近日,山西省大同市云岡區(qū)居民高妮購置了一套二手房,到大同市不動產登記服務中心辦理過戶手續(xù)。不動產登記服務中心工作人員在征得她的同意后,將她的房產信息推送給大同供電公司。高妮沒想到,在她辦理完房產過戶手續(xù)的第二天,供電公司就主動為她辦理了供電過戶手續(xù),她一趟供電營業(yè)廳都沒去,就完成了供電過戶。一系列行云流水般的高效操作讓高妮感到意外,她連連稱贊辦電手續(xù)簡便、效率高。
近年來,國網(wǎng)山西省電力公司應用數(shù)字化手段為客戶提供更便捷的辦電服務,推進政企網(wǎng)格融合,主動靠前為客戶解決用電難題,大力推廣帶電作業(yè),提升配網(wǎng)供電可靠性,全力提升客戶的電力獲得感。
數(shù)字化賦能 辦電更快捷
8月11日,平陸縣居民張秋生在平陸縣供電公司中心供電營業(yè)廳員工的指導下,打開“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP,使用人臉識別功能順利獲取房產信息,完成居民客戶新裝辦電業(yè)務申請。“刷一下臉就能辦理新裝用電業(yè)務,真是太方便了!”張秋生說。
這樣便捷的服務,源于國網(wǎng)山西電力依托“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP推出居民客戶“刷臉辦電”功能。從7月12日開始,山西省居民客戶均可享受新裝辦電業(yè)務“刷臉辦電”服務。
年初以來,國網(wǎng)山西電力持續(xù)深化“為群眾辦實事”“數(shù)字化服務惠民生”活動,推廣“數(shù)據(jù)融通、信息聯(lián)動、手續(xù)簡化”的服務模式,全力為客戶提供便捷的辦電服務。截至8月20日,山西省“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP累計注冊用戶數(shù)達913.55萬戶,戶號綁定用戶數(shù)達1066.12萬戶。以“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP作為線上服務主平臺,國網(wǎng)山西電力多舉措為客戶提供更加智能、便捷的供電服務。
數(shù)據(jù)融通,一網(wǎng)通辦。為實現(xiàn)數(shù)據(jù)多跑路、客戶少跑腿,國網(wǎng)山西電力推動山西省不動產登記信息數(shù)據(jù)庫與“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP數(shù)據(jù)庫之間的數(shù)據(jù)貫通。數(shù)據(jù)貫通后,客戶登錄“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP,通過識別人臉圖像完成實名認證就可以直接提交用電報裝申請,省去拍照上傳房產信息的流程。截至目前,國網(wǎng)山西電力使用“刷臉辦電”功能已調取證照信息1507次,打造了線上線下渠道協(xié)同互補的供電服務新格局。
新裝用電省心,供電過戶同樣省事。6月,國網(wǎng)山西電力在實現(xiàn)新裝用電業(yè)務全省居民客戶“刷臉辦”、企業(yè)客戶“一證辦”的基礎上,聚焦供電過戶業(yè)務,推廣“供電+不動產”聯(lián)合過戶服務。
該公司指導各地市供電公司對接當?shù)夭粍赢a登記服務中心、自然資源局,通過信息聯(lián)合推送,打破數(shù)據(jù)傳輸壁壘。客戶在不動產登記服務中心辦理房產過戶手續(xù)時,可輸入電力用戶戶號,直接同步生成供電過戶預受理工單。有了這項便民服務,客戶無須再到供電營業(yè)廳辦理過戶業(yè)務,也不用再次提供相關證明,實現(xiàn)了政企數(shù)據(jù)共享、“供電+不動產”聯(lián)合過戶。
