項(xiàng)目送電。國(guó)網(wǎng)上海電力客服中心客戶(hù)經(jīng)理鐘筱怡當(dāng)場(chǎng)將客戶(hù)竣工資料全部移交給市區(qū)供電公司運(yùn)行監(jiān)察處，竣工資料移交環(huán)節(jié)由送電后提至送電當(dāng)天進(jìn)行。市區(qū)供電公司運(yùn)行監(jiān)察人員提前介入了客戶(hù)服務(wù)工作，與國(guó)網(wǎng)上海電力客服中心客戶(hù)經(jīng)理共同參與客戶(hù)內(nèi)部審圖、現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備竣工驗(yàn)收、交接試驗(yàn)等工作，以壓縮流程、節(jié)省時(shí)間。
針對(duì)城市建設(shè)的熱點(diǎn)地區(qū)，國(guó)網(wǎng)上海電力客服中心超前一步服務(wù)，讓客戶(hù)經(jīng)理“多跑腿”，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)“少跑腿”。
4月16日，在中國(guó)（上海）自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)臨港新片區(qū)管理委員會(huì)，國(guó)網(wǎng)上海電力客服中心柔性團(tuán)隊(duì)駐守在該片區(qū)的客戶(hù)經(jīng)理王京向前來(lái)咨詢(xún)的秦淮數(shù)據(jù)集團(tuán)負(fù)責(zé)人詳細(xì)介紹了臨港新片區(qū)內(nèi)的電力配置和服務(wù)情況，為企業(yè)落地臨港新片區(qū)送上一顆“定心丸”。
為更好地滿(mǎn)足臨港新片區(qū)新增大客戶(hù)的用電需求，國(guó)網(wǎng)上海電力客服中心建立了與臨港新片區(qū)管委會(huì)定期會(huì)商的周例會(huì)機(jī)制，成立了臨港能源服務(wù)柔性團(tuán)隊(duì)，派專(zhuān)人駐守臨港新片區(qū)管委會(huì)，提前對(duì)接客戶(hù)用電需求，提早規(guī)劃電網(wǎng)布局。
通過(guò)一系列的體制機(jī)制創(chuàng)新，國(guó)網(wǎng)上海電力客服中心壓縮了大客戶(hù)接電流程，加快了接電速度，也提升了客戶(hù)辦電的便捷程度。
綜合能源服務(wù)
助力企業(yè)高效用能
“通上電”是客戶(hù)對(duì)供電服務(wù)的最低要求。當(dāng)前，大客戶(hù)在提高能源效率等方面有新的更高的要求。國(guó)網(wǎng)上海電力客服中心發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新服務(wù)模式，為大客戶(hù)提供定制化、個(gè)性化的綜合能源服務(wù)方案。
2020年11月19日，110千伏中國(guó)電信數(shù)據(jù)中心項(xiàng)目的電氣負(fù)責(zé)人顧明看到1個(gè)供電服務(wù)方案和多套綜合能源服務(wù)方案，說(shuō)：“在提出用電申請(qǐng)時(shí)，我沒(méi)有想到還能收到綜合能源服務(wù)方案。這個(gè)方案來(lái)得太是時(shí)候了，剛好解決了我們需要提高能源效率的問(wèn)題。”
自2020年2月起，國(guó)網(wǎng)上海電力客服中心聯(lián)合國(guó)網(wǎng)上海綜合能源服務(wù)有限公司推出了“1+N”綜合能源計(jì)劃，在答復(fù)客戶(hù)1個(gè)安全經(jīng)濟(jì)的供電方案的同時(shí)，提供包括能效診斷、節(jié)能改造、運(yùn)行托管等服務(wù)在內(nèi)的N套綜合能源服務(wù)方案。
“不同的電力客戶(hù)可能因?yàn)椴煌男袠I(yè)類(lèi)型、主要耗能設(shè)備、用電習(xí)慣或自身的能耗要求等，適合不同的綜合能源服務(wù)方案。”國(guó)網(wǎng)上海電力客服中心客戶(hù)經(jīng)理劉尹介紹，他們第一時(shí)間了解客戶(hù)情況，并這些情況告知給國(guó)網(wǎng)上海綜合能源服務(wù)有限公司，邀請(qǐng)綜合能源項(xiàng)目經(jīng)理共同制訂出滿(mǎn)足客戶(hù)需求的定制化綜合能源服務(wù)方案。
當(dāng)前，加快推進(jìn)綜合能源服務(wù)已經(jīng)具備條件。國(guó)網(wǎng)上海電力客服中心與國(guó)網(wǎng)上海綜合能源服務(wù)有限公司進(jìn)一步加強(qiáng)合作，將大客戶(hù)經(jīng)理與綜合能源項(xiàng)目經(jīng)理結(jié)對(duì)成固定搭配，向客戶(hù)提供“供電+能效服務(wù)”。
“過(guò)去，我們和國(guó)網(wǎng)上海綜合能源服務(wù)有限公司對(duì)接項(xiàng)目，要先聯(lián)系他們的部門(mén)主任，然后再由他安排相應(yīng)的綜合能源項(xiàng)目經(jīng)理，對(duì)接效率不高。”國(guó)網(wǎng)上海電力客服中心大客戶(hù)經(jīng)理孫昱淞表示。現(xiàn)在，大客戶(hù)經(jīng)理有了固定的“合作搭檔”，直接聯(lián)系與自己配對(duì)的綜合能源項(xiàng)目經(jīng)理便可馬上開(kāi)展工作，提升了工作效率。
這樣的固定搭配也讓綜合能源方案的制訂更有針對(duì)性、服務(wù)更加精準(zhǔn)。大客戶(hù)經(jīng)理的服務(wù)范圍以行政區(qū)域劃分，每人基本負(fù)責(zé)一個(gè)行政區(qū)域，固定區(qū)域內(nèi)的項(xiàng)目往往具有共性。形成固定搭配后，綜合能源項(xiàng)目經(jīng)理的服務(wù)區(qū)域也隨之固定。綜合能源項(xiàng)目經(jīng)理可以更加熟悉區(qū)域特征，為客戶(hù)提供適合自身特點(diǎn)的綜合能源服務(wù)方案。
從今年年初到7月中旬，國(guó)網(wǎng)上海電力客服中心與國(guó)網(wǎng)上海綜合能源服務(wù)有限公司協(xié)調(diào)配合，共與客戶(hù)簽訂綜合能源服務(wù)項(xiàng)目合同10個(gè)，總金額8268萬(wàn)元。
評(píng)論