山東青島供電公司創(chuàng)新全鏈條管理模式 打造高標準宜商供電服務

　　“沒想到我的項目才批下來1天，還沒申請用電，你就打電話來了。”10月27日，山東省青島市香港西路52號商住樓項目負責人李濤對前來現(xiàn)場勘查的青島供電公司客戶經理說。青島供電公司推進政企聯(lián)合、高質量開展項目儲備入庫工作，超前對接客戶需求。

　　年初以來，青島供電公司圍繞提升客戶用電獲得感、滿意度，扎實推進“用上電、用好電、不停電”的“宜商三電”服務模式落地，構建全鏈條管理機制，創(chuàng)新全過程服務舉措，做到客戶訴求響應迅速、需求傳導順暢、營配融合貫通、業(yè)務辦理高效，打造更優(yōu)質的電力營商環(huán)境。

　　線上線下深度融合　跑出辦電“加速度”

　　“太快了!”9月30日，青島市市南區(qū)名都城小區(qū)的居民喬松感嘆，“家里新買了新能源汽車，也沒去物業(yè)開證明，我用‘網(wǎng)上國網(wǎng)’APP申請給充電樁接電，第二天一早電表就裝好了。”

　　“用上電”重在提升辦電效率。青島供電公司主動對接供區(qū)內物業(yè)公司并達成共識，物業(yè)公司提前向供電公司提供允許進行小區(qū)業(yè)主充電樁接電施工的證明，小區(qū)業(yè)主申請充電樁接電服務時無須再前往物業(yè)公司開具該證明，節(jié)省客戶時間。

　　充電樁“無證明辦電”是青島供電公司試點實施的服務之一。5月，青島供電公司推出“先接入后改造”“物流式辦電”“極簡審批”等一系列服務舉措，在提高業(yè)擴報裝效率、縮短接電時長等方面持續(xù)發(fā)力。

　　圍繞打造環(huán)節(jié)精簡、辦理高效、體驗一流的辦電服務，青島供電公司推出“線上+線下”深度融合模式，全面深化應用“辦電e助手”、低壓居民新裝“零證辦”等功能，并通過新建工程建設項目審批信息在線獲取等方式，超前響應青島老舊小區(qū)改造等項目用電需求。今年，青島供電公司已超前啟動3616項新建工程的供電服務，辦電效率與服務質量進一步提升。

　　上門提供精準服務　客戶體驗再優(yōu)化

　　10月21日，青島供電公司高壓客戶服務班班長李大勇到團島污水處理廠開展安全用電檢查，該企業(yè)賬務負責人對他說：“你們指導我們綁定了‘網(wǎng)上國網(wǎng)’APP，也詳細講解了能效賬單功能，建議我們優(yōu)化生產方式，幫我們節(jié)約了不少電費。”

　　“用好電”重在提升客戶用電體驗。青島市區(qū)商場多、酒店多、寫字樓多，迎峰度夏期間旅游用電負荷明顯增加，易發(fā)生局部變壓器、線路重過載情況。針對這一問題，青島供電公司在度夏之前重點開展了負荷情況摸排，簽訂需求側響應協(xié)議，有針對性地為企業(yè)提供建筑節(jié)能改造和能源托管等綜合能源服務，引導客戶避峰填谷用電，同時確保及時處理青島市核心區(qū)域電網(wǎng)設備重過載問題。

　　青島供電公司在著重開展重過載治理的同時，針對客戶個性化、多樣化的用電需求，聚焦能效服務、交費服務、安全服務、便民服務和需求側服務5個方面，實施差異化、精準化的服務管理模式，全面推進“用好電”流程優(yōu)化清單任務落地?？蛻艚浝砗途W(wǎng)格經理上門對接客戶需求，主動提供能效服務等增值服務。該公司年初以來累計上門服務重點項目、重要民生工程客戶等6.17萬余次，客戶用電體驗持續(xù)提升。

　　應用科技創(chuàng)新成果 配網(wǎng)運維更智能

　　10月23日，青島供電公司配電運檢班副班長應用軌道式機器人開展35千伏佳世客開關站保電巡檢，實時監(jiān)測站內設備的運行情況，保障區(qū)域供電可靠。青島供電公司創(chuàng)新手段，提高電網(wǎng)運行控制能力、故障精準研判能力、故障恢復能力和應急處置能力，打造更加智能、更高彈性的配電網(wǎng)。

　　青島國際會議中心是上海合作組織青島峰會等重大活動舉辦地。青島供電公司針對新型負荷接入后電網(wǎng)實時狀態(tài)感知能力、低壓配電網(wǎng)監(jiān)控能力、客戶多樣化需求服務能力有待提升等問題，創(chuàng)新研發(fā)了物聯(lián)網(wǎng)驅動下考慮新能源接入的中低壓配電系統(tǒng)控制技術，并在青島國際會議中心及周邊區(qū)域應用。該技術應用后，青島國際會議中心及周邊實現(xiàn)了中低壓配網(wǎng)透明化管理，并一直保持著“零停電”的紀錄。該技術獲得了2022年山東電力科學技術進步獎三等獎。

　　青島國際會議中心的“零停電”是青島供電公司以電網(wǎng)全感知來保障客戶故障“零感知”的成果之一。今年，該公司應用固定式無人機巡檢機巢等新設備、重點區(qū)段全景化監(jiān)控系統(tǒng)等新技術，提升配電網(wǎng)精益化管理水平，保障居民用電無憂。

　　如今，青島供電公司已實現(xiàn)常態(tài)化帶電作業(yè)檢修。該公司今年創(chuàng)新開展了“5G+帶電作業(yè)機器人”夜間遠程控制作業(yè)，提高了配網(wǎng)智能化檢修水平。1～9月，該公司配網(wǎng)不停電作業(yè)化率平均達到99.64%，減少停電時戶數(shù)17.76萬時·戶。（欒春朋 趙祥君）