4月1日上午，山西臨汾供電公司供電服務(wù)指揮中心服務(wù)調(diào)度員徐曉民看到大寧縣三多鄉(xiāng)連村村民景執(zhí)廷提交的居民新裝用電申請，馬上選擇“搶單”，并迅速和景執(zhí)廷取得聯(lián)系，約定好服務(wù)時間后，立即將工單派給電力“網(wǎng)格經(jīng)理”。年初，臨汾供電公司創(chuàng)新實施與業(yè)績掛鉤的“搶單積分”機(jī)制，通過人員集約化，實現(xiàn)一個班、一個流程“一站式”運(yùn)轉(zhuǎn)到底，在全業(yè)務(wù)工單化的基礎(chǔ)上，明確服務(wù)調(diào)度區(qū)域經(jīng)理，推行任務(wù)區(qū)域化、業(yè)務(wù)計件化、效率計時化、績效公開化，以“搶單”方式提供線上預(yù)約派單服務(wù)，提高客戶滿意度。(陳愛紅 張躍琴)
評論