國網(wǎng)阜陽供電公司營商環(huán)境再優(yōu)化 客戶上門表謝意

　　本網(wǎng)訊  11月6日，阜陽市太和縣苗集鎮(zhèn)客戶高玉彬、竇洪波等一行5人，將一面寫著“為人民辦實(shí)事，做群眾貼心人”的錦旗送到了當(dāng)?shù)毓╇娝孕母兄x太和供電公司工作人員多方協(xié)調(diào)和優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)，促成他們用上了直供電。

　　高玉彬、竇洪波等客戶為拆遷戶，2020年搬遷至豆寨小區(qū)，由于樓盤產(chǎn)權(quán)等原因，包括他們在內(nèi)的121戶居民用電由當(dāng)時(shí)開發(fā)商轉(zhuǎn)供，電費(fèi)收取不透明，用電故障無人搶修。業(yè)主們一直想轉(zhuǎn)變?yōu)橹惫╇娪脩簦蚍课莓a(chǎn)權(quán)、配套設(shè)施改造費(fèi)用等一系列遺留問題，導(dǎo)致他們的訴求一直沒有得到妥善解決。

　　了解到這一情況后，太和縣供電公司立即組織皖美共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)開展專項(xiàng)服務(wù)，多次聯(lián)系開發(fā)商、村委會和鎮(zhèn)政府，耐心解釋國家相關(guān)政策，共同商討解決之策，最終達(dá)成共識，由業(yè)主、開發(fā)商等多方聯(lián)合出資、自主改造，供電公司優(yōu)化接入方案，義務(wù)開展技術(shù)指導(dǎo)，免費(fèi)安裝電表。10月份，121戶居民全部由轉(zhuǎn)供電用戶轉(zhuǎn)變?yōu)楣╇姽局惫?，由供電所直接抄表到戶、服?wù)到戶。

　　今年以來，阜陽市供電公司全面落實(shí)地方政府和上級公司優(yōu)化營商環(huán)境一系列決策部署，以客戶需求為導(dǎo)向，著力解決客戶辦電“堵點(diǎn)”和“難點(diǎn)”，不斷強(qiáng)化主動服務(wù)意識，持續(xù)優(yōu)化供用電營商環(huán)境。

　　該公司延伸電網(wǎng)投資界面，全力推進(jìn)低壓小微企業(yè)辦電“三零”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)城市地區(qū)160千瓦及以下、農(nóng)村地區(qū)160千瓦以下的小微企業(yè)低壓方式接入電網(wǎng)，由供電企業(yè)全額承擔(dān)表箱及以上供電設(shè)施，客戶辦電實(shí)現(xiàn)“零投資”。同時(shí)該公司持續(xù)擴(kuò)大“零投資”服務(wù)用戶范圍，將電網(wǎng)投界面延伸至養(yǎng)殖場、農(nóng)業(yè)種植、農(nóng)產(chǎn)品加工等個(gè)體農(nóng)業(yè)農(nóng)村生產(chǎn)者。該公司通過超前謀劃電網(wǎng)建設(shè)，建立領(lǐng)導(dǎo)包片、專屬客戶經(jīng)理走訪的常態(tài)工作機(jī)制，通過客戶經(jīng)理日常走訪，提前了解客戶用電需求，動態(tài)更新完善電網(wǎng)建設(shè)計(jì)劃，超前謀劃調(diào)整線路布局、增加線路三相負(fù)荷調(diào)整、進(jìn)行線路改造或變壓器增容，夯實(shí)電網(wǎng)基礎(chǔ)，為小微企業(yè)解決外部供電問題。

　　阜陽供電公司建立了供電可靠性管制機(jī)制，啟動“零計(jì)劃停電示范區(qū)”建設(shè)，制定公司“零計(jì)劃停電示范區(qū)”方案，在示范區(qū)內(nèi)實(shí)現(xiàn)零計(jì)劃停電。嚴(yán)格落實(shí)“先算后停”預(yù)控式檢修，“能轉(zhuǎn)不停”，實(shí)現(xiàn)綜合檢修、“一停多用”，減少線路、配變重復(fù)停電，大大提升客戶電力獲得感。

　　阜陽供電公司將供電企業(yè)用電報(bào)裝系統(tǒng)與地方政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)融匯貫通，提前獲取重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)信息，提前介入配套電網(wǎng)建設(shè)，通過“房產(chǎn)+供電”聯(lián)合過戶方式實(shí)現(xiàn)全程網(wǎng)辦。該公司用電報(bào)裝服務(wù)進(jìn)駐安徽政務(wù)網(wǎng)，18種用電業(yè)務(wù)全部在安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“皖事通”APP上可辦，通過信息共享，實(shí)現(xiàn)了居民用戶“刷臉辦電”、企業(yè)用戶“一證辦電”“零證辦電”。(張標(biāo) 鄭廣峰)