截至7月底,山西全省累計辦理“供電+不動產”聯(lián)合過戶工單496件。
雙網(wǎng)格融合 服務更貼心
6月24日,太原供電公司建北供電營業(yè)站供電網(wǎng)格員張煒收到了萬科紫院小區(qū)一位居民客戶的感謝信。該客戶家中三代六口人同住,此前每月用電量大,且執(zhí)行居民階梯電價政策,電費支出較多,于是在網(wǎng)格微信群中咨詢如何節(jié)省電費。三代六口人同住的情況符合居民合表電價政策所需條件,張煒第一時間聯(lián)系客戶,告知辦理流程,幫助客戶申請執(zhí)行居民合表電價,讓客戶節(jié)省了電費支出。
為快速響應客戶用電需求,2021年以來,國網(wǎng)山西電力深入推進供電網(wǎng)格和社區(qū)網(wǎng)格共建、共享,供電網(wǎng)格員與社區(qū)網(wǎng)格員聯(lián)合組建網(wǎng)格服務微信群。截至8月1日,國網(wǎng)山西電力供電網(wǎng)格與全省2.4萬個社區(qū)網(wǎng)格完成結對,結對后,供電網(wǎng)格員在社區(qū)網(wǎng)格服務微信群中可將計劃檢修信息、故障搶修進度、家庭用電常識等發(fā)送給客戶,讓客戶更快掌握用電信息,減少客戶臨柜次數(shù),提升客戶辦電便利度和用電滿意度;社區(qū)網(wǎng)格員在完成本職工作的基礎上,可以協(xié)助供電網(wǎng)格員宣傳供電服務舉措、解決用電難題。
年初以來,國網(wǎng)山西電力通過雙網(wǎng)格融合,協(xié)助社區(qū)開展涉電公共安全隱患整治行動,全面排查私拉亂接等情況,對老舊居民小區(qū)等易發(fā)電氣火災的公共場所開展安全隱患專項排查,共發(fā)現(xiàn)并排除隱患2516處。
“通過政企網(wǎng)格融合,我們社區(qū)的用電更加安全,辦電更加方便,群眾感受到了溫暖。”7月31日,太原市富力社區(qū)網(wǎng)格員康麗說。
作業(yè)零感知 用電更可靠
太原市紡織苑小區(qū)于1994年建成,小區(qū)低壓供電線路及設備運行多年,存在安全隱患。今年4月,太原供電公司員工在紡織苑小區(qū)里巡檢時,發(fā)現(xiàn)一處接戶線線頭起火,立即向上級匯報。太原供電公司第一時間派出帶電作業(yè)隊伍,在兩小時內帶電更換了故障設備,保障紡織苑小區(qū)不間斷供電。
近年來,隨著居民生活水平的提升,部分老舊小區(qū)存在的供電設備老化、容量偏小等問題日益凸顯,原有供電設施難以滿足客戶用電需求。2021年以來,國網(wǎng)山西電力對老舊小區(qū)供電設施實施改造升級,抽調專業(yè)人員深入供區(qū),全面排查全省老舊小區(qū)的供電設施,分類統(tǒng)計低壓線路、分支線、電桿、電表箱及進戶線等影響安全運行的供電設施,依據(jù)排查結果,針對小區(qū)分類,制訂“一區(qū)一策”“一線一策”整治方案,同時第一時間處理發(fā)現(xiàn)的私拉亂接現(xiàn)象。
國網(wǎng)山西電力還大力推廣帶電作業(yè),減少計劃檢修,不斷提升供電可靠性。7月19日,陽泉供電公司運維檢修人員頂著烈日,站在5米高的絕緣斗臂車內,小心翼翼地應用帶負荷旁路作業(yè)法為517南山線帶電更換柱上斷路器,服務客戶安全可靠用電。
年初以來,國網(wǎng)山西電力嚴格審核配網(wǎng)檢修計劃,將配網(wǎng)檢修計劃由原1013項核減為30項,核減比例97%;拓展帶電作業(yè)范圍,提高復雜帶電作業(yè)比例,試點開展低壓不停電作業(yè)。今年上半年,國網(wǎng)山西電力實施二、三、四類配網(wǎng)不停電作業(yè)次數(shù)同比增加130%,極大地提升了客戶的用電體驗。(趙亞男 楊?。?/p>
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