本網(wǎng)訊 “那天要不是你們那么晚了搶修、恢復(fù)供電,我們飯店30多萬(wàn)元的食材恐怕早變質(zhì)了,真是謝謝你們了!”9月15日上午,邢臺(tái)市外婆橋餐飲中心將一面印有“深夜搶修送光明 風(fēng)雨無(wú)阻為人民”的錦旗送到國(guó)網(wǎng)邢臺(tái)供電公司橋西供配電中心,以示對(duì)該公司搶修人員深夜搶修、高效服務(wù)的感謝。這也是邢臺(tái)公司開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)的一個(gè)縮影。
原來(lái),9月12日零時(shí)許,邢臺(tái)公司橋西供配電中心搶修班接到外婆橋餐飲飯店緊急報(bào)修電話,反映該飯店突然故障停電,如果3個(gè)小時(shí)不恢復(fù)供電,飯店內(nèi)30萬(wàn)元的食材將會(huì)變質(zhì)。
情況緊急,搶修值班員李侃邊向中心負(fù)責(zé)人匯報(bào),邊組織人員迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)。
當(dāng)天零時(shí)30分,李侃和兩名同事趕到現(xiàn)場(chǎng)。經(jīng)過仔細(xì)核查,發(fā)現(xiàn)為該客戶供電的10千伏線路沒有停電,停電原因是客戶自備變壓器低壓熔斷器燒壞所致。按照產(chǎn)權(quán)劃分,此處為客戶產(chǎn)權(quán),不在供電公司搶修責(zé)任范圍。
該飯店負(fù)責(zé)人得知情況后,頭上急得冒出了汗。他告訴李侃,飯店沒有專業(yè)電工人員,平時(shí)用電有問題都是找人處理,且飯店內(nèi)還有30多萬(wàn)元的新鮮食材需要恒溫保存。見此情景,考慮到又是深夜,李侃一邊安撫飯店負(fù)責(zé)人,一邊主動(dòng)與同事幫助更換新的熔斷器。經(jīng)過20分鐘緊急搶修,飯店終于恢復(fù)了供電。
為確保安全可靠供電,李侃不辭辛勞,又與同事深入飯店內(nèi),詳細(xì)查看了其廚具用電總?cè)萘?、?nèi)部線路等,提醒該飯店負(fù)責(zé)人不要同時(shí)開啟大功率廚具,并告知其它安全用電事項(xiàng)。
搶修完畢時(shí),已是凌晨1時(shí),該飯店負(fù)責(zé)人過意不去,非要留李侃等人吃飯,被他們婉言謝絕了。李侃和同事收拾好搶修工器具,消失在濃濃夜色中……
面對(duì)邢臺(tái)公司搶修人員的主動(dòng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù),外婆橋餐飲飯店負(fù)責(zé)人心里很是過意不去,想來(lái)想去,決定為他們送一面錦旗當(dāng)面致謝。這才有了文章開頭的一幕。
自黨史學(xué)習(xí)教育開展以來(lái),邢臺(tái)公司黨委堅(jiān)持把學(xué)習(xí)黨史同提升服務(wù)水平、解決客戶實(shí)際問題結(jié)合起來(lái),組織該公司領(lǐng)導(dǎo)及營(yíng)銷部、縣公司等人員開展“訪萬(wàn)家?guī)腿f(wàn)企解萬(wàn)難”走訪活動(dòng),實(shí)地了解客戶用電需求,零距離傾聽客戶聲音,“一對(duì)一”幫助客戶解決用電方面問題,以實(shí)際行動(dòng)為客戶辦實(shí)事、解難題。中秋節(jié)前夕,該公司又組織橋東、橋西、經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)供配電中心60名員工,深入商場(chǎng)、餐飲、娛樂等場(chǎng)所,提前巡視供電線路,幫助檢查并指導(dǎo)整改用電安全隱患,確保節(jié)日期間安全可靠供電。(張林林 成博浩)
評(píng)論